{"id":12081,"date":"2026-05-09T14:34:01","date_gmt":"2026-05-09T13:34:01","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/politique-de-reglement-des-differends\/"},"modified":"2026-07-06T11:26:14","modified_gmt":"2026-07-06T10:26:14","slug":"differends","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/differends\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e8glement des diff\u00e9rends"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12081\" class=\"elementor elementor-12081 elementor-492\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1388776 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"1388776\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ed74c3 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ed74c3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743ce27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"743ce27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de r\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d8b418 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d8b418\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 mai 2026<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b360c5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b360c5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd13d69 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd13d69\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fa29b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"65fa29b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introduction<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c9d4a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c9d4a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La pr\u00e9sente Politique de r\u00e9solution des litiges explique comment sont trait\u00e9s les diff\u00e9rends entre les Utilisateurs sur la plateforme Zomzey\u2122 accessible \u00e0 l&rsquo;adresse zomzey.io (la \u00ab Plateforme \u00bb). Elle est g\u00e9r\u00e9e par ITXL Ltd (\u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb ou \u00ab Zomzey\u2122 \u00bb) et fait partie int\u00e9grante de notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/fr\/termes\/\">Conditions d&rsquo;utilisation..<\/a><\/p>\n<p>L&rsquo;objectif est de r\u00e9soudre les litiges de mani\u00e8re \u00e9quitable, rapide et transparente, et de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de la place de march\u00e9 pour tous ses utilisateurs.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-693aefb e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"693aefb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b642cb6 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b642cb6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe8bc0a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe8bc0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Champ d'application<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f43bc1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f43bc1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Cette politique couvre les litiges entre les Pionniers et les Influenceurs ou les Hubs concernant une commande sp\u00e9cifique, notamment :<\/strong><br><ul>\r\n \t<li>Non-ex\u00e9cution des travaux convenus<\/li>\r\n \t<li>Livraison partielle ou incompl\u00e8te<\/li>\r\n \t<li>Qualit\u00e9 de la prestation nettement inf\u00e9rieure au p\u00e9rim\u00e8tre convenu<\/li>\r\n \t<li>Livraison tardive au-del\u00e0 du d\u00e9lai convenu<\/li>\r\n \t<li>D\u00e9claration inexacte, par l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties, concernant ce qui a \u00e9t\u00e9 promis ou livr\u00e9.<\/li>\r\n \t<li>Ruptures de communication o\u00f9 l&rsquo;une des parties refuse de dialoguer<\/li>\r\n<\/ul><br><strong>Cela ne couvre pas :<\/strong><br><ul>\r\n \t<li>Facturation d&rsquo;abonnement ou demandes g\u00e9n\u00e9rales de remboursement : consultez notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/refunds\">politique de remboursement.<\/a><\/li>\r\n \t<li>Violations de la politique d&rsquo;utilisation acceptable, harc\u00e8lement ou abus \u2014 consultez notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/fr\/utilisation-acceptable\/\">Politique d&rsquo;utilisation acceptable.<\/a><\/li>\r\n \t<li>R\u00e9clamations concernant Zomzey\u2122 lui-m\u00eame ou ITXL Ltd \u2014 veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/fr\/reclamations\/\">proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations.<\/a><\/li>\r\n \t<li>Litiges concernant des transactions conclues en dehors de la Plateforme<\/li>\r\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3c63b0 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"b3c63b0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd9ea43 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"fd9ea43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfcd76c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dfcd76c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Notre r\u00f4le<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef799c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef799c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Zomzey\u2122 est une place de march\u00e9 et n&rsquo;est pas une partie au contrat entre les pionniers et les influenceurs ou les hubs. Notre r\u00f4le en cas de litige est de :<\/p>\n<ul>\n<li>Conserver les fonds sous s\u00e9questre pendant la livraison et l&rsquo;examen.<\/li>\n<li>Mettre en place un processus structur\u00e9 pour la soumission de preuves.<\/li>\n<li>Mener une m\u00e9diation lorsque les parties ne parviennent pas \u00e0 s&rsquo;entendre.<\/li>\n<li>Prenez une d\u00e9cision \u00e9quitable fond\u00e9e sur les \u00e9l\u00e9ments de preuve.<\/li>\n<li>Lib\u00e9rer, rembourser ou r\u00e9partir partiellement les fonds, selon le cas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous ne pouvons garantir la qualit\u00e9 du travail fourni par un influenceur ou un Hub. Nous prenons toutefois tr\u00e8s au s\u00e9rieux notre responsabilit\u00e9 de veiller \u00e0 ce que les deux parties concern\u00e9es par chaque commande soient trait\u00e9es \u00e9quitablement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee79e06 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ee79e06\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4ae88d e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"c4ae88d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f47cc0b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f47cc0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Avant de soulever un litige<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-958d97c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"958d97c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La plupart des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 une communication directe et courtoise entre les parties. Avant d&rsquo;engager une proc\u00e9dure de litige formelle, nous demandons aux utilisateurs de :<\/p>\n<ul>\n<li>Relisez l&rsquo;offre accept\u00e9e pour confirmer le p\u00e9rim\u00e8tre, les livrables et le calendrier convenus.<\/li>\n<li>Utilisez le syst\u00e8me de messagerie de la plateforme pour faire part de votre pr\u00e9occupation \u00e0 l&rsquo;autre partie.<\/li>\n<li>Accordez un d\u00e9lai raisonnable pour r\u00e9pondre (g\u00e9n\u00e9ralement 48 heures).<\/li>\n<li>Essayez de convenir d&rsquo;une solution (par exemple, une nouvelle livraison, un remboursement partiel ou un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si la communication directe ne permet pas de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties peut soulever un diff\u00e9rend formel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44b47c1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"44b47c1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d0ca2a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"3d0ca2a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfd0dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8bfd0dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Le processus de gestion des litiges<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ae479 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"70ae479\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.1 Acceptation de la commande et s\u00e9questre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c8b461 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c8b461\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Lorsqu&rsquo;un Pioneer accepte une offre, le paiement est plac\u00e9 sous s\u00e9questre via Stripe Connect. Les fonds ne sont vers\u00e9s \u00e0 l&rsquo;influenceur ou au Hub qu&rsquo;une fois la livraison de la commande confirm\u00e9e (soit par le Pioneer, soit par lib\u00e9ration automatique \u00e0 l&rsquo;issue de la p\u00e9riode de v\u00e9rification).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeb92d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eeb92d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.2 Livraison et preuve<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-220102a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"220102a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;influenceur ou le Hub marque la commande comme livr\u00e9e et soumet les preuves appropri\u00e9es au type de commande. En voici quelques exemples :<\/p>\n<ul>\n<li>Fonctionnalit\u00e9 podcast : URL de l&rsquo;\u00e9pisode en direct avec horodatage<\/li>\n<li>Blog de critiques litt\u00e9raires : URL de l&rsquo;article de blog en direct<\/li>\n<li>Mention dans la newsletter : copie ou capture d&rsquo;\u00e9cran de la newsletter envoy\u00e9e, avec le nombre d&rsquo;abonn\u00e9s.<\/li>\n<li>Mise en rayon en librairie : photographie du livre en rayon ou dans le catalogue<\/li>\n<li>Inclus dans la box par abonnement : photographie de l&rsquo;article inclus et confirmation de la date d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Fonctionnalit\u00e9 YouTube : URL de vid\u00e9o en direct avec horodatage<\/li>\n<li>Catalogue de la biblioth\u00e8que : lien vers le catalogue ou entr\u00e9e dans le syst\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;offre accept\u00e9e pr\u00e9cise la preuve requise pour ce type de commande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59b9622 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59b9622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.3 P\u00e9riode d'examen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c6433 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"31c6433\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le Pioneer dispose d&rsquo;une p\u00e9riode d&rsquo;examen (g\u00e9n\u00e9ralement de 7 jours) pour confirmer ou contester la livraison. Durant cette p\u00e9riode, le Pioneer peut :<\/p>\n<ul>\n<li>Confirmer la livraison et d\u00e9bloquer les fonds via Stripe Connect.<\/li>\n<li>D\u00e9poser une r\u00e9clamation via la plateforme<\/li>\n<li>Aucune action requise : les fonds seront automatiquement lib\u00e9r\u00e9s \u00e0 l&rsquo;issue de la p\u00e9riode d&rsquo;examen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le Pioneer est inform\u00e9 avant la cl\u00f4ture de la lib\u00e9ration automatique (g\u00e9n\u00e9ralement 48 heures et 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance).<\/p>\n<p>Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e37208d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e37208d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.4 Soulever un litige<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2922436 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2922436\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour soumettre une contestation, le Pioneer (ou, plus rarement, l\u2019Influencer ou le Hub) transmet un formulaire de contestation structur\u00e9 via la page des commandes de la Plateforme, incluant :<\/p>\n<ul>\n<li>La cat\u00e9gorie de litige (non-livraison, livraison partielle, qualit\u00e9, retard, communication, autre)<\/li>\n<li>Une description claire de ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu et de ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement livr\u00e9.<\/li>\n<li>\u00c9l\u00e9ments probants (liens, captures d&rsquo;\u00e9cran, fichiers, historiques de communication)<\/li>\n<li>La mesure corrective sollicit\u00e9e (remboursement int\u00e9gral, remboursement partiel, nouvelle livraison, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois un litige ouvert, les fonds restent sous s\u00e9questre ; aucun d\u00e9blocage de fonds n&rsquo;a lieu tant que le litige est en cours.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49dd979 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"49dd979\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.5 R\u00e9ponse de l'autre partie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa2a5e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa2a5e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;autre partie est inform\u00e9e et dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 48 heures (prolongeable jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours pour les cas complexes) pour r\u00e9pondre en pr\u00e9sentant sa propre version des faits et les \u00e9l\u00e9ments de preuve \u00e0 l&rsquo;appui. En l&rsquo;absence de r\u00e9ponse dans le d\u00e9lai imparti, nous pouvons statuer sur la base des \u00e9l\u00e9ments de preuve disponibles.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc67182 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc67182\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.6 M\u00e9diation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39b731a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39b731a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L\u2019\u00e9quipe de m\u00e9diation examine les \u00e9l\u00e9ments de preuve et peut :<\/p>\n<ul>\n<li>Demandez \u00e0 l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties des \u00e9claircissements ou des preuves suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Proposer un r\u00e8glement et solliciter l&rsquo;accord des deux parties.<\/li>\n<li>Prendre une d\u00e9cision en l&rsquo;absence d&rsquo;accord.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La m\u00e9diation est assur\u00e9e par du personnel form\u00e9 de Zomzey\u2122. Des outils d&rsquo;IA peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour trier, classer et r\u00e9sumer les \u00e9l\u00e9ments de preuve, mais les d\u00e9cisions finales concernant les points de litige sont prises par des m\u00e9diateurs humains.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cfc95d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9cfc95d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.7 D\u00e9cision et issue<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c1d2f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c1d2f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les d\u00e9cisions possibles incluent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Versement int\u00e9gral <\/strong>\u2014 la r\u00e9clamation du Pioneer est rejet\u00e9e ; le paiement int\u00e9gral est vers\u00e9 \u00e0 l&rsquo;influenceur ou au Hub (70 %), tandis que les frais de plateforme sont retenus (30 %).<\/li>\n<li><strong>Lib\u00e9ration partielle \/ remboursement partiel <\/strong>\u2014 les fonds sont r\u00e9partis au prorata du travail livr\u00e9 conform\u00e9ment aux normes.<\/li>\n<li><strong>Remboursement int\u00e9gral<\/strong> \u2014 les fonds sont restitu\u00e9s au Pioneer ; aucuns frais de plateforme ne sont factur\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Resubmission <\/strong>\u2014 the Influencer or Hub is given a defined opportunity to resubmit work to the agreed standard within a new deadline<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les d\u00e9cisions sont prises en fonction de la pr\u00e9pond\u00e9rance des \u00e9l\u00e9ments de preuve, en tenant compte de l\u2019Offre accept\u00e9e, des politiques de la Plateforme et des attentes raisonnables du secteur pour le type de travail concern\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31e8b86 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"31e8b86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5.8 Calendrier<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a4f735 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a4f735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous visons \u00e0 r\u00e9soudre les litiges courants dans un d\u00e9lai de :<\/p>\n<ul>\n<li>3 jours ouvrables pour les cas \u00e9vidents (par ex. URL de livraison non fonctionnelle, d\u00e9lai d\u00e9pass\u00e9 sans pr\u00e9avis)<\/li>\n<li>10 jours ouvrables pour les dossiers faisant l&rsquo;objet d&rsquo;une m\u00e9diation et n\u00e9cessitant un examen des \u00e9l\u00e9ments de preuve.<\/li>\n<li>Plus longue lorsque les parties demandent des prorogations ou que la complexit\u00e9 le justifie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les deux parties sont tenues inform\u00e9es de l&rsquo;avancement via les notifications de la plateforme et par e-mail.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4662c02 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"4662c02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05c924f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"05c924f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8736508 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8736508\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. \u00c9l\u00e9ments de preuve que nous pouvons prendre en compte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3118641 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3118641\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour prendre une d\u00e9cision \u00e9quitable, nous pouvons examiner :<\/p>\n<ul>\n<li>Le cahier des charges initial et l&rsquo;offre accept\u00e9e<\/li>\n<li>Messages \u00e9chang\u00e9s entre les parties sur la Plateforme<\/li>\n<li>Preuve de livraison soumise par l&rsquo;influenceur ou le hub<\/li>\n<li>Captures d&rsquo;\u00e9cran, liens ou fichiers fournis par Pioneer<\/li>\n<li>Horodatages et historique des commandes<\/li>\n<li>Historique des litiges et performance du compte des deux parties<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les communications effectu\u00e9es en dehors de la Plateforme (par exemple, par e-mail priv\u00e9 ou sur les r\u00e9seaux sociaux) peuvent \u00e9galement \u00eatre prises en compte si les parties les fournissent \u00e0 titre de preuve.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa1fd6f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fa1fd6f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76d1608 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"76d1608\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a6e43b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a6e43b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Agir de bonne foi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bdfa20 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1bdfa20\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes deux parties doivent participer de bonne foi \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Nous pouvons statuer en d\u00e9faveur de toute partie qui :<br><ul>\r\n \t<li>Pr\u00e9sente des \u00e9l\u00e9ments de preuve faux, fabriqu\u00e9s ou substantiellement trompeurs.<\/li>\r\n \t<li>Ne r\u00e9pond pas dans des d\u00e9lais raisonnables<\/li>\r\n \t<li>Utilise le syst\u00e8me de r\u00e8glement des litiges pour harceler, menacer ou extorquer l&rsquo;autre partie.<\/li>\r\n \t<li>Soul\u00e8ve \u00e0 maintes reprises des contestations infond\u00e9es.<\/li>\r\n<\/ul><br>L&rsquo;utilisation abusive et r\u00e9p\u00e9t\u00e9e du syst\u00e8me de contestation peut entra\u00eener la suspension ou la r\u00e9siliation du compte, conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/fr\/utilisation-acceptable\/\">Politique d&rsquo;utilisation acceptable.<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ff41e3 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"6ff41e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d004a70 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d004a70\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d38e5a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d38e5a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Protection \u00e0 plusieurs niveaux<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a370b0b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a370b0b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous appliquons un niveau de contr\u00f4le plus rigoureux aux commandes de valeur \u00e9lev\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ordonnances standard<\/strong> \u2014 d\u00e9lai d&rsquo;examen de 7 jours, proc\u00e9dure de m\u00e9diation ordinaire<\/li>\n<li><strong>Commandes de valeur \u00e9lev\u00e9e<\/strong> \u2014 d\u00e9lais d&rsquo;examen prolong\u00e9s, preuve de livrable requise lors de la soumission, validation manuelle du brief le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des seuils et des exigences sp\u00e9cifiques sont indiqu\u00e9s au stade du brief et de l&rsquo;offre.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f143ac2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"f143ac2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8176b0b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8176b0b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29ccd8b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29ccd8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">9. Recours<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b66f581 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b66f581\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi vous estimez qu&rsquo;une d\u00e9cision relative \u00e0 un litige a \u00e9t\u00e9 prise par erreur, vous pouvez faire appel une fois en envoyant un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:dispute@zomzey.io\">dispute@zomzey.io<\/a> dans les 14 jours suivant la d\u00e9cision, en pr\u00e9cisant :<br><ul>\r\n \t<li>La r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;ordonnance et la d\u00e9cision initiale<\/li>\r\n \t<li>Vos motifs d&rsquo;appel sp\u00e9cifiques<\/li>\r\n \t<li>Tout nouvel \u00e9l\u00e9ment de preuve non disponible auparavant<\/li>\r\n<\/ul><br>Les recours sont examin\u00e9s par un m\u00e9diateur diff\u00e9rent de la personne ayant pris la d\u00e9cision initiale. La d\u00e9cision rendue en appel est d\u00e9finitive, sous r\u00e9serve du droit de porter l&rsquo;affaire \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur via notre <a href=\"https:\/\/zomzey.io\/fr\/reclamations\/\">proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pour <\/a>les questions relatives \u00e0 la mani\u00e8re dont Zomzey\u2122 a g\u00e9r\u00e9 le litige lui-m\u00eame.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c93a6f1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c93a6f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78d82f9 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"78d82f9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a0f9f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0a0f9f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. R\u00e9trofacturations Stripe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac1999c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac1999c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;engagement d&rsquo;une proc\u00e9dure de r\u00e9trofacturation aupr\u00e8s de votre banque ou de l&rsquo;\u00e9metteur de votre carte ne remplace pas la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges de la Plateforme. Si une r\u00e9trofacturation est initi\u00e9e pendant ou apr\u00e8s un litige sur la Plateforme, nous sommes susceptibles de suspendre le compte concern\u00e9 dans l&rsquo;attente de la r\u00e9solution du litige et de transmettre \u00e0 Stripe les \u00e9l\u00e9ments de preuve dont nous disposons. Si la r\u00e9trofacturation s&rsquo;av\u00e8re infond\u00e9e, nous pourrons chercher \u00e0 recouvrer le montant contest\u00e9 ainsi que tous les frais y aff\u00e9rents.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94cfe98 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"94cfe98\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef2cd8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4ef2cd8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b105dc0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b105dc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Conseils ind\u00e9pendants et organismes externes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38b9865 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38b9865\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vous demeurez insatisfait apr\u00e8s avoir \u00e9puis\u00e9 les proc\u00e9dures de r\u00e8glement des diff\u00e9rends et de traitement des r\u00e9clamations de la Plateforme, vous pouvez avoir recours \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Citizens Advice (Royaume-Uni)<\/li>\n<li>Service de contr\u00f4le de la conformit\u00e9 commerciale (Royaume-Uni)<\/li>\n<li>La proc\u00e9dure de r\u00e8glement des petits litiges devant le tribunal de comt\u00e9 (Angleterre et Pays de Galles) ou son \u00e9quivalent dans les autres juridictions du Royaume-Uni.<\/li>\n<li>Le Bureau du commissaire \u00e0 l\u2019information pour les plaintes relatives aux donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rien dans cette politique n&rsquo;affecte vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd3d3d5 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"fd3d3d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2448ee e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"f2448ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93f2733 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93f2733\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Modifications de la pr\u00e9sente politique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd64df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dd64df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous sommes susceptibles de mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente Politique de r\u00e9solution des litiges de temps \u00e0 autre. La date de \u00ab Derni\u00e8re mise \u00e0 jour \u00bb figurant en haut du document indique le moment o\u00f9 des modifications substantielles ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Les modifications importantes seront notifi\u00e9es via la Plateforme ou par e-mail. C\u2019est la version en vigueur au moment o\u00f9 un litige est soulev\u00e9 qui r\u00e9git ce litige.   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cba8c8 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3cba8c8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef861ec e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ef861ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf0f662 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf0f662\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Contact<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ef5def elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ef5def\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour toute question relative aux litiges, \u00e0 la soumission de preuves ou aux recours, veuillez contacter :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf38da3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bf38da3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ITXL Ltd<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f98cc7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f98cc7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>E-mail : <a href=\"mailto:dispute@zomzey.io\">dispute@zomzey.io<\/a><br \/>Adresse postale : 167-169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF, Royaume-Uni<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de r\u00e8glement des diff\u00e9rends Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 mai 2026 1. Introduction La pr\u00e9sente Politique de r\u00e9solution des litiges explique comment sont trait\u00e9s les diff\u00e9rends entre les Utilisateurs sur la plateforme Zomzey\u2122 accessible \u00e0 l&rsquo;adresse zomzey.io (la \u00ab Plateforme \u00bb). Elle est g\u00e9r\u00e9e par ITXL Ltd (\u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb ou \u00ab Zomzey\u2122 \u00bb) et fait partie int\u00e9grante de notre Conditions d&rsquo;utilisation.. L&rsquo;objectif est de r\u00e9soudre les litiges de mani\u00e8re \u00e9quitable, rapide et transparente, et de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de la place de march\u00e9 pour tous ses utilisateurs. 2. Champ d&rsquo;application Cette politique couvre les litiges entre les Pionniers et les Influenceurs ou les Hubs concernant une commande sp\u00e9cifique, notamment : Non-ex\u00e9cution des travaux convenus Livraison partielle ou incompl\u00e8te Qualit\u00e9 de la prestation nettement inf\u00e9rieure au p\u00e9rim\u00e8tre convenu Livraison tardive au-del\u00e0 du d\u00e9lai convenu D\u00e9claration inexacte, par l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties, concernant ce qui a \u00e9t\u00e9 promis ou livr\u00e9. Ruptures de communication o\u00f9 l&rsquo;une des parties refuse de dialoguer Cela ne couvre pas : Facturation d&rsquo;abonnement ou demandes g\u00e9n\u00e9rales de remboursement : consultez notre politique de remboursement. Violations de la politique d&rsquo;utilisation acceptable, harc\u00e8lement ou abus \u2014 consultez notre Politique d&rsquo;utilisation acceptable. R\u00e9clamations concernant Zomzey\u2122 lui-m\u00eame ou ITXL Ltd \u2014 veuillez consulter notre proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations. Litiges concernant des transactions conclues en dehors de la Plateforme 3. Notre r\u00f4le Zomzey\u2122 est une place de march\u00e9 et n&rsquo;est pas une partie au contrat entre les pionniers et les influenceurs ou les hubs. Notre r\u00f4le en cas de litige est de : Conserver les fonds sous s\u00e9questre pendant la livraison et l&rsquo;examen. Mettre en place un processus structur\u00e9 pour la soumission de preuves. Mener une m\u00e9diation lorsque les parties ne parviennent pas \u00e0 s&rsquo;entendre. Prenez une d\u00e9cision \u00e9quitable fond\u00e9e sur les \u00e9l\u00e9ments de preuve. Lib\u00e9rer, rembourser ou r\u00e9partir partiellement les fonds, selon le cas. Nous ne pouvons garantir la qualit\u00e9 du travail fourni par un influenceur ou un Hub. Nous prenons toutefois tr\u00e8s au s\u00e9rieux notre responsabilit\u00e9 de veiller \u00e0 ce que les deux parties concern\u00e9es par chaque commande soient trait\u00e9es \u00e9quitablement. 4. Avant de soulever un litige La plupart des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 une communication directe et courtoise entre les parties. Avant d&rsquo;engager une proc\u00e9dure de litige formelle, nous demandons aux utilisateurs de : Relisez l&rsquo;offre accept\u00e9e pour confirmer le p\u00e9rim\u00e8tre, les livrables et le calendrier convenus. Utilisez le syst\u00e8me de messagerie de la plateforme pour faire part de votre pr\u00e9occupation \u00e0 l&rsquo;autre partie. Accordez un d\u00e9lai raisonnable pour r\u00e9pondre (g\u00e9n\u00e9ralement 48 heures). Essayez de convenir d&rsquo;une solution (par exemple, une nouvelle livraison, un remboursement partiel ou un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire). Si la communication directe ne permet pas de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties peut soulever un diff\u00e9rend formel. 5. Le processus de gestion des litiges 5.1 Acceptation de la commande et s\u00e9questre Lorsqu&rsquo;un Pioneer accepte une offre, le paiement est plac\u00e9 sous s\u00e9questre via Stripe Connect. Les fonds ne sont vers\u00e9s \u00e0 l&rsquo;influenceur ou au Hub qu&rsquo;une fois la livraison de la commande confirm\u00e9e (soit par le Pioneer, soit par lib\u00e9ration automatique \u00e0 l&rsquo;issue de la p\u00e9riode de v\u00e9rification). 5.2 Livraison et preuve L&rsquo;influenceur ou le Hub marque la commande comme livr\u00e9e et soumet les preuves appropri\u00e9es au type de commande. En voici quelques exemples : Fonctionnalit\u00e9 podcast : URL de l&rsquo;\u00e9pisode en direct avec horodatage Blog de critiques litt\u00e9raires : URL de l&rsquo;article de blog en direct Mention dans la newsletter : copie ou capture d&rsquo;\u00e9cran de la newsletter envoy\u00e9e, avec le nombre d&rsquo;abonn\u00e9s. Mise en rayon en librairie : photographie du livre en rayon ou dans le catalogue Inclus dans la box par abonnement : photographie de l&rsquo;article inclus et confirmation de la date d&rsquo;exp\u00e9dition. Fonctionnalit\u00e9 YouTube : URL de vid\u00e9o en direct avec horodatage Catalogue de la biblioth\u00e8que : lien vers le catalogue ou entr\u00e9e dans le syst\u00e8me L&rsquo;offre accept\u00e9e pr\u00e9cise la preuve requise pour ce type de commande. 5.3 P\u00e9riode d&rsquo;examen Le Pioneer dispose d&rsquo;une p\u00e9riode d&rsquo;examen (g\u00e9n\u00e9ralement de 7 jours) pour confirmer ou contester la livraison. Durant cette p\u00e9riode, le Pioneer peut : Confirmer la livraison et d\u00e9bloquer les fonds via Stripe Connect. D\u00e9poser une r\u00e9clamation via la plateforme Aucune action requise : les fonds seront automatiquement lib\u00e9r\u00e9s \u00e0 l&rsquo;issue de la p\u00e9riode d&rsquo;examen. Le Pioneer est inform\u00e9 avant la cl\u00f4ture de la lib\u00e9ration automatique (g\u00e9n\u00e9ralement 48 heures et 24 heures \u00e0 l&rsquo;avance). Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. 5.4 Soulever un litige Pour soumettre une contestation, le Pioneer (ou, plus rarement, l\u2019Influencer ou le Hub) transmet un formulaire de contestation structur\u00e9 via la page des commandes de la Plateforme, incluant : La cat\u00e9gorie de litige (non-livraison, livraison partielle, qualit\u00e9, retard, communication, autre) Une description claire de ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu et de ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9ellement livr\u00e9. \u00c9l\u00e9ments probants (liens, captures d&rsquo;\u00e9cran, fichiers, historiques de communication) La mesure corrective sollicit\u00e9e (remboursement int\u00e9gral, remboursement partiel, nouvelle livraison, etc.) Une fois un litige ouvert, les fonds restent sous s\u00e9questre ; aucun d\u00e9blocage de fonds n&rsquo;a lieu tant que le litige est en cours. 5.5 R\u00e9ponse de l&rsquo;autre partie L&rsquo;autre partie est inform\u00e9e et dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de 48 heures (prolongeable jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours pour les cas complexes) pour r\u00e9pondre en pr\u00e9sentant sa propre version des faits et les \u00e9l\u00e9ments de preuve \u00e0 l&rsquo;appui. En l&rsquo;absence de r\u00e9ponse dans le d\u00e9lai imparti, nous pouvons statuer sur la base des \u00e9l\u00e9ments de preuve disponibles. 5.6 M\u00e9diation L\u2019\u00e9quipe de m\u00e9diation examine les \u00e9l\u00e9ments de preuve et peut : Demandez \u00e0 l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des parties des \u00e9claircissements ou des preuves suppl\u00e9mentaires. Proposer un r\u00e8glement et solliciter l&rsquo;accord des deux parties. Prendre une d\u00e9cision en l&rsquo;absence d&rsquo;accord. La m\u00e9diation est assur\u00e9e par du personnel form\u00e9 de Zomzey\u2122. Des outils d&rsquo;IA peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour trier, classer et r\u00e9sumer les \u00e9l\u00e9ments de preuve, mais les d\u00e9cisions finales concernant les points de litige sont prises par des m\u00e9diateurs humains. 5.7 D\u00e9cision et issue Les<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12081","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12081"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14180,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12081\/revisions\/14180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}