{"id":12099,"date":"2026-05-09T14:34:01","date_gmt":"2026-05-09T13:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/richtlinie-zur-streitbeilegung\/"},"modified":"2026-07-06T11:32:21","modified_gmt":"2026-07-06T10:32:21","slug":"streitigkeiten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/de\/streitigkeiten\/","title":{"rendered":"Richtlinie zur Streitbeilegung"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12099\" class=\"elementor elementor-12099 elementor-492\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1388776 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"1388776\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ed74c3 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ed74c3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743ce27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"743ce27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Richtlinie zur Streitbeilegung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d8b418 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d8b418\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b360c5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b360c5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd13d69 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd13d69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fa29b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"65fa29b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Einleitung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c9d4a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c9d4a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"247\" data-end=\"505\">Diese Richtlinie zur Streitbeilegung erl\u00e4utert, wie Streitigkeiten zwischen Nutzern auf Zomzey \u2013 Pionieren, Creators und Hubs \u2013 behandelt werden. Sie erg\u00e4nzt die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und alle weiteren geltenden Plattformrichtlinien.<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"507\" data-end=\"709\">Ziel dieser Richtlinie ist es, einen fairen, transparenten und effizienten Prozess zur L\u00f6sung von Meinungsverschiedenheiten bereitzustellen und gleichzeitig sowohl K\u00e4ufer als auch Verk\u00e4ufer zu sch\u00fctzen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-693aefb e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"693aefb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b642cb6 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b642cb6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe8bc0a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe8bc0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Geltungsbereich<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f43bc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f43bc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"743\" data-end=\"899\">Diese Richtlinie gilt f\u00fcr Streitigkeiten zwischen Pionieren und Creators oder Hubs \u00fcber einen bestimmten Auftrag, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf:<\/p><br><br><ul data-start=\"901\" data-end=\"1139\">\r\n \t<li data-section-id=\"pg9pmq\" data-start=\"901\" data-end=\"945\">Nichterf\u00fcllung einer vereinbarten Leistung<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"12pkhsw\" data-start=\"946\" data-end=\"987\">Teilweise oder unvollst\u00e4ndige Lieferung<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"18q3zve\" data-start=\"988\" data-end=\"1075\">Qualit\u00e4tsbedenken oder Leistungen, die nicht den vereinbarten Bedingungen entsprechen<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"19xh7ee\" data-start=\"1076\" data-end=\"1139\">Kommunikationsst\u00f6rungen, bei denen eine Partei nicht reagiert<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"1141\" data-end=\"1160\">Sie gilt nicht f\u00fcr:<\/p><br><br><ul data-start=\"1162\" data-end=\"1452\">\r\n \t<li data-section-id=\"1f5yxdr\" data-start=\"1162\" data-end=\"1260\">Streitigkeiten, die nicht mit einem Auftrag oder einer Zahlung \u00fcber die Plattform zusammenh\u00e4ngen<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1h46q6j\" data-start=\"1261\" data-end=\"1354\">Verst\u00f6\u00dfe gegen die Acceptable Use Policy, Community-Richtlinien oder andere Plattformregeln<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"13aqobt\" data-start=\"1355\" data-end=\"1452\">Streitigkeiten, die bereits von einem Gericht oder einer zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde entschieden wurden<\/li>\r\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3c63b0 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b3c63b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd9ea43 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd9ea43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfcd76c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dfcd76c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Unsere Rolle<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef799c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef799c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1483\" data-end=\"1623\">Zomzey ist ein Marktplatz und keine Vertragspartei zwischen Pionieren und Creators oder Hubs. Unsere Rolle bei Streitigkeiten besteht darin:<\/p>\n<ul data-start=\"1625\" data-end=\"1911\">\n<li data-section-id=\"1ncgodm\" data-start=\"1625\" data-end=\"1686\">Einen neutralen Prozess zur Streitbeilegung bereitzustellen<\/li>\n<li data-section-id=\"1rqjwx3\" data-start=\"1687\" data-end=\"1759\">Nachweise und von beiden Parteien eingereichte Informationen zu pr\u00fcfen<\/li>\n<li data-section-id=\"132bx7z\" data-start=\"1760\" data-end=\"1839\">Eine faire L\u00f6sung auf Grundlage der verf\u00fcgbaren Informationen zu unterst\u00fctzen<\/li>\n<li data-section-id=\"1hsq2nc\" data-start=\"1840\" data-end=\"1911\">Erstattungen, Freigaben oder andere angemessene Ma\u00dfnahmen vorzunehmen<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1913\" data-end=\"2145\">Wir k\u00f6nnen die Richtigkeit jeder Behauptung oder den Erfolg eines Creators oder Hubs nicht garantieren. Wir ergreifen jedoch angemessene Ma\u00dfnahmen, um jede Seite fair zu pr\u00fcfen und unsere Entscheidungen nachvollziehbar zu begr\u00fcnden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee79e06 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ee79e06\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4ae88d e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"c4ae88d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f47cc0b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f47cc0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Vor der Einleitung einer Streitigkeit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-958d97c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"958d97c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2201\" data-end=\"2337\">Die meisten Probleme k\u00f6nnen ohne ein formelles Streitverfahren gel\u00f6st werden. Bevor Sie eine Streitigkeit er\u00f6ffnen, empfehlen wir Ihnen:<\/p>\n<ul data-start=\"2339\" data-end=\"2538\">\n<li data-section-id=\"1ui0ull\" data-start=\"2339\" data-end=\"2401\">Die andere Partei \u00fcber das Nachrichtensystem zu kontaktieren<\/li>\n<li data-section-id=\"1evicw0\" data-start=\"2402\" data-end=\"2445\">Das Problem klar und h\u00f6flich zu erl\u00e4utern<\/li>\n<li data-section-id=\"uorjwu\" data-start=\"2446\" data-end=\"2494\">Eine angemessene Frist zur Antwort einzur\u00e4umen<\/li>\n<li data-section-id=\"15tz4z2\" data-start=\"2495\" data-end=\"2538\">Wenn m\u00f6glich, eine faire L\u00f6sung zu finden<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"2540\" data-end=\"2666\">Kann das Problem nicht gel\u00f6st werden, kann jede Partei w\u00e4hrend des zul\u00e4ssigen Zeitraums eine formelle Streitigkeit einreichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44b47c1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"44b47c1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d0ca2a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"3d0ca2a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfd0dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8bfd0dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Das Streitverfahren<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ae479 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"70ae479\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.1 Auftragsannahme und Treuhand (Escrow)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c8b461 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c8b461\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn ein Pionier einen Auftrag annimmt und die Zahlung erfolgt, wird das Geld sicher verwahrt, bis der Auftrag abgeschlossen oder gem\u00e4\u00df dieser Richtlinie gel\u00f6st wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeb92d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eeb92d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.2 Lieferung und Nachweis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-220102a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"220102a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2961\" data-end=\"3114\">Zur Erf\u00fcllung eines Auftrags muss der Creator oder Hub ausreichende Nachweise \u00fcber die vereinbarte Leistung erbringen. Dazu k\u00f6nnen unter anderem geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul data-start=\"3116\" data-end=\"3405\">\n<li data-section-id=\"1f1mywl\" data-start=\"3116\" data-end=\"3158\">Direktlinks zu ver\u00f6ffentlichten Inhalten<\/li>\n<li data-section-id=\"q50rm9\" data-start=\"3159\" data-end=\"3212\">Screenshots mit sichtbaren Datums- oder Zeitangaben<\/li>\n<li data-section-id=\"xe4gf9\" data-start=\"3213\" data-end=\"3243\">Analysen oder Leistungsdaten<\/li>\n<li data-section-id=\"1ajcey1\" data-start=\"3244\" data-end=\"3277\">Rechnungen oder Liefernachweise<\/li>\n<li data-section-id=\"cajkd2\" data-start=\"3278\" data-end=\"3320\">Kommunikationsprotokolle mit dem Pionier<\/li>\n<li data-section-id=\"m44ion\" data-start=\"3321\" data-end=\"3405\">Sonstige relevante Unterlagen, die den Abschluss der vereinbarten Leistung belegen<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"3407\" data-end=\"3515\">Die Art der erforderlichen Nachweise h\u00e4ngt von der jeweiligen Dienstleistung oder dem jeweiligen Auftrag ab.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59b9622 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59b9622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.3 Pr\u00fcfungszeitraum<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c6433 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"31c6433\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"135\" data-end=\"296\">Der Pioneer hat einen Pr\u00fcfungszeitraum (in der Regel 7 Tage), um die Lieferung zu best\u00e4tigen oder zu beanstanden. W\u00e4hrend des Pr\u00fcfungszeitraums kann der Pioneer:<\/p>\n<ul data-start=\"298\" data-end=\"537\">\n<li data-section-id=\"1sut4bz\" data-start=\"298\" data-end=\"385\">Die Lieferung best\u00e4tigen, wodurch die Auszahlung \u00fcber Stripe Connect freigegeben wird<\/li>\n<li data-section-id=\"1nn6rjd\" data-start=\"386\" data-end=\"435\">\u00dcber die Plattform eine Streitigkeit einreichen<\/li>\n<li data-section-id=\"1fi1nki\" data-start=\"436\" data-end=\"537\">Keine Ma\u00dfnahmen ergreifen \u2013 die Gelder werden am Ende des Pr\u00fcfungszeitraums automatisch freigegeben<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"539\" data-end=\"653\">Der Pioneer wird vor der automatischen Freigabe benachrichtigt (in der Regel 48 Stunden und 24 Stunden im Voraus).<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"655\" data-end=\"784\">Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e37208d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e37208d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.4 Einreichung einer Streitigkeit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2922436 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2922436\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"834\" data-end=\"1028\">Um eine Streitigkeit einzureichen, \u00fcbermittelt der Pioneer (oder, seltener, der Influencer oder Hub) \u00fcber die Bestellseite der Plattform ein strukturiertes Streitformular, das Folgendes enth\u00e4lt:<\/p>\n<ul data-start=\"1030\" data-end=\"1457\">\n<li data-section-id=\"18igjbr\" data-start=\"1030\" data-end=\"1178\">Die Kategorie der Streitigkeit (Nichtlieferung, teilweise Lieferung, Qualit\u00e4tsm\u00e4ngel, versp\u00e4tete Lieferung, Kommunikationsprobleme oder Sonstiges)<\/li>\n<li data-section-id=\"myzwru\" data-start=\"1179\" data-end=\"1269\">Eine klare Beschreibung dessen, was vereinbart wurde und was tats\u00e4chlich geliefert wurde<\/li>\n<li data-section-id=\"1vo633p\" data-start=\"1270\" data-end=\"1352\">Unterst\u00fctzende Nachweise (Links, Screenshots, Dateien, Kommunikationsprotokolle)<\/li>\n<li data-section-id=\"1pzamqy\" data-start=\"1353\" data-end=\"1457\">Die gew\u00fcnschte Abhilfe (vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung, teilweise R\u00fcckerstattung, erneute Lieferung usw.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1459\" data-end=\"1613\">Sobald eine Streitigkeit er\u00f6ffnet wird, bleiben die Gelder im Treuhandkonto (Escrow). W\u00e4hrend die Streitigkeit aktiv ist, werden keine Gelder freigegeben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49dd979 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"49dd979\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.5 Antwort der anderen Partei<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa2a5e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa2a5e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1659\" data-end=\"2003\">Die andere Partei wird benachrichtigt und hat 48 Stunden (bei komplexen F\u00e4llen auf bis zu 7 Tage verl\u00e4ngerbar) Zeit, mit ihrer eigenen Darstellung des Sachverhalts sowie unterst\u00fctzenden Nachweisen zu antworten. Erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist keine Antwort, k\u00f6nnen wir auf Grundlage der verf\u00fcgbaren Nachweise eine Entscheidung treffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc67182 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc67182\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.6 Mediation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b731a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39b731a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2032\" data-end=\"2080\">Das Mediationsteam pr\u00fcft die Nachweise und kann:<\/p>\n<ul data-start=\"2082\" data-end=\"2296\">\n<li data-section-id=\"p0p3zx\" data-start=\"2082\" data-end=\"2149\">Eine der Parteien um Klarstellungen oder weitere Nachweise bitten<\/li>\n<li data-section-id=\"1lxz34o\" data-start=\"2150\" data-end=\"2234\">Einen Vergleichsvorschlag unterbreiten und die Zustimmung beider Parteien einholen<\/li>\n<li data-section-id=\"my8hon\" data-start=\"2235\" data-end=\"2296\">Eine Entscheidung treffen, wenn keine Einigung erzielt wird<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"2298\" data-end=\"2596\">Die Mediation wird von geschulten Mitarbeitern von Zomzey\u2122 durchgef\u00fchrt. KI-gest\u00fctzte Werkzeuge k\u00f6nnen verwendet werden, um Nachweise vorzusortieren, zu kategorisieren und zusammenzufassen. Endg\u00fcltige Entscheidungen in strittigen Angelegenheiten werden jedoch von menschlichen Mediatoren getroffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cfc95d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9cfc95d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.7 Entscheidung und Ergebnis<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c1d2f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c1d2f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2641\" data-end=\"2674\">M\u00f6gliche Entscheidungen umfassen:<\/p>\n<ul data-start=\"2676\" data-end=\"3325\">\n<li data-section-id=\"d9a0e5\" data-start=\"2676\" data-end=\"2873\"><strong data-start=\"2678\" data-end=\"2703\">Vollst\u00e4ndige Freigabe<\/strong> \u2013 Die Beschwerde des Pioneers wird nicht best\u00e4tigt; die vollst\u00e4ndige Zahlung geht an den Influencer oder Hub (70 %), w\u00e4hrend die Plattformgeb\u00fchr (30 %) einbehalten wird.<\/li>\n<li data-section-id=\"91ernw\" data-start=\"2874\" data-end=\"3019\"><strong data-start=\"2876\" data-end=\"2925\">Teilweise Freigabe \/ teilweise R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2013 Die Gelder werden entsprechend dem Anteil der ordnungsgem\u00e4\u00df erbrachten Leistung aufgeteilt.<\/li>\n<li data-section-id=\"tvcltt\" data-start=\"3020\" data-end=\"3144\"><strong data-start=\"3022\" data-end=\"3053\">Vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2013 Die Gelder werden an den Pioneer zur\u00fcckerstattet; es wird keine Plattformgeb\u00fchr erhoben.<\/li>\n<li data-section-id=\"1vw4mj7\" data-start=\"3145\" data-end=\"3325\"><strong data-start=\"3147\" data-end=\"3170\">Erneute Einreichung<\/strong> \u2013 Dem Influencer oder Hub wird die M\u00f6glichkeit gegeben, die Arbeit innerhalb einer neuen Frist entsprechend dem vereinbarten Standard erneut einzureichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"3327\" data-end=\"3590\">Die Entscheidungen werden auf Grundlage der Gesamtheit der vorliegenden Nachweise sowie unter Ber\u00fccksichtigung des angenommenen Angebots, der Richtlinien der Plattform und der angemessenen branchen\u00fcblichen Erwartungen f\u00fcr die betreffende Art der Arbeit getroffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31e8b86 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31e8b86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.8 Zeitrahmen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a4f735 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a4f735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"qMYqUG_convSearchResultHighlightRoot\">\n<div class=\"\" data-turn-id-container=\"request-WEB:ded434e1-660e-44cb-9314-9c81982a387d-5\" data-is-intersecting=\"true\">\n<section class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none has-data-writing-block:pointer-events-none [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" data-turn-id=\"request-WEB:ded434e1-660e-44cb-9314-9c81982a387d-5\" data-turn-id-container=\"request-WEB:ded434e1-660e-44cb-9314-9c81982a387d-5\" data-testid=\"conversation-turn-12\" data-turn=\"assistant\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-xs,calc(var(--spacing)*4))] @w-sm\/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-sm,calc(var(--spacing)*6))] @w-lg\/main:[--thread-content-margin:var(--thread-content-margin-lg,calc(var(--spacing)*16))] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] @w-lg\/main:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" data-conversation-screenshot-content=\"\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col gap-4 grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal outline-none keyboard-focused:focus-ring [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" tabindex=\"0\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"79272186-35d3-4481-96e3-9b95f4832821\" data-message-model-slug=\"gpt-5-5\" data-turn-start-message=\"true\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert wrap-break-word w-full light markdown-new-styling\">\n<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"3620\" data-end=\"3699\">Wir bem\u00fchen uns, Standardstreitigkeiten innerhalb folgender Zeitr\u00e4ume zu l\u00f6sen:<\/p>\n<ul data-start=\"3701\" data-end=\"4016\">\n<li data-section-id=\"1ustvcx\" data-start=\"3701\" data-end=\"3815\"><strong data-start=\"3703\" data-end=\"3717\">3 Werktage<\/strong> f\u00fcr eindeutige F\u00e4lle (z. B. Liefer-URL nicht aktiv oder Frist ohne vorherige Mitteilung vers\u00e4umt)<\/li>\n<li data-section-id=\"1nwqiyz\" data-start=\"3816\" data-end=\"3897\"><strong data-start=\"3818\" data-end=\"3833\">10 Werktage<\/strong> f\u00fcr vermittelte F\u00e4lle, die eine Pr\u00fcfung der Nachweise erfordern<\/li>\n<li data-section-id=\"y4whra\" data-start=\"3898\" data-end=\"4016\">L\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume, wenn die Parteien eine Fristverl\u00e4ngerung beantragen oder die Komplexit\u00e4t des Falls dies erfordert<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4018\" data-end=\"4163\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Beide Parteien werden \u00fcber den Fortschritt des Verfahrens durch Benachrichtigungen auf der Plattform sowie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.<\/p>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/p>\n<div class=\"z-0 flex min-h-[46px] justify-start\"><\/div>\n<p><\/p>\n<div class=\"mt-3 w-full empty:hidden\">\n<div class=\"text-center\"><\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/section>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<p><\/p>\n<div class=\"pointer-events-none -mt-px h-px translate-y-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom)-14*var(--spacing))]\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4662c02 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"4662c02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05c924f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"05c924f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8736508 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8736508\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Nachweise, die wir ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3118641 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3118641\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"53\" data-end=\"120\">Um eine faire Entscheidung zu treffen, k\u00f6nnen wir Folgendes pr\u00fcfen:<\/p>\n<ul data-start=\"122\" data-end=\"444\">\n<li data-section-id=\"rf51zn\" data-start=\"122\" data-end=\"178\">Das urspr\u00fcngliche Briefing und das angenommene Angebot<\/li>\n<li data-section-id=\"164ce4h\" data-start=\"179\" data-end=\"232\">Nachrichten zwischen den Parteien auf der Plattform<\/li>\n<li data-section-id=\"1kmvq3o\" data-start=\"233\" data-end=\"287\">Vom Influencer oder Hub eingereichte Liefernachweise<\/li>\n<li data-section-id=\"shm8bk\" data-start=\"288\" data-end=\"349\">Vom Pioneer bereitgestellte Screenshots, Links oder Dateien<\/li>\n<li data-section-id=\"1fk7yk9\" data-start=\"350\" data-end=\"382\">Zeitstempel und Bestellverlauf<\/li>\n<li data-section-id=\"66gzeg\" data-start=\"383\" data-end=\"444\">Fr\u00fchere Streitf\u00e4lle sowie die Kontoleistung beider Parteien<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"446\" data-end=\"631\">Kommunikationen au\u00dferhalb der Plattform (z. B. private E-Mails oder soziale Medien) k\u00f6nnen ebenfalls ber\u00fccksichtigt werden, sofern sie von den Parteien als Nachweise eingereicht werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa1fd6f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fa1fd6f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76d1608 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"76d1608\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a6e43b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a6e43b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Handeln nach Treu und Glauben<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bdfa20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bdfa20\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"679\" data-end=\"853\">Beide Parteien m\u00fcssen sich w\u00e4hrend des Streitbeilegungsverfahrens nach Treu und Glauben verhalten. Wir k\u00f6nnen eine Entscheidung zum Nachteil einer Partei treffen, wenn diese:<\/p><br><br><ul data-start=\"855\" data-end=\"1126\">\r\n \t<li data-section-id=\"kichlj\" data-start=\"855\" data-end=\"925\">Falsche, gef\u00e4lschte oder wesentlich irref\u00fchrende Nachweise einreicht<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"nmtf8a\" data-start=\"926\" data-end=\"973\">Nicht innerhalb angemessener Fristen reagiert<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"xn36qa\" data-start=\"974\" data-end=\"1075\">Das Streitbeilegungssystem nutzt, um die andere Partei zu bel\u00e4stigen, zu bedrohen oder zu erpressen<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1ctp5d8\" data-start=\"1076\" data-end=\"1126\">Wiederholt unbegr\u00fcndete Streitigkeiten einreicht<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"1128\" data-end=\"1271\">Ein wiederholter Missbrauch des Streitbeilegungssystems kann gem\u00e4\u00df unserer Acceptable Use Policy zur Sperrung oder K\u00fcndigung des Kontos f\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ff41e3 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"6ff41e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d004a70 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d004a70\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d38e5a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d38e5a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Gestufter Schutz<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a370b0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a370b0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1306\" data-end=\"1378\">F\u00fcr Auftr\u00e4ge mit h\u00f6herem Wert wenden wir strengere Pr\u00fcfungsma\u00dfnahmen an:<\/p>\n<ul data-start=\"1380\" data-end=\"1637\">\n<li data-section-id=\"hz84ya\" data-start=\"1380\" data-end=\"1465\"><strong data-start=\"1382\" data-end=\"1402\">Standardauftr\u00e4ge<\/strong> \u2013 7-t\u00e4giger Pr\u00fcfungszeitraum und regul\u00e4res Mediationsverfahren<\/li>\n<li data-section-id=\"fcg4n6\" data-start=\"1466\" data-end=\"1637\"><strong data-start=\"1468\" data-end=\"1493\">H\u00f6herwertige Auftr\u00e4ge<\/strong> \u2013 Verl\u00e4ngerte Pr\u00fcfungszeitr\u00e4ume, verpflichtender Nachweis der Lieferung bei Einreichung sowie gegebenenfalls manuelle Genehmigung des Briefings<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1639\" data-end=\"1750\">Die jeweiligen Schwellenwerte und Anforderungen werden beim Erstellen des Briefings und des Angebots angezeigt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f143ac2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"f143ac2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8176b0b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8176b0b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29ccd8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29ccd8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Einspr\u00fcche<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b66f581 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b66f581\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1779\" data-end=\"2056\">Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung im Streitfall fehlerhaft getroffen wurde, k\u00f6nnen Sie innerhalb von <strong data-start=\"1896\" data-end=\"1908\">14 Tagen<\/strong> nach der Entscheidung einmalig Einspruch einlegen, indem Sie eine E-Mail an <strong data-start=\"1985\" data-end=\"2006\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1987\" data-end=\"2004\">dispute@zomzey.io<\/a><\/strong> senden. Der Einspruch sollte Folgendes enthalten:<\/p><br><br><ul data-start=\"2058\" data-end=\"2207\">\r\n \t<li data-section-id=\"1h6g0h2\" data-start=\"2058\" data-end=\"2116\">Die Bestellreferenz sowie die urspr\u00fcngliche Entscheidung<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"16kp50l\" data-start=\"2117\" data-end=\"2157\">Die konkreten Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einspruch<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"etkvvk\" data-start=\"2158\" data-end=\"2207\">Neue Nachweise, die zuvor nicht verf\u00fcgbar waren<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"2209\" data-end=\"2552\">Einspr\u00fcche werden von einem anderen Mediator gepr\u00fcft als von der Person, die die urspr\u00fcngliche Entscheidung getroffen hat. Die Entscheidung im Einspruchsverfahren ist endg\u00fcltig; unber\u00fchrt bleibt das Recht, Angelegenheiten, die die Bearbeitung der Streitigkeit durch Zomzey\u2122 selbst betreffen, \u00fcber unser Beschwerdeverfahren weiter zu verfolgen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c93a6f1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c93a6f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d82f9 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"78d82f9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a0f9f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0a0f9f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Stripe-R\u00fcckbuchungen (Chargebacks)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac1999c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac1999c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Einleitung einer R\u00fcckbuchung \u00fcber Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller ersetzt nicht das Streitbeilegungsverfahren der Plattform. Wird w\u00e4hrend oder nach einem Streitfall auf der Plattform eine R\u00fcckbuchung eingeleitet, k\u00f6nnen wir das betreffende Konto bis zur Kl\u00e4rung vor\u00fcbergehend sperren und Stripe die zu dem Streitfall vorliegenden Nachweise zur Verf\u00fcgung stellen. Werden R\u00fcckbuchungen als unbegr\u00fcndet eingestuft, k\u00f6nnen wir die R\u00fcckforderung des strittigen Betrags sowie aller damit verbundenen Kosten veranlassen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94cfe98 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"94cfe98\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef2cd8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ef2cd8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b105dc0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b105dc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Unabh\u00e4ngige Beratung und externe Stellen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38b9865 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38b9865\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"3189\" data-end=\"3364\">Sollten Sie nach Aussch\u00f6pfung der Streitbeilegungs- und Beschwerdeverfahren der Plattform weiterhin unzufrieden sein, k\u00f6nnen Sie sich unter anderem an folgende Stellen wenden:<\/p>\n<ul data-start=\"3366\" data-end=\"3662\">\n<li data-section-id=\"1clnkzi\" data-start=\"3366\" data-end=\"3392\"><strong data-start=\"3368\" data-end=\"3392\">Citizens Advice (UK)<\/strong><\/li>\n<li data-section-id=\"y7xrq4\" data-start=\"3393\" data-end=\"3421\"><strong data-start=\"3395\" data-end=\"3421\">Trading Standards (UK)<\/strong><\/li>\n<li data-section-id=\"lk9kdw\" data-start=\"3422\" data-end=\"3576\"><strong data-start=\"3424\" data-end=\"3491\">Das Small-Claims-Verfahren des County Court (England und Wales)<\/strong> oder eine entsprechende Stelle in anderen Rechtsgebieten des Vereinigten K\u00f6nigreichs<\/li>\n<li data-section-id=\"9zhhr0\" data-start=\"3577\" data-end=\"3662\"><strong data-start=\"3579\" data-end=\"3626\">Das Information Commissioner\u2019s Office (ICO)<\/strong> f\u00fcr datenschutzbezogene Beschwerden<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"3664\" data-end=\"3730\">Nichts in dieser Richtlinie schr\u00e4nkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd3d3d5 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fd3d3d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2448ee e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"f2448ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93f2733 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93f2733\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. \u00c4nderungen dieser Richtlinie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd64df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dd64df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir k\u00f6nnen diese Richtlinie zur Streitbeilegung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum <strong data-start=\"3884\" data-end=\"3910\">\u201eZuletzt aktualisiert\u201c<\/strong> zeigt an, wann wesentliche \u00c4nderungen vorgenommen wurden. Wesentliche \u00c4nderungen werden \u00fcber die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. F\u00fcr eine Streitigkeit gilt die Version dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Einreichung der Streitigkeit in Kraft ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cba8c8 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3cba8c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef861ec e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ef861ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf0f662 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf0f662\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Kontakt<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef5def elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ef5def\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei Fragen zu Streitigkeiten, zur Einreichung von Nachweisen oder zu Einspr\u00fcchen kontaktieren Sie bitte:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf38da3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf38da3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITXL Ltd<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f98cc7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f98cc7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"4315\" data-end=\"4344\"><strong data-start=\"4315\" data-end=\"4326\">E-Mail:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4327\" data-end=\"4344\">dispute@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"4346\" data-end=\"4434\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong data-start=\"4346\" data-end=\"4364\">Postanschrift:<\/strong> 167\u2013169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Vereinigtes K\u00f6nigreich<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Richtlinie zur Streitbeilegung Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026 1. Einleitung Diese Richtlinie zur Streitbeilegung erl\u00e4utert, wie Streitigkeiten zwischen Nutzern auf Zomzey \u2013 Pionieren, Creators und Hubs \u2013 behandelt werden. Sie erg\u00e4nzt die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und alle weiteren geltenden Plattformrichtlinien. Ziel dieser Richtlinie ist es, einen fairen, transparenten und effizienten Prozess zur L\u00f6sung von Meinungsverschiedenheiten bereitzustellen und gleichzeitig sowohl K\u00e4ufer als auch Verk\u00e4ufer zu sch\u00fctzen. 2. Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt f\u00fcr Streitigkeiten zwischen Pionieren und Creators oder Hubs \u00fcber einen bestimmten Auftrag, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf: Nichterf\u00fcllung einer vereinbarten Leistung Teilweise oder unvollst\u00e4ndige Lieferung Qualit\u00e4tsbedenken oder Leistungen, die nicht den vereinbarten Bedingungen entsprechen Kommunikationsst\u00f6rungen, bei denen eine Partei nicht reagiert Sie gilt nicht f\u00fcr: Streitigkeiten, die nicht mit einem Auftrag oder einer Zahlung \u00fcber die Plattform zusammenh\u00e4ngen Verst\u00f6\u00dfe gegen die Acceptable Use Policy, Community-Richtlinien oder andere Plattformregeln Streitigkeiten, die bereits von einem Gericht oder einer zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde entschieden wurden 3. Unsere Rolle Zomzey ist ein Marktplatz und keine Vertragspartei zwischen Pionieren und Creators oder Hubs. Unsere Rolle bei Streitigkeiten besteht darin: Einen neutralen Prozess zur Streitbeilegung bereitzustellen Nachweise und von beiden Parteien eingereichte Informationen zu pr\u00fcfen Eine faire L\u00f6sung auf Grundlage der verf\u00fcgbaren Informationen zu unterst\u00fctzen Erstattungen, Freigaben oder andere angemessene Ma\u00dfnahmen vorzunehmen Wir k\u00f6nnen die Richtigkeit jeder Behauptung oder den Erfolg eines Creators oder Hubs nicht garantieren. Wir ergreifen jedoch angemessene Ma\u00dfnahmen, um jede Seite fair zu pr\u00fcfen und unsere Entscheidungen nachvollziehbar zu begr\u00fcnden. 4. Vor der Einleitung einer Streitigkeit Die meisten Probleme k\u00f6nnen ohne ein formelles Streitverfahren gel\u00f6st werden. Bevor Sie eine Streitigkeit er\u00f6ffnen, empfehlen wir Ihnen: Die andere Partei \u00fcber das Nachrichtensystem zu kontaktieren Das Problem klar und h\u00f6flich zu erl\u00e4utern Eine angemessene Frist zur Antwort einzur\u00e4umen Wenn m\u00f6glich, eine faire L\u00f6sung zu finden Kann das Problem nicht gel\u00f6st werden, kann jede Partei w\u00e4hrend des zul\u00e4ssigen Zeitraums eine formelle Streitigkeit einreichen. 5. Das Streitverfahren 5.1 Auftragsannahme und Treuhand (Escrow) Wenn ein Pionier einen Auftrag annimmt und die Zahlung erfolgt, wird das Geld sicher verwahrt, bis der Auftrag abgeschlossen oder gem\u00e4\u00df dieser Richtlinie gel\u00f6st wird. 5.2 Lieferung und Nachweis Zur Erf\u00fcllung eines Auftrags muss der Creator oder Hub ausreichende Nachweise \u00fcber die vereinbarte Leistung erbringen. Dazu k\u00f6nnen unter anderem geh\u00f6ren: Direktlinks zu ver\u00f6ffentlichten Inhalten Screenshots mit sichtbaren Datums- oder Zeitangaben Analysen oder Leistungsdaten Rechnungen oder Liefernachweise Kommunikationsprotokolle mit dem Pionier Sonstige relevante Unterlagen, die den Abschluss der vereinbarten Leistung belegen Die Art der erforderlichen Nachweise h\u00e4ngt von der jeweiligen Dienstleistung oder dem jeweiligen Auftrag ab. 5.3 Pr\u00fcfungszeitraum Der Pioneer hat einen Pr\u00fcfungszeitraum (in der Regel 7 Tage), um die Lieferung zu best\u00e4tigen oder zu beanstanden. W\u00e4hrend des Pr\u00fcfungszeitraums kann der Pioneer: Die Lieferung best\u00e4tigen, wodurch die Auszahlung \u00fcber Stripe Connect freigegeben wird \u00dcber die Plattform eine Streitigkeit einreichen Keine Ma\u00dfnahmen ergreifen \u2013 die Gelder werden am Ende des Pr\u00fcfungszeitraums automatisch freigegeben Der Pioneer wird vor der automatischen Freigabe benachrichtigt (in der Regel 48 Stunden und 24 Stunden im Voraus). Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. 5.4 Einreichung einer Streitigkeit Um eine Streitigkeit einzureichen, \u00fcbermittelt der Pioneer (oder, seltener, der Influencer oder Hub) \u00fcber die Bestellseite der Plattform ein strukturiertes Streitformular, das Folgendes enth\u00e4lt: Die Kategorie der Streitigkeit (Nichtlieferung, teilweise Lieferung, Qualit\u00e4tsm\u00e4ngel, versp\u00e4tete Lieferung, Kommunikationsprobleme oder Sonstiges) Eine klare Beschreibung dessen, was vereinbart wurde und was tats\u00e4chlich geliefert wurde Unterst\u00fctzende Nachweise (Links, Screenshots, Dateien, Kommunikationsprotokolle) Die gew\u00fcnschte Abhilfe (vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung, teilweise R\u00fcckerstattung, erneute Lieferung usw.) Sobald eine Streitigkeit er\u00f6ffnet wird, bleiben die Gelder im Treuhandkonto (Escrow). W\u00e4hrend die Streitigkeit aktiv ist, werden keine Gelder freigegeben. 5.5 Antwort der anderen Partei Die andere Partei wird benachrichtigt und hat 48 Stunden (bei komplexen F\u00e4llen auf bis zu 7 Tage verl\u00e4ngerbar) Zeit, mit ihrer eigenen Darstellung des Sachverhalts sowie unterst\u00fctzenden Nachweisen zu antworten. Erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist keine Antwort, k\u00f6nnen wir auf Grundlage der verf\u00fcgbaren Nachweise eine Entscheidung treffen. 5.6 Mediation Das Mediationsteam pr\u00fcft die Nachweise und kann: Eine der Parteien um Klarstellungen oder weitere Nachweise bitten Einen Vergleichsvorschlag unterbreiten und die Zustimmung beider Parteien einholen Eine Entscheidung treffen, wenn keine Einigung erzielt wird Die Mediation wird von geschulten Mitarbeitern von Zomzey\u2122 durchgef\u00fchrt. KI-gest\u00fctzte Werkzeuge k\u00f6nnen verwendet werden, um Nachweise vorzusortieren, zu kategorisieren und zusammenzufassen. Endg\u00fcltige Entscheidungen in strittigen Angelegenheiten werden jedoch von menschlichen Mediatoren getroffen. 5.7 Entscheidung und Ergebnis M\u00f6gliche Entscheidungen umfassen: Vollst\u00e4ndige Freigabe \u2013 Die Beschwerde des Pioneers wird nicht best\u00e4tigt; die vollst\u00e4ndige Zahlung geht an den Influencer oder Hub (70 %), w\u00e4hrend die Plattformgeb\u00fchr (30 %) einbehalten wird. Teilweise Freigabe \/ teilweise R\u00fcckerstattung \u2013 Die Gelder werden entsprechend dem Anteil der ordnungsgem\u00e4\u00df erbrachten Leistung aufgeteilt. Vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung \u2013 Die Gelder werden an den Pioneer zur\u00fcckerstattet; es wird keine Plattformgeb\u00fchr erhoben. Erneute Einreichung \u2013 Dem Influencer oder Hub wird die M\u00f6glichkeit gegeben, die Arbeit innerhalb einer neuen Frist entsprechend dem vereinbarten Standard erneut einzureichen. Die Entscheidungen werden auf Grundlage der Gesamtheit der vorliegenden Nachweise sowie unter Ber\u00fccksichtigung des angenommenen Angebots, der Richtlinien der Plattform und der angemessenen branchen\u00fcblichen Erwartungen f\u00fcr die betreffende Art der Arbeit getroffen. 5.8 Zeitrahmen Wir bem\u00fchen uns, Standardstreitigkeiten innerhalb folgender Zeitr\u00e4ume zu l\u00f6sen: 3 Werktage f\u00fcr eindeutige F\u00e4lle (z. B. Liefer-URL nicht aktiv oder Frist ohne vorherige Mitteilung vers\u00e4umt) 10 Werktage f\u00fcr vermittelte F\u00e4lle, die eine Pr\u00fcfung der Nachweise erfordern L\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume, wenn die Parteien eine Fristverl\u00e4ngerung beantragen oder die Komplexit\u00e4t des Falls dies erfordert Beide Parteien werden \u00fcber den Fortschritt des Verfahrens durch Benachrichtigungen auf der Plattform sowie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. 6. Nachweise, die wir ber\u00fccksichtigen k\u00f6nnen Um eine faire Entscheidung zu treffen, k\u00f6nnen wir Folgendes pr\u00fcfen: Das urspr\u00fcngliche Briefing und das angenommene Angebot Nachrichten zwischen den Parteien auf der Plattform Vom Influencer oder Hub eingereichte Liefernachweise Vom Pioneer bereitgestellte Screenshots, Links oder Dateien Zeitstempel und Bestellverlauf Fr\u00fchere Streitf\u00e4lle sowie die Kontoleistung beider Parteien Kommunikationen au\u00dferhalb der Plattform (z. B. private E-Mails oder soziale Medien) k\u00f6nnen ebenfalls ber\u00fccksichtigt werden, sofern sie von den Parteien als Nachweise eingereicht werden. 7. Handeln nach Treu und Glauben Beide Parteien m\u00fcssen sich w\u00e4hrend des Streitbeilegungsverfahrens nach Treu und Glauben verhalten. Wir<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12099","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12099"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14195,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12099\/revisions\/14195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}