{"id":12297,"date":"2026-05-09T14:39:05","date_gmt":"2026-05-09T13:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/reclamaciones\/"},"modified":"2026-07-06T11:38:56","modified_gmt":"2026-07-06T10:38:56","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/es\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Procedimiento de reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12297\" class=\"elementor elementor-12297 elementor-502\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c1bcc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"99c1bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d98f32 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"6d98f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae04bc4 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ae04bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tProcedimiento de reclamaciones\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\t\u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de mayo de 2026\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be10d91 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"be10d91\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bca302 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4bca302\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f30c81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f30c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introducci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bdaa7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bdaa7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Queremos que todas las personas que utilicen la plataforma Zomzey\u2122 en zomzey.io (la \u201cPlataforma\u201d) tengan una experiencia justa y positiva. Si algo ha salido mal, queremos saberlo y solucionarlo.<\/p>\n<p>Este Procedimiento de Reclamaciones explica c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n sobre ITXL Ltd (\u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) y c\u00f3mo gestionamos las reclamaciones. Forma parte de nuestros T\u00e9rminos de Servicio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b0488f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2b0488f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfb413 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8bfb413\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ea51c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ea51c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Qu\u00e9 cubre este procedimiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408d87b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"408d87b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Este procedimiento es para reclamaciones sobre nosotros \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 incluyendo:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>La forma en que hemos gestionado una disputa entre usted y otro Usuario<\/li>\n<li>La calidad de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<li>Errores en facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de cuentas o pagos causados por nosotros<\/li>\n<li>La conducta del personal o representantes de Zomzey\u2122<\/li>\n<li>La exactitud o equidad de las decisiones que hemos tomado que afecten a su cuenta<\/li>\n<li>Fallos de la Plataforma para funcionar seg\u00fan lo descrito<\/li>\n<li>Preocupaciones sobre c\u00f3mo tratamos sus datos personales<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f1a5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"a9f1a5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-884704b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"884704b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776194a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"776194a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Qu\u00e9 no cubre este procedimiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17227f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17227f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Este procedimiento no es la v\u00eda adecuada para:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Disputas entre usted y otro Usuario sobre un Pedido espec\u00edfico \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas<\/li>\n<li>Solicitudes de reembolso de suscripciones o transacciones \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Reembolsos<\/li>\n<li>Informes de incumplimiento del uso aceptable por parte de otro Usuario \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Uso Aceptable<\/li>\n<li>Consultas sobre privacidad o protecci\u00f3n de datos \u2014 deben enviarse a <a href=\"mailto:privacy@zomzey.io\">privacy@zomzey.io<\/a> y tambi\u00e9n tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n directamente ante la ICO<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si su consulta encaja en alguna de las categor\u00edas anteriores, utilice primero la v\u00eda correspondiente. Aun as\u00ed, puede presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de este procedimiento si sigue insatisfecho despu\u00e9s de haber agotado esa v\u00eda.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9e1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c46b9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac01fea e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ac01fea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8430f1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8430f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Nuestros principios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c675a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09c675a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Cuando gestionamos una reclamaci\u00f3n, nos comprometemos a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Tratarle de forma justa y con respeto<\/li>\n<li>Escuchar adecuadamente lo que tiene que decir<\/li>\n<li>Investigar de forma exhaustiva e imparcial<\/li>\n<li>Responder en plazos razonables<\/li>\n<li>Explicar claramente lo que hemos decidido y por qu\u00e9<\/li>\n<li>Corregir las cosas cuando hemos cometido un error<\/li>\n<li>Aprender de las reclamaciones para mejorar la Plataforma<\/li>\n<li>Tratar la reclamaci\u00f3n de forma confidencial dentro de nuestro equipo<\/li>\n<li>No penalizarle por presentar una reclamaci\u00f3n de buena fe<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2816018 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2816018\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f191b8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"5f191b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7227e42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7227e42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c917ce elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"9c917ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.1 Intente contactarnos primero de forma informal\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSi tiene una preocupaci\u00f3n menor, la forma m\u00e1s r\u00e1pida de resolverla suele ser contactar con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Muchos problemas se resuelven en cuesti\u00f3n de horas a trav\u00e9s de los canales de soporte habituales.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d905ac elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8d905ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.2 Presentar una reclamaci\u00f3n formal\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a5a10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73a5a10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Si el contacto informal no ha resuelto el problema, o su preocupaci\u00f3n es m\u00e1s grave, por favor presente una reclamaci\u00f3n formal enviando un correo electr\u00f3nico a:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Incluya en su correo:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Su nombre completo y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en su cuenta de Zomzey\u2122<\/li>\n<li>Una descripci\u00f3n clara de lo ocurrido, con fechas y referencias de Pedido o Brief cuando corresponda<\/li>\n<li>Cualquier prueba de apoyo \u2014 capturas de pantalla, correos electr\u00f3nicos, enlaces, referencias de transacciones<\/li>\n<li>Lo que ya ha intentado (por ejemplo, atenci\u00f3n al cliente, resoluci\u00f3n de disputas)<\/li>\n<li>Qu\u00e9 resultado est\u00e1 buscando<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Tambi\u00e9n puede escribirnos a:<\/p>\n<p>Reclamaciones<br \/>ITXL Ltd<br \/>167-169 Great Portland Street<br \/>London W1W 5PF<br \/>Reino Unido<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"571991c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbc707b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"dbc707b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3170 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03c3170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c17764 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4c17764\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.1 Acuse de recibo\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tReconoceremos su reclamaci\u00f3n dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a su recepci\u00f3n. El acuse confirmar\u00e1 que hemos recibido la reclamaci\u00f3n, le proporcionar\u00e1 un n\u00famero de referencia y le informar\u00e1 qui\u00e9n la est\u00e1 investigando.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aee542 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4aee542\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.2 Investigaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fce4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65fce4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Investigaremos su reclamaci\u00f3n mediante:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Revisi\u00f3n de las pruebas que haya presentado<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de la cuenta, Pedido o registros de la plataforma correspondientes<\/li>\n<li>Conversaciones con el personal o representantes involucrados<\/li>\n<li>Solicitud de informaci\u00f3n adicional si es necesario<\/li>\n<li>Verificaci\u00f3n de nuestras pol\u00edticas y procedimientos aplicables a su situaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La investigaci\u00f3n ser\u00e1 realizada, siempre que sea posible, por una persona que no haya estado directamente involucrada en el asunto objeto de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcdc821 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"dcdc821\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.3 Respuesta\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7a5a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb7a5a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta completa dentro de los 20 d\u00edas h\u00e1biles posteriores al acuse de recibo. La respuesta explicar\u00e1:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Qu\u00e9 hemos revisado<\/li>\n<li>Qu\u00e9 hemos encontrado<\/li>\n<li>Si aceptamos la reclamaci\u00f3n total, parcial o no la aceptamos<\/li>\n<li>Qu\u00e9 proponemos hacer como resultado, incluyendo cualquier remedio o reembolso cuando corresponda<\/li>\n<li>C\u00f3mo puede escalar el caso si no est\u00e1 satisfecho<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si su reclamaci\u00f3n es particularmente compleja y necesitamos m\u00e1s tiempo, se lo comunicaremos antes del plazo de 20 d\u00edas h\u00e1biles, le daremos una nueva fecha estimada y explicaremos el motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01807a1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"01807a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51e2b3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"51e2b3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79c2d6a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79c2d6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Posibles resultados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637b094 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Dependiendo de lo que encontremos, los posibles resultados incluyen:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Una disculpa y explicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Correcci\u00f3n de un error en su cuenta o facturaci\u00f3n<\/li>\n<li>Reembolso o cr\u00e9dito cuando se haya cobrado dinero incorrectamente<\/li>\n<li>Reversi\u00f3n de una decisi\u00f3n que afecte a su cuenta<\/li>\n<li>Cambio en la forma en que hacemos algo en el futuro<\/li>\n<li>Un gesto de buena voluntad cuando la posici\u00f3n t\u00e9cnica sea favorable para nosotros pero los est\u00e1ndares de servicio no se hayan cumplido<\/li>\n<li>La conclusi\u00f3n de que actuamos correctamente junto con la explicaci\u00f3n de nuestra decisi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222cb04 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"222cb04\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80e5c3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"80e5c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45ff57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a45ff57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Escalaci\u00f3n si no est\u00e1 satisfecho<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40465a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40465a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que el asunto sea revisado por un miembro senior de nuestro equipo. Para solicitar una revisi\u00f3n, responda a nuestro correo dentro de los 14 d\u00edas indicando:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>El n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n original<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 no est\u00e1 satisfecho con la respuesta inicial<\/li>\n<li>Cualquier nueva prueba que no estuviera disponible anteriormente<\/li>\n<\/ul>\n<p>La revisi\u00f3n ser\u00e1 realizada por alguien que no haya participado en la investigaci\u00f3n original. Nuestro objetivo es responder en un plazo adicional de 20 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb7555 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ebb7555\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7c866 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"bc7c866\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36614df elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"36614df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9. Resoluci\u00f3n externa\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSi ha completado nuestro proceso interno de reclamaciones y sigue sin estar satisfecho, puede tener otras opciones dependiendo de la naturaleza de su reclamaci\u00f3n:\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ecd16b elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2ecd16b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.1 Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n (ICO)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0e741 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f0e741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Para reclamaciones sobre c\u00f3mo hemos tratado sus datos personales, puede contactar directamente con la ICO. Respetamos su derecho a hacerlo en cualquier momento y no es necesario utilizar primero nuestro proceso de reclamaciones.<\/p>\n<p><strong>Sitio web:<\/strong> ico.org.uk<br \/><strong>Tel\u00e9fono de ayuda:<\/strong> 0303 123 1113<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b5034 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"f3b5034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.2 Citizens Advice y Trading Standards\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d728f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d728f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Para reclamaciones de consumo (cuando haya utilizado la Plataforma como consumidor y no como empresa), Citizens Advice y Trading Standards pueden ofrecer orientaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Citizens Advice:<\/strong> citizensadvice.org.uk<br \/><strong>L\u00ednea de atenci\u00f3n al consumidor de Citizens Advice:<\/strong> 0808 223 1133<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5bf21 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5f5bf21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.3 Resoluci\u00f3n Alternativa de Disputas (ADR)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc9547 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc9547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para disputas de consumo que cumplan los criterios pertinentes, puede tener acceso a la Resoluci\u00f3n Alternativa de Disputas (ADR). Actualmente no somos miembros de ning\u00fan sistema ADR. Mantendremos esta posici\u00f3n bajo revisi\u00f3n y actualizaremos esta pol\u00edtica si cambia nuestra situaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cf8ba elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"74cf8ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.4 Acciones judiciales\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tTambi\u00e9n puede llevar su reclamaci\u00f3n ante los tribunales. El procedimiento de reclamaciones menores (Small Claims) del County Court (Inglaterra y Gales) gestiona reclamaciones de hasta 10.000 \u00a3 y est\u00e1 dise\u00f1ado para ser accesible sin representaci\u00f3n legal formal. Existen procedimientos equivalentes en Escocia e Irlanda del Norte.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c59a80 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"5c59a80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3fe10a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d3fe10a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e56f629 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e56f629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Confidencialidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a461792 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a461792\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Tratamos las reclamaciones de forma confidencial dentro de nuestro equipo. La informaci\u00f3n que proporcione solo se comparte con quienes necesiten verla para investigar adecuadamente, as\u00ed como con cualquier tercero que estemos legalmente obligados a informar (como reguladores o fuerzas de seguridad, cuando corresponda).<\/p>\n<p>No divulgaremos su identidad a otro Usuario como parte de una investigaci\u00f3n de reclamaci\u00f3n, salvo que sea necesario y le hayamos informado previamente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fdde9c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3fdde9c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704b0fe e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"704b0fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dc363 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"57dc363\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. No represalias<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8064854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8064854\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">No penalizamos a los Usuarios por presentar reclamaciones de buena fe. Su cuenta no ser\u00e1 suspendida, cancelada, degradada ni perjudicada de ninguna otra forma por haber presentado una reclamaci\u00f3n sobre nosotros. Si cree que ha sufrido alg\u00fan perjuicio como resultado de haber presentado una reclamaci\u00f3n, notif\u00edquelo inmediatamente escribiendo a <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a>.<\/p>\n<p>Esta protecci\u00f3n no se aplica a reclamaciones vejatorias, falsas o abusivas, que pueden considerarse incumplimientos de nuestra Pol\u00edtica de Uso Aceptable.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3faa7b7 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3faa7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62df1a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b62df1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a458709 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a458709\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Registros y aprendizaje<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c91b09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c91b09b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Conservamos registros de las reclamaciones, nuestras investigaciones y nuestras respuestas durante al menos 6 a\u00f1os desde su cierre, de acuerdo con nuestras pr\u00e1cticas de retenci\u00f3n de datos. Utilizamos datos anonimizados de las reclamaciones para identificar patrones, mejorar la Plataforma, formar al personal y actualizar pol\u00edticas. Los datos personales dentro de los registros de reclamaciones se tratan de acuerdo con nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46a4f32 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"46a4f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8161f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4e8161f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d36cba2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d36cba2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Reclamaciones vejatorias o abusivas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97463fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97463fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Aunque damos la bienvenida a las reclamaciones leg\u00edtimas, podemos negarnos a seguir tratando reclamaciones que:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Sean repetidas sobre el mismo asunto cuando ya hemos emitido una respuesta final<\/li>\n<li>Se presenten con fines de acoso, intimidaci\u00f3n o extorsi\u00f3n<\/li>\n<li>Contengan lenguaje abusivo, amenazante o de odio<\/li>\n<\/ul>\n<p>En tales casos, le informaremos por escrito de que no seguiremos tramitando la reclamaci\u00f3n y le explicaremos el motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd407a4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bd407a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bf8822 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"2bf8822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46ef0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c46ef0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Accesibilidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a82ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38a82ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si necesita ayuda para presentar una reclamaci\u00f3n debido a una discapacidad, dificultades de comunicaci\u00f3n o porque el ingl\u00e9s no es su lengua materna, h\u00e1ganoslo saber. Adaptaremos el proceso a sus necesidades, incluyendo la aceptaci\u00f3n de reclamaciones por tel\u00e9fono, correo postal, representante de confianza o en lenguaje sencillo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb7655 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"9fb7655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-460b0e7 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"460b0e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72928b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72928b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. Cambios en este procedimiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f4191 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5f4191\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Podemos actualizar este Procedimiento de Reclamaciones de vez en cuando. La fecha de \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n\u201d en la parte superior indica cu\u00e1ndo se realizaron cambios materiales. Los cambios significativos se notificar\u00e1n a trav\u00e9s de la Plataforma o por correo electr\u00f3nico. La versi\u00f3n de este procedimiento vigente en el momento en que usted presente una reclamaci\u00f3n ser\u00e1 la que se aplique a dicha reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-547f39c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"547f39c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d48ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"58d48ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af119f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af119f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Contacto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0badf4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f0badf4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Para presentar una reclamaci\u00f3n, solicitar una revisi\u00f3n o hacer una pregunta sobre este procedimiento, contacte con:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>ITXL Ltd<\/strong><br \/>\n<strong>Reclamaciones<\/strong><br \/>\n<strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><br \/>\n<strong>London W1W 5PF<\/strong><br \/>\n<strong>Reino Unido<\/strong><\/p>\n<p>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><br \/>Companies House: 17060034<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimiento de reclamaciones \u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de mayo de 2026 1. Introducci\u00f3n Queremos que todas las personas que utilicen la plataforma Zomzey\u2122 en zomzey.io (la \u201cPlataforma\u201d) tengan una experiencia justa y positiva. Si algo ha salido mal, queremos saberlo y solucionarlo. Este Procedimiento de Reclamaciones explica c\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n sobre ITXL Ltd (\u201cnosotros\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnuestro\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) y c\u00f3mo gestionamos las reclamaciones. Forma parte de nuestros T\u00e9rminos de Servicio. 2. Qu\u00e9 cubre este procedimiento Este procedimiento es para reclamaciones sobre nosotros \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 incluyendo: La forma en que hemos gestionado una disputa entre usted y otro Usuario La calidad de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente Errores en facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de cuentas o pagos causados por nosotros La conducta del personal o representantes de Zomzey\u2122 La exactitud o equidad de las decisiones que hemos tomado que afecten a su cuenta Fallos de la Plataforma para funcionar seg\u00fan lo descrito Preocupaciones sobre c\u00f3mo tratamos sus datos personales 3. Qu\u00e9 no cubre este procedimiento Este procedimiento no es la v\u00eda adecuada para: Disputas entre usted y otro Usuario sobre un Pedido espec\u00edfico \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Resoluci\u00f3n de Disputas Solicitudes de reembolso de suscripciones o transacciones \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Reembolsos Informes de incumplimiento del uso aceptable por parte de otro Usuario \u2014 consulte nuestra Pol\u00edtica de Uso Aceptable Consultas sobre privacidad o protecci\u00f3n de datos \u2014 deben enviarse a privacy@zomzey.io y tambi\u00e9n tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n directamente ante la ICO Si su consulta encaja en alguna de las categor\u00edas anteriores, utilice primero la v\u00eda correspondiente. Aun as\u00ed, puede presentar una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de este procedimiento si sigue insatisfecho despu\u00e9s de haber agotado esa v\u00eda. 4. Nuestros principios Cuando gestionamos una reclamaci\u00f3n, nos comprometemos a: Tratarle de forma justa y con respeto Escuchar adecuadamente lo que tiene que decir Investigar de forma exhaustiva e imparcial Responder en plazos razonables Explicar claramente lo que hemos decidido y por qu\u00e9 Corregir las cosas cuando hemos cometido un error Aprender de las reclamaciones para mejorar la Plataforma Tratar la reclamaci\u00f3n de forma confidencial dentro de nuestro equipo No penalizarle por presentar una reclamaci\u00f3n de buena fe 5. C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n 5.1 Intente contactarnos primero de forma informal Si tiene una preocupaci\u00f3n menor, la forma m\u00e1s r\u00e1pida de resolverla suele ser contactar con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Muchos problemas se resuelven en cuesti\u00f3n de horas a trav\u00e9s de los canales de soporte habituales. 5.2 Presentar una reclamaci\u00f3n formal Si el contacto informal no ha resuelto el problema, o su preocupaci\u00f3n es m\u00e1s grave, por favor presente una reclamaci\u00f3n formal enviando un correo electr\u00f3nico a: complaints@zomzey.io Incluya en su correo: Su nombre completo y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en su cuenta de Zomzey\u2122 Una descripci\u00f3n clara de lo ocurrido, con fechas y referencias de Pedido o Brief cuando corresponda Cualquier prueba de apoyo \u2014 capturas de pantalla, correos electr\u00f3nicos, enlaces, referencias de transacciones Lo que ya ha intentado (por ejemplo, atenci\u00f3n al cliente, resoluci\u00f3n de disputas) Qu\u00e9 resultado est\u00e1 buscando Tambi\u00e9n puede escribirnos a: ReclamacionesITXL Ltd167-169 Great Portland StreetLondon W1W 5PFReino Unido 6. Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s 6.1 Acuse de recibo Reconoceremos su reclamaci\u00f3n dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a su recepci\u00f3n. El acuse confirmar\u00e1 que hemos recibido la reclamaci\u00f3n, le proporcionar\u00e1 un n\u00famero de referencia y le informar\u00e1 qui\u00e9n la est\u00e1 investigando. 6.2 Investigaci\u00f3n Investigaremos su reclamaci\u00f3n mediante: Revisi\u00f3n de las pruebas que haya presentado An\u00e1lisis de la cuenta, Pedido o registros de la plataforma correspondientes Conversaciones con el personal o representantes involucrados Solicitud de informaci\u00f3n adicional si es necesario Verificaci\u00f3n de nuestras pol\u00edticas y procedimientos aplicables a su situaci\u00f3n La investigaci\u00f3n ser\u00e1 realizada, siempre que sea posible, por una persona que no haya estado directamente involucrada en el asunto objeto de la reclamaci\u00f3n. 6.3 Respuesta Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta completa dentro de los 20 d\u00edas h\u00e1biles posteriores al acuse de recibo. La respuesta explicar\u00e1: Qu\u00e9 hemos revisado Qu\u00e9 hemos encontrado Si aceptamos la reclamaci\u00f3n total, parcial o no la aceptamos Qu\u00e9 proponemos hacer como resultado, incluyendo cualquier remedio o reembolso cuando corresponda C\u00f3mo puede escalar el caso si no est\u00e1 satisfecho Si su reclamaci\u00f3n es particularmente compleja y necesitamos m\u00e1s tiempo, se lo comunicaremos antes del plazo de 20 d\u00edas h\u00e1biles, le daremos una nueva fecha estimada y explicaremos el motivo. 7. Posibles resultados Dependiendo de lo que encontremos, los posibles resultados incluyen: Una disculpa y explicaci\u00f3n Correcci\u00f3n de un error en su cuenta o facturaci\u00f3n Reembolso o cr\u00e9dito cuando se haya cobrado dinero incorrectamente Reversi\u00f3n de una decisi\u00f3n que afecte a su cuenta Cambio en la forma en que hacemos algo en el futuro Un gesto de buena voluntad cuando la posici\u00f3n t\u00e9cnica sea favorable para nosotros pero los est\u00e1ndares de servicio no se hayan cumplido La conclusi\u00f3n de que actuamos correctamente junto con la explicaci\u00f3n de nuestra decisi\u00f3n 8. Escalaci\u00f3n si no est\u00e1 satisfecho Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que el asunto sea revisado por un miembro senior de nuestro equipo. Para solicitar una revisi\u00f3n, responda a nuestro correo dentro de los 14 d\u00edas indicando: El n\u00famero de referencia de la reclamaci\u00f3n original Por qu\u00e9 no est\u00e1 satisfecho con la respuesta inicial Cualquier nueva prueba que no estuviera disponible anteriormente La revisi\u00f3n ser\u00e1 realizada por alguien que no haya participado en la investigaci\u00f3n original. Nuestro objetivo es responder en un plazo adicional de 20 d\u00edas h\u00e1biles. 9. Resoluci\u00f3n externa Si ha completado nuestro proceso interno de reclamaciones y sigue sin estar satisfecho, puede tener otras opciones dependiendo de la naturaleza de su reclamaci\u00f3n: 9.1 Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n (ICO) Para reclamaciones sobre c\u00f3mo hemos tratado sus datos personales, puede contactar directamente con la ICO. Respetamos su derecho a hacerlo en cualquier momento y no es necesario utilizar primero nuestro proceso de reclamaciones. Sitio web: ico.org.ukTel\u00e9fono de ayuda: 0303 123 1113 9.2 Citizens Advice y Trading Standards Para reclamaciones de consumo (cuando haya utilizado la Plataforma como consumidor y no como<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12297","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12297"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12298,"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12297\/revisions\/12298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}