{"id":12105,"date":"2026-05-09T14:34:01","date_gmt":"2026-05-09T13:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/politica-de-resolucion-de-disputas\/"},"modified":"2026-07-06T11:30:25","modified_gmt":"2026-07-06T10:30:25","slug":"disputas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/es\/disputas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12105\" class=\"elementor elementor-12105 elementor-492\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1388776 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"1388776\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ed74c3 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ed74c3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743ce27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"743ce27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d8b418 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d8b418\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"42\" data-end=\"85\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de mayo de 2026<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b360c5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b360c5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd13d69 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd13d69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fa29b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"65fa29b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introducci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c9d4a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c9d4a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"111\" data-end=\"382\">Esta Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas explica c\u00f3mo se gestionan las disputas entre los Usuarios de la plataforma Zomzey\u2122 en zomzey.io (la \u201cPlataforma\u201d). Es operada por ITXL Ltd (\u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\/a\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) y forma parte de nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"384\" data-end=\"534\">El objetivo es resolver las disputas de manera justa, r\u00e1pida y transparente, y mantener el marketplace seguro para todas las personas que lo utilizan.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-693aefb e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"693aefb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b642cb6 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b642cb6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe8bc0a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe8bc0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Alcance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f43bc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f43bc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"560\" data-end=\"678\">Esta pol\u00edtica cubre las disputas entre Pioneers e Influencers o Hubs relacionadas con un Pedido espec\u00edfico, incluidas:<\/p><br><br><ul data-start=\"680\" data-end=\"1017\">\r\n \t<li data-section-id=\"1yux1xm\" data-start=\"680\" data-end=\"731\">Incumplimiento de la entrega del trabajo acordado<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1hh669z\" data-start=\"732\" data-end=\"762\">Entrega parcial o incompleta<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1dp6cvz\" data-start=\"763\" data-end=\"834\">Calidad de la entrega significativamente inferior al alcance acordado<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1hcubav\" data-start=\"835\" data-end=\"869\">Entrega fuera del plazo acordado<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"ob2zhc\" data-start=\"870\" data-end=\"955\">Declaraciones falsas por cualquiera de las partes sobre lo prometido o lo entregado<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1o9o99f\" data-start=\"956\" data-end=\"1017\">Falta de comunicaci\u00f3n cuando una de las partes no participa<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"1019\" data-end=\"1028\">No cubre:<\/p><br><br><ul data-start=\"1030\" data-end=\"1419\">\r\n \t<li data-section-id=\"1iu6bk8\" data-start=\"1030\" data-end=\"1144\">Facturaci\u00f3n de suscripciones o consultas generales sobre reembolsos; consulte nuestra <strong data-start=\"1118\" data-end=\"1144\">Pol\u00edtica de Reembolsos<\/strong><\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"l8jlbu\" data-start=\"1145\" data-end=\"1257\">Incumplimientos de la Pol\u00edtica de Uso Aceptable, acoso o abuso; consulte nuestra <strong data-start=\"1228\" data-end=\"1257\">Pol\u00edtica de Uso Aceptable<\/strong><\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1iw537f\" data-start=\"1258\" data-end=\"1343\">Quejas sobre Zomzey\u2122 o sobre ITXL Ltd; consulte nuestro <strong data-start=\"1316\" data-end=\"1343\">Procedimiento de Quejas<\/strong><\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"chlf18\" data-start=\"1344\" data-end=\"1419\">Disputas relacionadas con transacciones realizadas fuera de la Plataforma<\/li>\r\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3c63b0 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b3c63b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd9ea43 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd9ea43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfcd76c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dfcd76c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Nuestro papel<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef799c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef799c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1451\" data-end=\"1586\">Zomzey\u2122 es un marketplace y no forma parte del contrato entre Pioneers e Influencers o Hubs. Nuestro papel en las disputas consiste en:<\/p>\n<ul data-start=\"1588\" data-end=\"1941\">\n<li data-section-id=\"1afcwc7\" data-start=\"1588\" data-end=\"1686\">Mantener los fondos en dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow) durante la entrega y el per\u00edodo de revisi\u00f3n<\/li>\n<li data-section-id=\"kfpxv6\" data-start=\"1687\" data-end=\"1757\">Proporcionar un proceso estructurado para la presentaci\u00f3n de pruebas<\/li>\n<li data-section-id=\"1wh4rvd\" data-start=\"1758\" data-end=\"1814\">Mediar cuando las partes no puedan llegar a un acuerdo<\/li>\n<li data-section-id=\"yyrmpt\" data-start=\"1815\" data-end=\"1863\">Tomar una decisi\u00f3n justa basada en las pruebas<\/li>\n<li data-section-id=\"1n1zfo0\" data-start=\"1864\" data-end=\"1941\">Liberar, reembolsar o distribuir parcialmente los fondos, seg\u00fan corresponda<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1943\" data-end=\"2162\">No podemos garantizar la calidad del trabajo entregado por ning\u00fan Influencer o Hub. Sin embargo, asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de garantizar que ambas partes de cada Pedido sean tratadas de manera justa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee79e06 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ee79e06\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4ae88d e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"c4ae88d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f47cc0b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f47cc0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Antes de presentar una disputa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-958d97c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"958d97c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2211\" data-end=\"2385\">La mayor\u00eda de los problemas pueden resolverse mediante una comunicaci\u00f3n directa y cordial entre las partes. Antes de presentar una disputa formal, pedimos a los Usuarios que:<\/p>\n<ul data-start=\"2387\" data-end=\"2765\">\n<li data-section-id=\"2ecdtj\" data-start=\"2387\" data-end=\"2490\">Vuelvan a leer la Oferta aceptada para confirmar el alcance acordado, los entregables y el calendario<\/li>\n<li data-section-id=\"1yq7sk4\" data-start=\"2491\" data-end=\"2588\">Utilicen el sistema de mensajer\u00eda de la Plataforma para comunicar la incidencia a la otra parte<\/li>\n<li data-section-id=\"1jhza64\" data-start=\"2589\" data-end=\"2656\">Concedan un plazo razonable para responder (normalmente 48 horas)<\/li>\n<li data-section-id=\"t5y81a\" data-start=\"2657\" data-end=\"2765\">Intenten acordar una soluci\u00f3n (por ejemplo, una entrega revisada, un reembolso parcial o tiempo adicional)<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"2767\" data-end=\"2879\">Si la comunicaci\u00f3n directa no resuelve el problema, cualquiera de las partes podr\u00e1 presentar una disputa formal.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44b47c1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"44b47c1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d0ca2a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"3d0ca2a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfd0dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8bfd0dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. El proceso de resoluci\u00f3n de disputas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ae479 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"70ae479\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.1 Aceptaci\u00f3n del Pedido y dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c8b461 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c8b461\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando un Pioneer acepta una Oferta, el pago se mantiene en dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow) a trav\u00e9s de Stripe Connect. Los fondos no se liberar\u00e1n al Influencer o Hub hasta que el Pedido se confirme como entregado (ya sea por el Pioneer o mediante la liberaci\u00f3n autom\u00e1tica al finalizar el per\u00edodo de revisi\u00f3n).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeb92d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eeb92d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.2 Entrega y prueba<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-220102a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"220102a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"3343\" data-end=\"3479\">El Influencer o Hub marca el Pedido como entregado y presenta las pruebas correspondientes al tipo de Pedido. Algunos ejemplos incluyen:<\/p>\n<ul data-start=\"3481\" data-end=\"4070\">\n<li data-section-id=\"x52bys\" data-start=\"3481\" data-end=\"3558\">Participaci\u00f3n en un podcast: URL del episodio publicado con marca de tiempo<\/li>\n<li data-section-id=\"1vwc8sk\" data-start=\"3559\" data-end=\"3618\">Blog de rese\u00f1as de libros: URL de la publicaci\u00f3n del blog<\/li>\n<li data-section-id=\"1tlxpts\" data-start=\"3619\" data-end=\"3734\">Menci\u00f3n en un bolet\u00edn informativo: copia o captura de pantalla del bolet\u00edn enviado, con el n\u00famero de suscriptores<\/li>\n<li data-section-id=\"v7r45s\" data-start=\"3735\" data-end=\"3819\">Disponibilidad en librer\u00eda: fotograf\u00eda del libro en la estanter\u00eda o en el cat\u00e1logo<\/li>\n<li data-section-id=\"bmt0os\" data-start=\"3820\" data-end=\"3928\">Inclusi\u00f3n en una caja de suscripci\u00f3n: fotograf\u00eda del art\u00edculo incluido y confirmaci\u00f3n de la fecha de env\u00edo<\/li>\n<li data-section-id=\"blm4jn\" data-start=\"3929\" data-end=\"4000\">Participaci\u00f3n en YouTube: URL del v\u00eddeo publicado con marca de tiempo<\/li>\n<li data-section-id=\"epxzdg\" data-start=\"4001\" data-end=\"4070\">Cat\u00e1logo de biblioteca: enlace al cat\u00e1logo o registro en el sistema<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"4072\" data-end=\"4146\">La Oferta aceptada especifica la prueba requerida para ese tipo de Pedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59b9622 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59b9622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.3 Per\u00edodo de revisi\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c6433 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"31c6433\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"4185\" data-end=\"4331\">El Pioneer dispone de un per\u00edodo de revisi\u00f3n (normalmente de 7 d\u00edas) para confirmar o impugnar la entrega. Durante este per\u00edodo, el Pioneer podr\u00e1:<\/p>\n<ul data-start=\"4333\" data-end=\"4560\">\n<li data-section-id=\"uny5s1\" data-start=\"4333\" data-end=\"4404\">Confirmar la entrega, liberando los fondos a trav\u00e9s de Stripe Connect<\/li>\n<li data-section-id=\"zzu20t\" data-start=\"4405\" data-end=\"4454\">Presentar una disputa a trav\u00e9s de la Plataforma<\/li>\n<li data-section-id=\"144bt1b\" data-start=\"4455\" data-end=\"4560\">No realizar ninguna acci\u00f3n; los fondos se liberar\u00e1n autom\u00e1ticamente al finalizar el per\u00edodo de revisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"4562\" data-end=\"4688\">El Pioneer ser\u00e1 notificado antes de que finalice la liberaci\u00f3n autom\u00e1tica (normalmente con 48 horas y 24 horas de antelaci\u00f3n).<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"4690\" data-end=\"4819\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Si no responde dentro del plazo establecido, podremos tomar una decisi\u00f3n bas\u00e1ndonos en las pruebas disponibles.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc67182 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc67182\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.6 Mediaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b731a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39b731a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1111\" data-end=\"1163\">El equipo de mediaci\u00f3n revisar\u00e1 las pruebas y podr\u00e1:<\/p>\n<ul data-start=\"1165\" data-end=\"1356\">\n<li data-section-id=\"1ownbyr\" data-start=\"1165\" data-end=\"1238\">Solicitar a cualquiera de las partes aclaraciones o pruebas adicionales<\/li>\n<li data-section-id=\"12duu2g\" data-start=\"1239\" data-end=\"1303\">Proponer un acuerdo y buscar el consentimiento de ambas partes<\/li>\n<li data-section-id=\"104yz8p\" data-start=\"1304\" data-end=\"1356\">Tomar una decisi\u00f3n cuando no se alcance un acuerdo<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1358\" data-end=\"1646\">La mediaci\u00f3n es llevada a cabo por personal de Zomzey\u2122 debidamente capacitado. Se podr\u00e1n utilizar herramientas de inteligencia artificial para clasificar, categorizar y resumir las pruebas, pero las decisiones finales sobre los asuntos controvertidos ser\u00e1n tomadas por mediadores humanos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cfc95d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9cfc95d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.7 Decisi\u00f3n y resultado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c1d2f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c1d2f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1686\" data-end=\"1719\">Las posibles decisiones incluyen:<\/p>\n<ul data-start=\"1721\" data-end=\"2337\">\n<li data-section-id=\"rfldao\" data-start=\"1721\" data-end=\"1904\"><strong data-start=\"1723\" data-end=\"1743\">Liberaci\u00f3n total<\/strong>: la reclamaci\u00f3n del Pioneer no es aceptada; el pago \u00edntegro se entrega al Influencer o Hub (70 %), mientras que la Comisi\u00f3n de la Plataforma (30 %) es retenida.<\/li>\n<li data-section-id=\"tje2ba\" data-start=\"1905\" data-end=\"2058\"><strong data-start=\"1907\" data-end=\"1949\">Liberaci\u00f3n parcial \/ reembolso parcial<\/strong>: los fondos se distribuyen de acuerdo con la proporci\u00f3n del trabajo entregado conforme al est\u00e1ndar acordado.<\/li>\n<li data-section-id=\"nclt9\" data-start=\"2059\" data-end=\"2164\"><strong data-start=\"2061\" data-end=\"2080\">Reembolso total<\/strong>: los fondos se devuelven al Pioneer; no se cobra ninguna Comisi\u00f3n de la Plataforma.<\/li>\n<li data-section-id=\"zxttht\" data-start=\"2165\" data-end=\"2337\"><strong data-start=\"2167\" data-end=\"2189\">Nueva presentaci\u00f3n<\/strong>: se concede al Influencer o Hub una oportunidad definida para volver a presentar el trabajo conforme al est\u00e1ndar acordado dentro de un nuevo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"2339\" data-end=\"2562\">Las decisiones se toman con base en el conjunto de las pruebas disponibles, teniendo en cuenta la Oferta aceptada, las pol\u00edticas de la Plataforma y las expectativas razonables del sector para el tipo de trabajo en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31e8b86 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31e8b86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.8 Plazos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a4f735 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a4f735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2588\" data-end=\"2671\">Nuestro objetivo es resolver las disputas est\u00e1ndar dentro de los siguientes plazos:<\/p>\n<ul data-start=\"2673\" data-end=\"3011\">\n<li data-section-id=\"1euapmm\" data-start=\"2673\" data-end=\"2810\"><strong data-start=\"2675\" data-end=\"2693\">3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para los casos claros (por ejemplo, una URL de entrega no disponible o el incumplimiento del plazo sin previo aviso)<\/li>\n<li data-section-id=\"ulumms\" data-start=\"2811\" data-end=\"2906\"><strong data-start=\"2813\" data-end=\"2832\">10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> para los casos sometidos a mediaci\u00f3n que requieran la revisi\u00f3n de pruebas<\/li>\n<li data-section-id=\"1re5ief\" data-start=\"2907\" data-end=\"3011\">Plazos m\u00e1s largos cuando las partes soliciten pr\u00f3rrogas o cuando la complejidad del caso lo justifique<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"3013\" data-end=\"3150\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Ambas partes ser\u00e1n mantenidas informadas sobre el progreso del proceso mediante notificaciones de la Plataforma y por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4662c02 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"4662c02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05c924f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"05c924f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8736508 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8736508\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Pruebas que podemos considerar<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3118641 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3118641\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"42\" data-end=\"90\">Para tomar una decisi\u00f3n justa, podremos revisar:<\/p>\n<ul data-start=\"92\" data-end=\"445\">\n<li data-section-id=\"1try8my\" data-start=\"92\" data-end=\"132\">El Brief original y la Oferta aceptada<\/li>\n<li data-section-id=\"1te20pz\" data-start=\"133\" data-end=\"196\">Los mensajes intercambiados entre las partes en la Plataforma<\/li>\n<li data-section-id=\"ejo2ms\" data-start=\"197\" data-end=\"257\">Las pruebas de entrega presentadas por el Influencer o Hub<\/li>\n<li data-section-id=\"hwdrxi\" data-start=\"258\" data-end=\"330\">Capturas de pantalla, enlaces o archivos proporcionados por el Pioneer<\/li>\n<li data-section-id=\"d779s8\" data-start=\"331\" data-end=\"372\">Marcas de tiempo e historial del Pedido<\/li>\n<li data-section-id=\"85tsve\" data-start=\"373\" data-end=\"445\">El historial de disputas y el rendimiento de la cuenta de ambas partes<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"447\" data-end=\"631\">Las comunicaciones realizadas fuera de la Plataforma (por ejemplo, correo electr\u00f3nico privado o redes sociales) tambi\u00e9n podr\u00e1n ser consideradas si las partes las presentan como prueba.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa1fd6f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fa1fd6f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76d1608 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"76d1608\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a6e43b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a6e43b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Actuar de buena fe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bdfa20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bdfa20\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"668\" data-end=\"819\">Ambas partes deben participar en el proceso de resoluci\u00f3n de disputas de buena fe. Podremos tomar una decisi\u00f3n desfavorable contra cualquier parte que:<\/p><br><br><ul data-start=\"821\" data-end=\"1060\">\r\n \t<li data-section-id=\"v0qert\" data-start=\"821\" data-end=\"884\">Presente pruebas falsas, fabricadas o materialmente enga\u00f1osas<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1814yok\" data-start=\"885\" data-end=\"926\">No responda dentro de plazos razonables<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"q7x7jf\" data-start=\"927\" data-end=\"1011\">Utilice el sistema de disputas para acosar, amenazar o extorsionar a la otra parte<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1r2gxhj\" data-start=\"1012\" data-end=\"1060\">Presente repetidamente disputas sin fundamento<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"1062\" data-end=\"1226\">El uso reiterado e indebido del sistema de disputas podr\u00e1 dar lugar a la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la cuenta de conformidad con nuestra Pol\u00edtica de Uso Aceptable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ff41e3 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"6ff41e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d004a70 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d004a70\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d38e5a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d38e5a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Protecci\u00f3n por niveles<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a370b0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a370b0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1267\" data-end=\"1336\">Aplicamos niveles m\u00e1s altos de revisi\u00f3n a los Pedidos de mayor valor:<\/p>\n<ul data-start=\"1338\" data-end=\"1605\">\n<li data-section-id=\"qbqhqc\" data-start=\"1338\" data-end=\"1422\"><strong data-start=\"1340\" data-end=\"1360\">Pedidos Est\u00e1ndar<\/strong>: per\u00edodo de revisi\u00f3n de 7 d\u00edas y proceso normal de mediaci\u00f3n.<\/li>\n<li data-section-id=\"1dtskkt\" data-start=\"1423\" data-end=\"1605\"><strong data-start=\"1425\" data-end=\"1451\">Pedidos de mayor valor<\/strong>: per\u00edodos de revisi\u00f3n ampliados, presentaci\u00f3n obligatoria de pruebas de entrega en el momento del env\u00edo y aprobaci\u00f3n manual del Brief cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1607\" data-end=\"1716\">Los umbrales espec\u00edficos y los requisitos aplicables se muestran en el momento de crear el Brief y la Oferta.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f143ac2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"f143ac2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8176b0b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8176b0b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29ccd8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29ccd8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Apelaciones<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b66f581 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b66f581\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1746\" data-end=\"1966\">Si considera que una decisi\u00f3n sobre una disputa se tom\u00f3 por error, podr\u00e1 presentar una \u00fanica apelaci\u00f3n enviando un correo electr\u00f3nico a <strong data-start=\"1882\" data-end=\"1903\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1884\" data-end=\"1901\">dispute@zomzey.io<\/a><\/strong> dentro de los <strong data-start=\"1918\" data-end=\"1929\">14 d\u00edas<\/strong> siguientes a la decisi\u00f3n, indicando:<\/p><br><br><ul data-start=\"1968\" data-end=\"2126\">\r\n \t<li data-section-id=\"pgh5zw\" data-start=\"1968\" data-end=\"2017\">La referencia del Pedido y la decisi\u00f3n original<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1nsqxo2\" data-start=\"2018\" data-end=\"2059\">Los motivos espec\u00edficos de la apelaci\u00f3n<\/li>\r\n \t<li data-section-id=\"1lubub1\" data-start=\"2060\" data-end=\"2126\">Cualquier prueba nueva que no estuviera disponible anteriormente<\/li>\r\n<\/ul><br><p data-start=\"2128\" data-end=\"2422\">Las apelaciones ser\u00e1n revisadas por un mediador diferente del que tom\u00f3 la decisi\u00f3n original. La decisi\u00f3n sobre la apelaci\u00f3n ser\u00e1 definitiva, sin perjuicio del derecho a elevar el asunto mediante nuestro Procedimiento de Quejas en relaci\u00f3n con la forma en que Zomzey\u2122 gestion\u00f3 la propia disputa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c93a6f1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c93a6f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d82f9 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"78d82f9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a0f9f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0a0f9f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Contracargos de Stripe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac1999c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac1999c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"2464\" data-end=\"2983\">Iniciar un contracargo a trav\u00e9s de su banco o del emisor de su tarjeta no sustituye el proceso de resoluci\u00f3n de disputas de la Plataforma. Si se presenta un contracargo durante o despu\u00e9s de una disputa en la Plataforma, podremos suspender la cuenta correspondiente hasta que se resuelva el caso y proporcionar a Stripe las pruebas de la disputa que obren en nuestro poder. Si se determina que los contracargos carecen de fundamento, podremos reclamar la recuperaci\u00f3n del importe disputado y de cualquier coste asociado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94cfe98 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"94cfe98\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef2cd8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ef2cd8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b105dc0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b105dc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Asesoramiento independiente y organismos externos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38b9865 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38b9865\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"3052\" data-end=\"3185\">Si contin\u00faa insatisfecho despu\u00e9s de agotar los procesos de resoluci\u00f3n de disputas y reclamaciones de la Plataforma, podr\u00e1 recurrir a:<\/p>\n<ul data-start=\"3187\" data-end=\"3492\">\n<li data-section-id=\"1r633a\" data-start=\"3187\" data-end=\"3218\">Citizens Advice (Reino Unido)<\/li>\n<li data-section-id=\"1gam66c\" data-start=\"3219\" data-end=\"3252\">Trading Standards (Reino Unido)<\/li>\n<li data-section-id=\"1y81ct6\" data-start=\"3253\" data-end=\"3390\">El procedimiento de <strong data-start=\"3275\" data-end=\"3291\">Small Claims<\/strong> del <strong data-start=\"3296\" data-end=\"3312\">County Court<\/strong> (Inglaterra y Gales) o su equivalente en otras jurisdicciones del Reino Unido<\/li>\n<li data-section-id=\"1x0ihnk\" data-start=\"3391\" data-end=\"3492\">La <strong data-start=\"3396\" data-end=\"3433\">Information Commissioner&#8217;s Office<\/strong> para reclamaciones relacionadas con la protecci\u00f3n de datos<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"3494\" data-end=\"3562\">Nada de lo dispuesto en esta pol\u00edtica afecta a sus derechos legales.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd3d3d5 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fd3d3d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2448ee e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"f2448ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93f2733 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93f2733\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Cambios en esta pol\u00edtica<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd64df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dd64df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"3606\" data-end=\"3979\">Podremos actualizar esta Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas peri\u00f3dicamente. La fecha de <strong data-start=\"3694\" data-end=\"3720\">\u00ab\u00daltima actualizaci\u00f3n\u00bb<\/strong> indicada al inicio refleja cu\u00e1ndo se realizaron cambios sustanciales. Los cambios importantes se notificar\u00e1n a trav\u00e9s de la Plataforma o por correo electr\u00f3nico. La versi\u00f3n vigente en el momento en que se presente una disputa ser\u00e1 la que regir\u00e1 dicha disputa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cba8c8 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3cba8c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef861ec e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ef861ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf0f662 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf0f662\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Contacto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef5def elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ef5def\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para consultas relacionadas con disputas, presentaci\u00f3n de pruebas o apelaciones, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf38da3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf38da3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITXL Ltd<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f98cc7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f98cc7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"4128\" data-end=\"4169\">Correo electr\u00f3nico<strong data-start=\"4128\" data-end=\"4151\">:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4152\" data-end=\"4169\">dispute@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"4171\" data-end=\"4251\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Direcci\u00f3n postal<strong data-start=\"4171\" data-end=\"4192\">:<\/strong> 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Reino Unido<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas \u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de mayo de 2026 1. Introducci\u00f3n Esta Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas explica c\u00f3mo se gestionan las disputas entre los Usuarios de la plataforma Zomzey\u2122 en zomzey.io (la \u201cPlataforma\u201d). Es operada por ITXL Ltd (\u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\/a\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) y forma parte de nuestros T\u00e9rminos de Servicio. El objetivo es resolver las disputas de manera justa, r\u00e1pida y transparente, y mantener el marketplace seguro para todas las personas que lo utilizan. 2. Alcance Esta pol\u00edtica cubre las disputas entre Pioneers e Influencers o Hubs relacionadas con un Pedido espec\u00edfico, incluidas: Incumplimiento de la entrega del trabajo acordado Entrega parcial o incompleta Calidad de la entrega significativamente inferior al alcance acordado Entrega fuera del plazo acordado Declaraciones falsas por cualquiera de las partes sobre lo prometido o lo entregado Falta de comunicaci\u00f3n cuando una de las partes no participa No cubre: Facturaci\u00f3n de suscripciones o consultas generales sobre reembolsos; consulte nuestra Pol\u00edtica de Reembolsos Incumplimientos de la Pol\u00edtica de Uso Aceptable, acoso o abuso; consulte nuestra Pol\u00edtica de Uso Aceptable Quejas sobre Zomzey\u2122 o sobre ITXL Ltd; consulte nuestro Procedimiento de Quejas Disputas relacionadas con transacciones realizadas fuera de la Plataforma 3. Nuestro papel Zomzey\u2122 es un marketplace y no forma parte del contrato entre Pioneers e Influencers o Hubs. Nuestro papel en las disputas consiste en: Mantener los fondos en dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow) durante la entrega y el per\u00edodo de revisi\u00f3n Proporcionar un proceso estructurado para la presentaci\u00f3n de pruebas Mediar cuando las partes no puedan llegar a un acuerdo Tomar una decisi\u00f3n justa basada en las pruebas Liberar, reembolsar o distribuir parcialmente los fondos, seg\u00fan corresponda No podemos garantizar la calidad del trabajo entregado por ning\u00fan Influencer o Hub. Sin embargo, asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de garantizar que ambas partes de cada Pedido sean tratadas de manera justa. 4. Antes de presentar una disputa La mayor\u00eda de los problemas pueden resolverse mediante una comunicaci\u00f3n directa y cordial entre las partes. Antes de presentar una disputa formal, pedimos a los Usuarios que: Vuelvan a leer la Oferta aceptada para confirmar el alcance acordado, los entregables y el calendario Utilicen el sistema de mensajer\u00eda de la Plataforma para comunicar la incidencia a la otra parte Concedan un plazo razonable para responder (normalmente 48 horas) Intenten acordar una soluci\u00f3n (por ejemplo, una entrega revisada, un reembolso parcial o tiempo adicional) Si la comunicaci\u00f3n directa no resuelve el problema, cualquiera de las partes podr\u00e1 presentar una disputa formal. 5. El proceso de resoluci\u00f3n de disputas 5.1 Aceptaci\u00f3n del Pedido y dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow) Cuando un Pioneer acepta una Oferta, el pago se mantiene en dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow) a trav\u00e9s de Stripe Connect. Los fondos no se liberar\u00e1n al Influencer o Hub hasta que el Pedido se confirme como entregado (ya sea por el Pioneer o mediante la liberaci\u00f3n autom\u00e1tica al finalizar el per\u00edodo de revisi\u00f3n). 5.2 Entrega y prueba El Influencer o Hub marca el Pedido como entregado y presenta las pruebas correspondientes al tipo de Pedido. Algunos ejemplos incluyen: Participaci\u00f3n en un podcast: URL del episodio publicado con marca de tiempo Blog de rese\u00f1as de libros: URL de la publicaci\u00f3n del blog Menci\u00f3n en un bolet\u00edn informativo: copia o captura de pantalla del bolet\u00edn enviado, con el n\u00famero de suscriptores Disponibilidad en librer\u00eda: fotograf\u00eda del libro en la estanter\u00eda o en el cat\u00e1logo Inclusi\u00f3n en una caja de suscripci\u00f3n: fotograf\u00eda del art\u00edculo incluido y confirmaci\u00f3n de la fecha de env\u00edo Participaci\u00f3n en YouTube: URL del v\u00eddeo publicado con marca de tiempo Cat\u00e1logo de biblioteca: enlace al cat\u00e1logo o registro en el sistema La Oferta aceptada especifica la prueba requerida para ese tipo de Pedido. 5.3 Per\u00edodo de revisi\u00f3n El Pioneer dispone de un per\u00edodo de revisi\u00f3n (normalmente de 7 d\u00edas) para confirmar o impugnar la entrega. Durante este per\u00edodo, el Pioneer podr\u00e1: Confirmar la entrega, liberando los fondos a trav\u00e9s de Stripe Connect Presentar una disputa a trav\u00e9s de la Plataforma No realizar ninguna acci\u00f3n; los fondos se liberar\u00e1n autom\u00e1ticamente al finalizar el per\u00edodo de revisi\u00f3n El Pioneer ser\u00e1 notificado antes de que finalice la liberaci\u00f3n autom\u00e1tica (normalmente con 48 horas y 24 horas de antelaci\u00f3n). Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. 5.4 Presentaci\u00f3n de una disputa Para presentar una disputa, el Pioneer (o, con menor frecuencia, el Influencer o Hub) deber\u00e1 enviar un formulario de disputa estructurado a trav\u00e9s de la p\u00e1gina del Pedido en la Plataforma, que incluya: La categor\u00eda de la disputa (falta de entrega, entrega parcial, calidad, retraso, comunicaci\u00f3n u otra) Una descripci\u00f3n clara de lo que se acord\u00f3 y de lo que realmente se entreg\u00f3 Pruebas de respaldo (enlaces, capturas de pantalla, archivos, registros de comunicaci\u00f3n) La soluci\u00f3n solicitada (reembolso total, reembolso parcial, nueva entrega, etc.) Una vez abierta la disputa, los fondos permanecer\u00e1n en dep\u00f3sito de garant\u00eda (escrow); no se liberar\u00e1n fondos mientras la disputa est\u00e9 activa. 5.5 Respuesta de la otra parte La otra parte ser\u00e1 notificada y dispondr\u00e1 de 48 horas (prorrogables hasta 7 d\u00edas en casos complejos) para responder con su versi\u00f3n de los hechos y las pruebas correspondientes. Si no responde dentro del plazo establecido, podremos tomar una decisi\u00f3n bas\u00e1ndonos en las pruebas disponibles. 5.6 Mediaci\u00f3n El equipo de mediaci\u00f3n revisar\u00e1 las pruebas y podr\u00e1: Solicitar a cualquiera de las partes aclaraciones o pruebas adicionales Proponer un acuerdo y buscar el consentimiento de ambas partes Tomar una decisi\u00f3n cuando no se alcance un acuerdo La mediaci\u00f3n es llevada a cabo por personal de Zomzey\u2122 debidamente capacitado. Se podr\u00e1n utilizar herramientas de inteligencia artificial para clasificar, categorizar y resumir las pruebas, pero las decisiones finales sobre los asuntos controvertidos ser\u00e1n tomadas por mediadores humanos. 5.7 Decisi\u00f3n y resultado Las posibles decisiones incluyen: Liberaci\u00f3n total: la reclamaci\u00f3n del Pioneer no es aceptada; el pago \u00edntegro se entrega al Influencer o Hub (70 %), mientras que la Comisi\u00f3n de la Plataforma (30 %) es retenida. Liberaci\u00f3n parcial \/ reembolso parcial:<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12105","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12105"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12105\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14191,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12105\/revisions\/14191"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}