{"id":12272,"date":"2026-05-09T14:39:05","date_gmt":"2026-05-09T13:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/beschwerden\/"},"modified":"2026-07-06T11:40:18","modified_gmt":"2026-07-06T10:40:18","slug":"beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/de\/beschwerden\/","title":{"rendered":"Beschwerdeverfahren"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12272\" class=\"elementor elementor-12272 elementor-502\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c1bcc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"99c1bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d98f32 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"6d98f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae04bc4 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ae04bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tBeschwerdeverfahren\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tZuletzt aktualisiert: 9. Mai 2026\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be10d91 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"be10d91\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bca302 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4bca302\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f30c81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f30c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Einleitung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bdaa7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bdaa7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wir m\u00f6chten, dass alle Personen, die die Zomzey\u2122-Plattform unter zomzey.io (die \u201ePlattform\u201c) nutzen, eine faire und positive Erfahrung machen. Sollte etwas schiefgelaufen sein, m\u00f6chten wir davon erfahren und die Angelegenheit in Ordnung bringen.<\/p>\n<p>Dieses Beschwerdeverfahren erl\u00e4utert, wie Sie eine Beschwerde \u00fcber ITXL Ltd (\u201ewir\u201c, \u201euns\u201c, \u201eunser\u201c oder \u201eZomzey\u2122\u201c) einreichen k\u00f6nnen und wie wir Beschwerden bearbeiten. Es ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b0488f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2b0488f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfb413 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8bfb413\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ea51c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ea51c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Was dieses Verfahren umfasst<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408d87b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"408d87b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Dieses Verfahren gilt f\u00fcr Beschwerden \u00fcber uns \u2013 Zomzey\u2122 und ITXL Ltd \u2013 einschlie\u00dflich:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Die Art und Weise, wie wir einen Streit zwischen Ihnen und einem anderen Nutzer bearbeitet haben<\/li>\n<li>Die Qualit\u00e4t unseres Kundenservices<\/li>\n<li>Fehler bei der Rechnungsstellung, Kontoverwaltung oder Auszahlungen, die von uns verursacht wurden<\/li>\n<li>Das Verhalten von Mitarbeitern oder Vertretern von Zomzey\u2122<\/li>\n<li>Die Richtigkeit oder Fairness von Entscheidungen, die wir in Bezug auf Ihr Konto getroffen haben<\/li>\n<li>F\u00e4lle, in denen die Plattform nicht wie beschrieben funktioniert hat<\/li>\n<li>Bedenken hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren personenbezogenen Daten<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f1a5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"a9f1a5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-884704b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"884704b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776194a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"776194a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Was dieses Verfahren nicht umfasst<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17227f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17227f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Dieses Verfahren ist nicht der richtige Weg f\u00fcr:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem anderen Nutzer \u00fcber eine bestimmte Bestellung \u2013 siehe unsere Richtlinie zur Streitbeilegung<\/li>\n<li>R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge f\u00fcr Abonnements oder Transaktionen \u2013 siehe unsere R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/li>\n<li>Meldungen \u00fcber Verst\u00f6\u00dfe eines anderen Nutzers gegen die zul\u00e4ssige Nutzung \u2013 siehe unsere Richtlinie zur zul\u00e4ssigen Nutzung<\/li>\n<li>Anfragen zum Datenschutz oder zum Schutz personenbezogener Daten \u2013 diese richten Sie bitte an <a href=\"mailto:privacy@zomzey.io\">privacy@zomzey.io<\/a>. Sie haben au\u00dferdem das Recht, sich direkt beim ICO zu beschweren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Falls Ihr Anliegen in eine der oben genannten Kategorien f\u00e4llt, nutzen Sie bitte zun\u00e4chst den entsprechenden Weg. Sie k\u00f6nnen dennoch eine Beschwerde \u00fcber dieses Verfahren einreichen, wenn Sie nach Aussch\u00f6pfung dieses Weges weiterhin unzufrieden sind.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9e1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c46b9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac01fea e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ac01fea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8430f1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8430f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Unsere Grunds\u00e4tze<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c675a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09c675a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Bei der Bearbeitung einer Beschwerde verpflichten wir uns:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Sie fair und respektvoll zu behandeln<\/li>\n<li>Ihnen aufmerksam zuzuh\u00f6ren<\/li>\n<li>Gr\u00fcndlich und unparteiisch zu ermitteln<\/li>\n<li>Innerhalb angemessener Fristen zu antworten<\/li>\n<li>Klar zu erl\u00e4utern, welche Entscheidung wir getroffen haben und warum<\/li>\n<li>Fehler unsererseits zu korrigieren<\/li>\n<li>Aus Beschwerden zu lernen, um die Plattform zu verbessern<\/li>\n<li>Die Beschwerde innerhalb unseres Teams vertraulich zu behandeln<\/li>\n<li>Sie nicht daf\u00fcr zu benachteiligen, dass Sie eine Beschwerde nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht haben<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2816018 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2816018\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f191b8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"5f191b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7227e42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7227e42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Wie Sie eine Beschwerde einreichen k\u00f6nnen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c917ce elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"9c917ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.1 Kontaktieren Sie uns zun\u00e4chst informell\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tWenn Sie ein kleineres Anliegen haben, l\u00e4sst sich dieses h\u00e4ufig am schnellsten l\u00f6sen, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Viele Probleme werden innerhalb weniger Stunden \u00fcber die \u00fcblichen Supportkan\u00e4le gel\u00f6st.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d905ac elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8d905ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.2 Einreichung einer formellen Beschwerde\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a5a10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73a5a10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wenn der informelle Kontakt das Problem nicht gel\u00f6st hat oder Ihr Anliegen schwerwiegender ist, reichen Sie bitte eine formelle Beschwerde per E-Mail ein an:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Bitte f\u00fcgen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Ihren vollst\u00e4ndigen Namen und die E-Mail-Adresse, die f\u00fcr Ihr Zomzey\u2122-Konto registriert ist<\/li>\n<li>Eine klare Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist, einschlie\u00dflich Daten sowie Bestell- oder Brief-Referenzen, soweit relevant<\/li>\n<li>S\u00e4mtliche unterst\u00fctzenden Nachweise \u2013 Screenshots, E-Mails, Links, Transaktionsreferenzen<\/li>\n<li>Welche Schritte Sie bereits unternommen haben (z. B. Kundensupport oder Streitbeilegung)<\/li>\n<li>Welches Ergebnis Sie erreichen m\u00f6chten<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Sie k\u00f6nnen uns auch schriftlich unter folgender Adresse kontaktieren:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Beschwerden<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">ITXL Ltd<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">167-169 Great Portland Street<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">London W1W 5PF<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Vereinigtes K\u00f6nigreich<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"571991c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbc707b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"dbc707b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3170 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03c3170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Was anschlie\u00dfend geschieht<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c17764 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4c17764\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.1 Eingangsbest\u00e4tigung\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tWir best\u00e4tigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen nach ihrem Eingang. Die Eingangsbest\u00e4tigung best\u00e4tigt den Erhalt Ihrer Beschwerde, teilt Ihnen eine Referenznummer mit und informiert Sie dar\u00fcber, wer die Untersuchung durchf\u00fchrt.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aee542 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4aee542\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.2 Untersuchung\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fce4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65fce4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wir werden Ihre Beschwerde untersuchen, indem wir:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Die von Ihnen eingereichten Nachweise pr\u00fcfen<\/li>\n<li>Die relevanten Konto-, Bestell- oder Plattformaufzeichnungen \u00fcberpr\u00fcfen<\/li>\n<li>Mit den beteiligten Mitarbeitern oder Vertretern sprechen<\/li>\n<li>Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten<\/li>\n<li>Pr\u00fcfen, welche Anforderungen unsere Richtlinien und Verfahren in Ihrer Situation vorsehen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Untersuchung wird, soweit m\u00f6glich, von einer Person durchgef\u00fchrt, die nicht unmittelbar an der Angelegenheit beteiligt ist, \u00fcber die Beschwerde gef\u00fchrt wird.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcdc821 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"dcdc821\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.3 Antwort\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7a5a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb7a5a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 20 Werktagen nach der Eingangsbest\u00e4tigung eine vollst\u00e4ndige Antwort zu geben. Die Antwort erl\u00e4utert:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Was wir gepr\u00fcft haben<\/li>\n<li>Was wir festgestellt haben<\/li>\n<li>Ob wir der Beschwerde ganz, teilweise oder \u00fcberhaupt nicht stattgeben<\/li>\n<li>Welche Ma\u00dfnahmen wir infolgedessen vorschlagen, einschlie\u00dflich einer Abhilfe oder R\u00fcckerstattung, soweit angemessen<\/li>\n<li>Wie Sie die Angelegenheit eskalieren k\u00f6nnen, wenn Sie nicht zufrieden sind<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ist Ihre Beschwerde besonders komplex und ben\u00f6tigen wir mehr Zeit, informieren wir Sie vor Ablauf der Frist von 20 Werktagen, nennen Ihnen einen neuen voraussichtlichen Termin und erl\u00e4utern die Gr\u00fcnde daf\u00fcr.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01807a1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"01807a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51e2b3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"51e2b3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79c2d6a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79c2d6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. M\u00f6gliche Ergebnisse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637b094 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Je nachdem, was wir feststellen, k\u00f6nnen unter anderem folgende Ergebnisse in Betracht kommen:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Eine Entschuldigung und eine Erkl\u00e4rung<\/li>\n<li>Die Korrektur eines Fehlers in Ihrem Konto oder bei der Rechnungsstellung<\/li>\n<li>Eine R\u00fcckerstattung oder Gutschrift, wenn Geld zu Unrecht eingezogen wurde<\/li>\n<li>Die R\u00fccknahme einer Entscheidung, die Ihr Konto betrifft<\/li>\n<li>Eine \u00c4nderung unserer Vorgehensweise f\u00fcr die Zukunft<\/li>\n<li>Eine Kulanzregelung in F\u00e4llen, in denen die rechtliche oder technische Lage f\u00fcr uns spricht, die Servicequalit\u00e4t jedoch hinter den Erwartungen zur\u00fcckgeblieben ist<\/li>\n<li>Die Feststellung, dass wir korrekt gehandelt haben, sowie eine Erl\u00e4uterung unserer Begr\u00fcndung<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222cb04 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"222cb04\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80e5c3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"80e5c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45ff57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a45ff57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Eskalation, wenn Sie nicht zufrieden sind<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40465a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40465a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wenn Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sind, k\u00f6nnen Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem leitenden Mitglied unseres Teams \u00fcberpr\u00fcft wird. Um eine \u00dcberpr\u00fcfung zu beantragen, antworten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen auf unsere Antwort-E-Mail und geben Sie dabei Folgendes an:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Die urspr\u00fcngliche Referenznummer der Beschwerde<\/li>\n<li>Warum Sie mit der ersten Antwort nicht zufrieden sind<\/li>\n<li>Etwaige neue Beweise, die zuvor nicht verf\u00fcgbar waren<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die \u00dcberpr\u00fcfung wird von einer Person durchgef\u00fchrt, die nicht an der urspr\u00fcnglichen Untersuchung beteiligt war. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb weiterer 20 Werktage zu antworten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb7555 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ebb7555\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7c866 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"bc7c866\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36614df elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"36614df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9. Externe Streitbeilegung\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tWenn Sie unser internes Beschwerdeverfahren abgeschlossen haben und weiterhin unzufrieden sind, stehen Ihnen je nach Art Ihrer Beschwerde m\u00f6glicherweise weitere M\u00f6glichkeiten offen:\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ecd16b elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2ecd16b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0e741 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f0e741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Bei Beschwerden dar\u00fcber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet haben, k\u00f6nnen Sie sich direkt an das ICO wenden. Wir respektieren Ihr Recht, dies jederzeit zu tun, und Sie m\u00fcssen unser Beschwerdeverfahren nicht zuvor nutzen.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\"><strong>Website:<\/strong> ico.org.uk<\/li>\n<li><strong>Helpline:<\/strong> 0303 123 1113<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b5034 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"f3b5034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.2 Citizens Advice und Trading Standards\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d728f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d728f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei verbraucherbezogenen Beschwerden (wenn Sie die Plattform als Verbraucher und nicht als Unternehmen genutzt haben) k\u00f6nnen Citizens Advice und Trading Standards Ihnen Orientierung bieten.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Citizens Advice:<\/strong> citizensadvice.org.uk<\/li>\n<li><strong>Citizens Advice Consumer Helpline:<\/strong> 0808 223 1133<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5bf21 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5f5bf21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.3 Alternative Streitbeilegung (ADR)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc9547 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc9547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei Verbraucherstreitigkeiten, die die entsprechenden Voraussetzungen erf\u00fcllen, haben Sie m\u00f6glicherweise Zugang zur Alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution \u2013 ADR). Derzeit sind wir kein Mitglied eines ADR-Programms. Wir werden diese Position regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen und diese Richtlinie aktualisieren, falls sich unsere Position \u00e4ndert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cf8ba elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"74cf8ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.4 Gerichtliches Verfahren\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSie k\u00f6nnen Ihre Beschwerde auch gerichtlich geltend machen. Das Small-Claims-Verfahren des County Court (England und Wales) behandelt Forderungen bis zu einem Streitwert von 10.000 \u00a3 und ist so ausgestaltet, dass es auch ohne formelle rechtliche Vertretung zug\u00e4nglich ist. Entsprechende Verfahren bestehen auch in Schottland und Nordirland.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c59a80 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"5c59a80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3fe10a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d3fe10a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e56f629 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e56f629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Vertraulichkeit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a461792 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a461792\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wir behandeln Beschwerden innerhalb unseres Teams vertraulich. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur an diejenigen weitergegeben, die sie f\u00fcr eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Untersuchung ben\u00f6tigen, sowie an Dritte, die wir gesetzlich informieren m\u00fcssen (z. B. Aufsichtsbeh\u00f6rden oder Strafverfolgungsbeh\u00f6rden, soweit zutreffend).<\/p>\n<p>Wir werden Ihre Identit\u00e4t im Rahmen einer Beschwerdeuntersuchung keinem anderen Nutzer offenlegen, es sei denn, dies ist erforderlich und wir haben Sie zuvor dar\u00fcber informiert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fdde9c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3fdde9c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704b0fe e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"704b0fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dc363 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"57dc363\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Keine Benachteiligung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8064854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8064854\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Wir benachteiligen Nutzer nicht, weil sie in gutem Glauben eine Beschwerde einreichen. Ihr Konto wird nicht gesperrt, gek\u00fcndigt, herabgestuft oder anderweitig benachteiligt, weil Sie eine Beschwerde \u00fcber uns eingereicht haben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen aufgrund der Einreichung einer Beschwerde ein Nachteil entstanden ist, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail an <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a> mit.<\/p>\n<p>Dieser Schutz gilt nicht f\u00fcr mutwillige, falsche oder missbr\u00e4uchliche Beschwerden, die als Verst\u00f6\u00dfe gegen unsere Richtlinie zur zul\u00e4ssigen Nutzung behandelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3faa7b7 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3faa7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62df1a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b62df1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a458709 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a458709\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Aufzeichnungen und Lernen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c91b09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c91b09b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir bewahren Aufzeichnungen \u00fcber Beschwerden, unsere Untersuchungen und unsere Antworten mindestens 6 Jahre nach Abschluss auf, im Einklang mit unseren Richtlinien zur Datenspeicherung. Wir verwenden anonymisierte Daten aus Beschwerden, um Muster zu erkennen, die Plattform zu verbessern, Mitarbeitende nachzuschulen und Richtlinien zu aktualisieren. Personenbezogene Daten in Beschwerdeunterlagen werden gem\u00e4\u00df unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46a4f32 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"46a4f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8161f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4e8161f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d36cba2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d36cba2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Mutwillige oder missbr\u00e4uchliche Beschwerden<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97463fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97463fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Obwohl wir berechtigte Beschwerden begr\u00fc\u00dfen, k\u00f6nnen wir es ablehnen, uns weiter mit Beschwerden zu befassen, die:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Wiederholte Beschwerden \u00fcber dieselbe Angelegenheit sind, zu der wir bereits eine abschlie\u00dfende Antwort gegeben haben<\/li>\n<li>Zum Zweck der Bel\u00e4stigung, Einsch\u00fcchterung oder Erpressung eingereicht werden<\/li>\n<li>Missbr\u00e4uchliche, bedrohliche oder hasserf\u00fcllte Sprache enthalten<\/li>\n<\/ul>\n<p>In solchen F\u00e4llen teilen wir Ihnen schriftlich mit, dass wir uns nicht weiter mit der Angelegenheit befassen werden, und erl\u00e4utern die Gr\u00fcnde daf\u00fcr.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd407a4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bd407a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bf8822 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"2bf8822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46ef0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c46ef0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Barrierefreiheit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a82ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38a82ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wenn Sie aufgrund einer Behinderung, von Kommunikationsschwierigkeiten oder weil Englisch nicht Ihre Muttersprache ist Unterst\u00fctzung bei der Einreichung einer Beschwerde ben\u00f6tigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir passen das Verfahren an Ihre Bed\u00fcrfnisse an, einschlie\u00dflich der Annahme von Beschwerden per Telefon, per Post, durch einen bevollm\u00e4chtigten Vertreter oder in einfacher Sprache.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb7655 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"9fb7655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-460b0e7 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"460b0e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72928b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72928b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. \u00c4nderungen dieses Verfahrens<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f4191 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5f4191\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir k\u00f6nnen dieses Beschwerdeverfahren von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum \u201eZuletzt aktualisiert\u201c oben zeigt an, wann wesentliche \u00c4nderungen vorgenommen wurden. Bedeutende \u00c4nderungen werden \u00fcber die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Die zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde g\u00fcltige Version dieses Verfahrens ist f\u00fcr diese Beschwerde ma\u00dfgeblich.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-547f39c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"547f39c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d48ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"58d48ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af119f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af119f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Kontakt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0badf4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f0badf4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Um eine Beschwerde einzureichen, eine \u00dcberpr\u00fcfung zu beantragen oder eine Frage zu diesem Verfahren zu stellen, kontaktieren Sie bitte:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>ITXL Ltd<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Beschwerden<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>London W1W 5PF<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Vereinigtes K\u00f6nigreich<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">E-Mail: <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p>Companies House: 17060034<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerdeverfahren Zuletzt aktualisiert: 9. Mai 2026 1. Einleitung Wir m\u00f6chten, dass alle Personen, die die Zomzey\u2122-Plattform unter zomzey.io (die \u201ePlattform\u201c) nutzen, eine faire und positive Erfahrung machen. Sollte etwas schiefgelaufen sein, m\u00f6chten wir davon erfahren und die Angelegenheit in Ordnung bringen. Dieses Beschwerdeverfahren erl\u00e4utert, wie Sie eine Beschwerde \u00fcber ITXL Ltd (\u201ewir\u201c, \u201euns\u201c, \u201eunser\u201c oder \u201eZomzey\u2122\u201c) einreichen k\u00f6nnen und wie wir Beschwerden bearbeiten. Es ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. 2. Was dieses Verfahren umfasst Dieses Verfahren gilt f\u00fcr Beschwerden \u00fcber uns \u2013 Zomzey\u2122 und ITXL Ltd \u2013 einschlie\u00dflich: Die Art und Weise, wie wir einen Streit zwischen Ihnen und einem anderen Nutzer bearbeitet haben Die Qualit\u00e4t unseres Kundenservices Fehler bei der Rechnungsstellung, Kontoverwaltung oder Auszahlungen, die von uns verursacht wurden Das Verhalten von Mitarbeitern oder Vertretern von Zomzey\u2122 Die Richtigkeit oder Fairness von Entscheidungen, die wir in Bezug auf Ihr Konto getroffen haben F\u00e4lle, in denen die Plattform nicht wie beschrieben funktioniert hat Bedenken hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren personenbezogenen Daten 3. Was dieses Verfahren nicht umfasst Dieses Verfahren ist nicht der richtige Weg f\u00fcr: Streitigkeiten zwischen Ihnen und einem anderen Nutzer \u00fcber eine bestimmte Bestellung \u2013 siehe unsere Richtlinie zur Streitbeilegung R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge f\u00fcr Abonnements oder Transaktionen \u2013 siehe unsere R\u00fcckerstattungsrichtlinie Meldungen \u00fcber Verst\u00f6\u00dfe eines anderen Nutzers gegen die zul\u00e4ssige Nutzung \u2013 siehe unsere Richtlinie zur zul\u00e4ssigen Nutzung Anfragen zum Datenschutz oder zum Schutz personenbezogener Daten \u2013 diese richten Sie bitte an privacy@zomzey.io. Sie haben au\u00dferdem das Recht, sich direkt beim ICO zu beschweren. Falls Ihr Anliegen in eine der oben genannten Kategorien f\u00e4llt, nutzen Sie bitte zun\u00e4chst den entsprechenden Weg. Sie k\u00f6nnen dennoch eine Beschwerde \u00fcber dieses Verfahren einreichen, wenn Sie nach Aussch\u00f6pfung dieses Weges weiterhin unzufrieden sind. 4. Unsere Grunds\u00e4tze Bei der Bearbeitung einer Beschwerde verpflichten wir uns: Sie fair und respektvoll zu behandeln Ihnen aufmerksam zuzuh\u00f6ren Gr\u00fcndlich und unparteiisch zu ermitteln Innerhalb angemessener Fristen zu antworten Klar zu erl\u00e4utern, welche Entscheidung wir getroffen haben und warum Fehler unsererseits zu korrigieren Aus Beschwerden zu lernen, um die Plattform zu verbessern Die Beschwerde innerhalb unseres Teams vertraulich zu behandeln Sie nicht daf\u00fcr zu benachteiligen, dass Sie eine Beschwerde nach bestem Wissen und Gewissen eingereicht haben 5. Wie Sie eine Beschwerde einreichen k\u00f6nnen 5.1 Kontaktieren Sie uns zun\u00e4chst informell Wenn Sie ein kleineres Anliegen haben, l\u00e4sst sich dieses h\u00e4ufig am schnellsten l\u00f6sen, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Viele Probleme werden innerhalb weniger Stunden \u00fcber die \u00fcblichen Supportkan\u00e4le gel\u00f6st. 5.2 Einreichung einer formellen Beschwerde Wenn der informelle Kontakt das Problem nicht gel\u00f6st hat oder Ihr Anliegen schwerwiegender ist, reichen Sie bitte eine formelle Beschwerde per E-Mail ein an: complaints@zomzey.io Bitte f\u00fcgen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei: Ihren vollst\u00e4ndigen Namen und die E-Mail-Adresse, die f\u00fcr Ihr Zomzey\u2122-Konto registriert ist Eine klare Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist, einschlie\u00dflich Daten sowie Bestell- oder Brief-Referenzen, soweit relevant S\u00e4mtliche unterst\u00fctzenden Nachweise \u2013 Screenshots, E-Mails, Links, Transaktionsreferenzen Welche Schritte Sie bereits unternommen haben (z. B. Kundensupport oder Streitbeilegung) Welches Ergebnis Sie erreichen m\u00f6chten Sie k\u00f6nnen uns auch schriftlich unter folgender Adresse kontaktieren: Beschwerden ITXL Ltd 167-169 Great Portland Street London W1W 5PF Vereinigtes K\u00f6nigreich 6. Was anschlie\u00dfend geschieht 6.1 Eingangsbest\u00e4tigung Wir best\u00e4tigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen nach ihrem Eingang. Die Eingangsbest\u00e4tigung best\u00e4tigt den Erhalt Ihrer Beschwerde, teilt Ihnen eine Referenznummer mit und informiert Sie dar\u00fcber, wer die Untersuchung durchf\u00fchrt. 6.2 Untersuchung Wir werden Ihre Beschwerde untersuchen, indem wir: Die von Ihnen eingereichten Nachweise pr\u00fcfen Die relevanten Konto-, Bestell- oder Plattformaufzeichnungen \u00fcberpr\u00fcfen Mit den beteiligten Mitarbeitern oder Vertretern sprechen Sie bei Bedarf um weitere Informationen bitten Pr\u00fcfen, welche Anforderungen unsere Richtlinien und Verfahren in Ihrer Situation vorsehen Die Untersuchung wird, soweit m\u00f6glich, von einer Person durchgef\u00fchrt, die nicht unmittelbar an der Angelegenheit beteiligt ist, \u00fcber die Beschwerde gef\u00fchrt wird. 6.3 Antwort Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 20 Werktagen nach der Eingangsbest\u00e4tigung eine vollst\u00e4ndige Antwort zu geben. Die Antwort erl\u00e4utert: Was wir gepr\u00fcft haben Was wir festgestellt haben Ob wir der Beschwerde ganz, teilweise oder \u00fcberhaupt nicht stattgeben Welche Ma\u00dfnahmen wir infolgedessen vorschlagen, einschlie\u00dflich einer Abhilfe oder R\u00fcckerstattung, soweit angemessen Wie Sie die Angelegenheit eskalieren k\u00f6nnen, wenn Sie nicht zufrieden sind Ist Ihre Beschwerde besonders komplex und ben\u00f6tigen wir mehr Zeit, informieren wir Sie vor Ablauf der Frist von 20 Werktagen, nennen Ihnen einen neuen voraussichtlichen Termin und erl\u00e4utern die Gr\u00fcnde daf\u00fcr. 7. M\u00f6gliche Ergebnisse Je nachdem, was wir feststellen, k\u00f6nnen unter anderem folgende Ergebnisse in Betracht kommen: Eine Entschuldigung und eine Erkl\u00e4rung Die Korrektur eines Fehlers in Ihrem Konto oder bei der Rechnungsstellung Eine R\u00fcckerstattung oder Gutschrift, wenn Geld zu Unrecht eingezogen wurde Die R\u00fccknahme einer Entscheidung, die Ihr Konto betrifft Eine \u00c4nderung unserer Vorgehensweise f\u00fcr die Zukunft Eine Kulanzregelung in F\u00e4llen, in denen die rechtliche oder technische Lage f\u00fcr uns spricht, die Servicequalit\u00e4t jedoch hinter den Erwartungen zur\u00fcckgeblieben ist Die Feststellung, dass wir korrekt gehandelt haben, sowie eine Erl\u00e4uterung unserer Begr\u00fcndung 8. Eskalation, wenn Sie nicht zufrieden sind Wenn Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sind, k\u00f6nnen Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem leitenden Mitglied unseres Teams \u00fcberpr\u00fcft wird. Um eine \u00dcberpr\u00fcfung zu beantragen, antworten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen auf unsere Antwort-E-Mail und geben Sie dabei Folgendes an: Die urspr\u00fcngliche Referenznummer der Beschwerde Warum Sie mit der ersten Antwort nicht zufrieden sind Etwaige neue Beweise, die zuvor nicht verf\u00fcgbar waren Die \u00dcberpr\u00fcfung wird von einer Person durchgef\u00fchrt, die nicht an der urspr\u00fcnglichen Untersuchung beteiligt war. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb weiterer 20 Werktage zu antworten. 9. Externe Streitbeilegung Wenn Sie unser internes Beschwerdeverfahren abgeschlossen haben und weiterhin unzufrieden sind, stehen Ihnen je nach Art Ihrer Beschwerde m\u00f6glicherweise weitere M\u00f6glichkeiten offen: 9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO) Bei Beschwerden dar\u00fcber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet haben, k\u00f6nnen Sie sich direkt an das ICO wenden. Wir respektieren Ihr Recht, dies jederzeit zu tun, und Sie m\u00fcssen unser Beschwerdeverfahren nicht zuvor nutzen. Website: ico.org.uk Helpline: 0303 123 1113 9.2 Citizens Advice und Trading Standards Bei verbraucherbezogenen Beschwerden (wenn Sie die Plattform als Verbraucher und nicht als Unternehmen genutzt haben) k\u00f6nnen Citizens Advice und Trading Standards Ihnen Orientierung bieten.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12272","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12272"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12272\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12273,"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12272\/revisions\/12273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}