{"id":12257,"date":"2026-05-09T14:39:05","date_gmt":"2026-05-09T13:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/reclamations\/"},"modified":"2026-07-06T11:35:04","modified_gmt":"2026-07-06T10:35:04","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/reclamations\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12257\" class=\"elementor elementor-12257 elementor-502\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c1bcc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"99c1bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d98f32 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"6d98f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae04bc4 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ae04bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tProc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDerni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 mai 2026\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be10d91 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"be10d91\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bca302 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4bca302\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f30c81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f30c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introduction<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bdaa7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bdaa7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"90\" data-end=\"322\">Nous souhaitons que toute personne utilisant la plateforme Zomzey\u2122 sur zomzey.io (la \u00ab Plateforme \u00bb) b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une exp\u00e9rience juste et positive. Si quelque chose s\u2019est mal pass\u00e9, nous souhaitons en \u00eatre inform\u00e9s afin d\u2019y rem\u00e9dier.<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"324\" data-end=\"554\">Cette Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation explique comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation concernant ITXL Ltd (\u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb, \u00ab nos \u00bb ou \u00ab Zomzey\u2122 \u00bb) et comment nous traitons les r\u00e9clamations. Elle fait partie de nos Conditions d\u2019utilisation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b0488f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2b0488f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfb413 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8bfb413\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ea51c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ea51c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Ce que couvre cette proc\u00e9dure<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408d87b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"408d87b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Cette proc\u00e9dure concerne les r\u00e9clamations nous concernant \u2014 Zomzey\u2122 et ITXL Ltd \u2014 notamment :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>La mani\u00e8re dont nous avons trait\u00e9 un litige entre vous et un autre Utilisateur<\/li>\n<li>La qualit\u00e9 de notre service client<\/li>\n<li>Les erreurs de facturation, de gestion de compte ou de versements caus\u00e9es par nous<\/li>\n<li>Le comportement du personnel ou des repr\u00e9sentants de Zomzey\u2122<\/li>\n<li>L\u2019exactitude ou l\u2019\u00e9quit\u00e9 des d\u00e9cisions que nous avons prises concernant votre compte<\/li>\n<li>Les d\u00e9faillances de la Plateforme \u00e0 fonctionner comme d\u00e9crit<\/li>\n<li>Les pr\u00e9occupations concernant la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f1a5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"a9f1a5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-884704b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"884704b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776194a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"776194a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Ce que cette proc\u00e9dure ne couvre pas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17227f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17227f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"44\" data-end=\"84\">Cette proc\u00e9dure n\u2019est pas adapt\u00e9e pour :<\/p>\n<ul data-start=\"86\" data-end=\"716\">\n<li data-section-id=\"zdfpf0\" data-start=\"86\" data-end=\"224\">Les litiges entre vous et un autre Utilisateur concernant une Commande sp\u00e9cifique \u2014 consultez notre Politique de r\u00e9solution des litiges.<\/li>\n<li data-section-id=\"17yg0ir\" data-start=\"225\" data-end=\"343\">Les demandes de remboursement pour des abonnements ou des transactions \u2014 consultez notre Politique de remboursement.<\/li>\n<li data-section-id=\"12np89l\" data-start=\"344\" data-end=\"495\">Les signalements de violation de la Politique d\u2019utilisation acceptable par un autre Utilisateur \u2014 consultez notre Politique d\u2019utilisation acceptable.<\/li>\n<li data-section-id=\"ie5460\" data-start=\"496\" data-end=\"716\">Les questions relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 ou \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u2014 celles-ci doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 <strong data-start=\"611\" data-end=\"632\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"613\" data-end=\"630\">privacy@zomzey.io<\/a><\/strong> et vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une plainte directement aupr\u00e8s de l\u2019ICO.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"718\" data-end=\"976\">Si votre pr\u00e9occupation rel\u00e8ve de l\u2019une des cat\u00e9gories ci-dessus, veuillez d\u2019abord utiliser la proc\u00e9dure appropri\u00e9e. Vous pourrez toujours d\u00e9poser une r\u00e9clamation dans le cadre de cette proc\u00e9dure si vous n\u2019\u00eates pas satisfait une fois cette proc\u00e9dure termin\u00e9e.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9e1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c46b9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac01fea e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ac01fea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8430f1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8430f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Nos principes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c675a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09c675a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Lorsque nous traitons une r\u00e9clamation, nous nous engageons \u00e0 :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Vous traiter de mani\u00e8re \u00e9quitable et avec respect<\/li>\n<li>\u00c9couter attentivement ce que vous avez \u00e0 dire<\/li>\n<li>Mener une enqu\u00eate approfondie et impartiale<\/li>\n<li>R\u00e9pondre dans des d\u00e9lais raisonnables<\/li>\n<li>Expliquer clairement la d\u00e9cision que nous avons prise et les raisons qui la motivent<\/li>\n<li>Rem\u00e9dier \u00e0 la situation lorsque nous avons commis une erreur<\/li>\n<li>Tirer des enseignements des r\u00e9clamations afin d\u2019am\u00e9liorer la Plateforme<\/li>\n<li>Traiter la r\u00e9clamation de mani\u00e8re confidentielle au sein de notre \u00e9quipe<\/li>\n<li>Ne pas vous p\u00e9naliser pour avoir d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation de bonne foi<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2816018 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2816018\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f191b8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"5f191b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7227e42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7227e42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c917ce elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"9c917ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.1 Essayez d\u2019abord de nous contacter de mani\u00e8re informelle\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSi votre pr\u00e9occupation est mineure, le moyen le plus rapide de la r\u00e9soudre consiste souvent \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d\u2019assistance client. De nombreux probl\u00e8mes sont r\u00e9solus en quelques heures par le biais des canaux d\u2019assistance habituels.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d905ac elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8d905ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.2 D\u00e9poser une r\u00e9clamation formelle\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a5a10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73a5a10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"43\" data-end=\"227\"><strong data-start=\"43\" data-end=\"49\">1.<\/strong> Si le contact informel n\u2019a pas permis de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, ou si votre pr\u00e9occupation est plus s\u00e9rieuse, veuillez d\u00e9poser une r\u00e9clamation officielle en envoyant un e-mail \u00e0 :<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"229\" data-end=\"253\"><strong data-start=\"229\" data-end=\"253\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"231\" data-end=\"251\">complaints@zomzey.io<\/a><\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"255\" data-end=\"295\"><strong data-start=\"255\" data-end=\"295\">Veuillez inclure dans votre e-mail :<\/strong><\/p>\n<ul data-start=\"297\" data-end=\"745\">\n<li data-section-id=\"12iyx2t\" data-start=\"297\" data-end=\"380\">Votre nom complet ainsi que l\u2019adresse e-mail enregistr\u00e9e sur votre compte Zomzey\u2122<\/li>\n<li data-section-id=\"nkulgy\" data-start=\"381\" data-end=\"508\">Une description claire de ce qui s\u2019est mal pass\u00e9, avec les dates et les r\u00e9f\u00e9rences de la Commande ou du Brief, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<li data-section-id=\"18xgkz\" data-start=\"509\" data-end=\"599\">Toute preuve justificative \u2014 captures d\u2019\u00e9cran, e-mails, liens, r\u00e9f\u00e9rences de transaction<\/li>\n<li data-section-id=\"vqa1zp\" data-start=\"600\" data-end=\"704\">Les d\u00e9marches que vous avez d\u00e9j\u00e0 entreprises (par exemple : assistance client, r\u00e9solution des litiges)<\/li>\n<li data-section-id=\"l2e7b8\" data-start=\"705\" data-end=\"745\">Le r\u00e9sultat que vous souhaitez obtenir<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"747\" data-end=\"803\">Vous pouvez \u00e9galement nous \u00e9crire \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"805\" data-end=\"912\"><strong data-start=\"805\" data-end=\"821\">R\u00e9clamations<\/strong><br data-start=\"821\" data-end=\"824\" \/><strong data-start=\"824\" data-end=\"836\">ITXL Ltd<\/strong><br data-start=\"836\" data-end=\"839\" \/><strong data-start=\"839\" data-end=\"872\">167\u2013169 Great Portland Street<\/strong><br data-start=\"872\" data-end=\"875\" \/><strong data-start=\"875\" data-end=\"894\">Londres W1W 5PF<\/strong><br data-start=\"894\" data-end=\"897\" \/><strong data-start=\"897\" data-end=\"912\">Royaume-Uni<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"571991c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbc707b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"dbc707b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3170 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03c3170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Ce qui se passe ensuite<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c17764 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4c17764\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.1 Accus\u00e9 de r\u00e9ception\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tNous accuserons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables suivant sa r\u00e9ception. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception confirmera que nous avons bien re\u00e7u votre r\u00e9clamation, vous fournira un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et vous indiquera la personne charg\u00e9e de l\u2019enqu\u00eate.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aee542 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4aee542\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.2 Enqu\u00eate\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fce4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65fce4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1273\" data-end=\"1319\"><strong data-start=\"1273\" data-end=\"1279\">1.<\/strong> Nous examinerons votre r\u00e9clamation en :<\/p>\n<ul data-start=\"1321\" data-end=\"1691\">\n<li data-section-id=\"1btp0gj\" data-start=\"1321\" data-end=\"1367\">Examinant les preuves que vous avez soumises<\/li>\n<li data-section-id=\"109bny1\" data-start=\"1368\" data-end=\"1465\">Consultant les informations relatives au compte, \u00e0 la Commande ou aux dossiers de la Plateforme<\/li>\n<li data-section-id=\"18ddvpp\" data-start=\"1466\" data-end=\"1539\">\u00c9changeant avec les membres du personnel ou les repr\u00e9sentants concern\u00e9s<\/li>\n<li data-section-id=\"tcvhag\" data-start=\"1540\" data-end=\"1603\">Vous demandant des informations compl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire<\/li>\n<li data-section-id=\"1wvkyi0\" data-start=\"1604\" data-end=\"1691\">V\u00e9rifiant les exigences de nos politiques et proc\u00e9dures applicables \u00e0 votre situation<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1693\" data-end=\"1827\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">L\u2019enqu\u00eate sera, dans la mesure du possible, men\u00e9e par une personne qui n\u2019est pas directement impliqu\u00e9e dans l\u2019objet de la r\u00e9clamation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcdc821 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"dcdc821\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.3 R\u00e9ponse\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7a5a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb7a5a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"16\" data-end=\"177\"><strong data-start=\"16\" data-end=\"22\">1.<\/strong> Nous nous effor\u00e7ons de fournir une r\u00e9ponse compl\u00e8te dans un d\u00e9lai de <strong data-start=\"92\" data-end=\"114\">20 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception. Cette r\u00e9ponse expliquera :<\/p>\n<ul data-start=\"179\" data-end=\"486\">\n<li data-section-id=\"1ryczpu\" data-start=\"179\" data-end=\"206\">Ce que nous avons examin\u00e9<\/li>\n<li data-section-id=\"1gowaok\" data-start=\"207\" data-end=\"235\">Ce que nous avons constat\u00e9<\/li>\n<li data-section-id=\"agv9kh\" data-start=\"236\" data-end=\"309\">Si nous acceptons la r\u00e9clamation, en totalit\u00e9, en partie ou pas du tout<\/li>\n<li data-section-id=\"15mwlu0\" data-start=\"310\" data-end=\"426\">Les mesures que nous proposons de prendre, y compris toute mesure corrective ou tout remboursement, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li>\n<li data-section-id=\"1h8x4tr\" data-start=\"427\" data-end=\"486\">Comment demander un r\u00e9examen si vous n\u2019\u00eates pas satisfait<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"488\" data-end=\"757\">Si votre r\u00e9clamation est particuli\u00e8rement complexe et n\u00e9cessite davantage de temps, nous vous en informerons avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de <strong data-start=\"628\" data-end=\"650\">20 jours ouvrables<\/strong>, nous vous communiquerons une nouvelle date pr\u00e9visionnelle de r\u00e9ponse et nous en expliquerons les raisons.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01807a1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"01807a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51e2b3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"51e2b3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79c2d6a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79c2d6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. R\u00e9sultats possibles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637b094 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"791\" data-end=\"868\">Selon les conclusions de notre enqu\u00eate, les r\u00e9sultats possibles comprennent :<\/p>\n<ul data-start=\"870\" data-end=\"1368\">\n<li data-section-id=\"1mh3abx\" data-start=\"870\" data-end=\"902\">Des excuses et une explication<\/li>\n<li data-section-id=\"ron91n\" data-start=\"903\" data-end=\"974\">La correction d\u2019une erreur sur votre compte ou dans votre facturation<\/li>\n<li data-section-id=\"bvsy47\" data-start=\"975\" data-end=\"1042\">Un remboursement ou un cr\u00e9dit si de l\u2019argent a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9 \u00e0 tort<\/li>\n<li data-section-id=\"12d4905\" data-start=\"1043\" data-end=\"1095\">L\u2019annulation d\u2019une d\u00e9cision affectant votre compte<\/li>\n<li data-section-id=\"1vhg2l9\" data-start=\"1096\" data-end=\"1145\">Une modification de nos pratiques pour l\u2019avenir<\/li>\n<li data-section-id=\"1u2hdgq\" data-start=\"1146\" data-end=\"1267\">Un geste commercial lorsque notre position technique est fond\u00e9e mais que la qualit\u00e9 du service n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur<\/li>\n<\/ul>\n<p>La conclusion que nous avons agi correctement, accompagn\u00e9e d\u2019une explication de notre raisonnement<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222cb04 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"222cb04\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80e5c3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"80e5c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45ff57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a45ff57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Recours si vous n\u2019\u00eates pas satisfait<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40465a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40465a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1419\" data-end=\"1655\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, vous pouvez demander qu\u2019un membre senior de notre \u00e9quipe r\u00e9examine votre dossier. Pour demander un r\u00e9examen, r\u00e9pondez \u00e0 notre e-mail de r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de <strong data-start=\"1627\" data-end=\"1639\">14 jours<\/strong>, en indiquant :<\/p>\n<ul data-start=\"1657\" data-end=\"1839\">\n<li data-section-id=\"1bl48fw\" data-start=\"1657\" data-end=\"1698\">La r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation initiale<\/li>\n<li data-section-id=\"hasg0j\" data-start=\"1699\" data-end=\"1777\">Les raisons pour lesquelles vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse initiale<\/li>\n<li data-section-id=\"1cqvh8b\" data-start=\"1778\" data-end=\"1839\">Toute nouvelle preuve qui n\u2019\u00e9tait pas disponible auparavant<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1841\" data-end=\"2015\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Le r\u00e9examen sera effectu\u00e9 par une personne qui n\u2019a pas particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate initiale. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de <strong data-start=\"1992\" data-end=\"2014\">20 jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb7555 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ebb7555\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7c866 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"bc7c866\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36614df elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"36614df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9. R\u00e9solution externe\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSi vous avez termin\u00e9 notre proc\u00e9dure interne de traitement des r\u00e9clamations et que vous n\u2019\u00eates toujours pas satisfait, d\u2019autres recours peuvent \u00eatre possibles selon la nature de votre r\u00e9clamation.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ecd16b elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2ecd16b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.1 Information Commissioner's Office (ICO)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0e741 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f0e741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"273\" data-end=\"545\"><strong data-start=\"273\" data-end=\"279\">1.<\/strong> Pour les r\u00e9clamations concernant la mani\u00e8re dont nous avons trait\u00e9 vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez contacter directement l\u2019ICO. Nous respectons votre droit de le faire \u00e0 tout moment et il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019utiliser d\u2019abord notre proc\u00e9dure de r\u00e9clamation.<\/p>\n<ul data-start=\"547\" data-end=\"615\">\n<li data-section-id=\"14lyf8o\" data-start=\"547\" data-end=\"574\"><strong data-start=\"549\" data-end=\"563\">Site web :<\/strong> ico.org.uk<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong data-start=\"577\" data-end=\"601\">Ligne d\u2019assistance :<\/strong> 0303 123 1113<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b5034 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"f3b5034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.2 Citizens Advice et Trading Standards\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d728f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d728f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"663\" data-end=\"884\"><strong data-start=\"663\" data-end=\"669\">1.<\/strong> Pour les r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 la consommation (lorsque vous avez utilis\u00e9 la Plateforme en tant que consommateur et non en tant qu\u2019entreprise), Citizens Advice et Trading Standards peuvent vous fournir des conseils.<\/p>\n<ul data-start=\"886\" data-end=\"1009\">\n<li data-section-id=\"1t4udbq\" data-start=\"886\" data-end=\"931\"><strong data-start=\"888\" data-end=\"909\">Citizens Advice :<\/strong> citizensadvice.org.uk<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong data-start=\"934\" data-end=\"995\">Ligne d\u2019assistance aux consommateurs de Citizens Advice :<\/strong> 0808 223 1133<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5bf21 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5f5bf21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.3 R\u00e8glement alternatif des litiges (ADR)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc9547 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc9547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong data-start=\"1059\" data-end=\"1065\">1.<\/strong> Pour les litiges de consommation r\u00e9pondant aux crit\u00e8res applicables, vous pouvez avoir acc\u00e8s \u00e0 une proc\u00e9dure de r\u00e8glement alternatif des litiges (ADR). Nous ne sommes actuellement membres d\u2019aucun organisme d\u2019ADR. Nous continuerons \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer cette position et mettrons cette politique \u00e0 jour si elle \u00e9volue.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cf8ba elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"74cf8ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.4 Action en justice\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tVous pouvez \u00e9galement engager une proc\u00e9dure devant les tribunaux. La proc\u00e9dure des Small Claims de la County Court (Angleterre et Pays de Galles) traite les demandes jusqu\u2019\u00e0 10 000 \u00a3 et est con\u00e7ue pour \u00eatre accessible sans repr\u00e9sentation juridique formelle. Des proc\u00e9dures \u00e9quivalentes existent en \u00c9cosse et en Irlande du Nord.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c59a80 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"5c59a80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3fe10a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d3fe10a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e56f629 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e56f629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Confidentialit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a461792 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a461792\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1773\" data-end=\"2161\">Nous traitons les r\u00e9clamations de mani\u00e8re confidentielle au sein de notre \u00e9quipe. Les informations que vous fournissez ne sont communiqu\u00e9es qu\u2019aux personnes qui ont besoin d\u2019y avoir acc\u00e8s afin de mener correctement l\u2019enqu\u00eate, ainsi qu\u2019\u00e0 tout tiers que nous sommes l\u00e9galement tenus d\u2019informer (par exemple les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation ou les forces de l\u2019ordre, lorsque cela est applicable).<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"2163\" data-end=\"2350\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">Nous ne divulguerons pas votre identit\u00e9 \u00e0 un autre Utilisateur dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate sur une r\u00e9clamation, sauf si cela est n\u00e9cessaire et que nous vous en avons inform\u00e9 au pr\u00e9alable.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fdde9c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3fdde9c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704b0fe e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"704b0fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dc363 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"57dc363\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Absence de repr\u00e9sailles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8064854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8064854\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"32\" data-end=\"429\">Nous ne p\u00e9nalisons pas les Utilisateurs qui d\u00e9posent une r\u00e9clamation de bonne foi. Votre compte ne sera ni suspendu, ni r\u00e9sili\u00e9, ni r\u00e9trograd\u00e9, ni autrement d\u00e9savantag\u00e9 parce que vous avez d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation \u00e0 notre encontre. Si vous pensez avoir subi un pr\u00e9judice \u00e0 la suite du d\u00e9p\u00f4t d\u2019une r\u00e9clamation, veuillez nous en informer imm\u00e9diatement en envoyant un e-mail \u00e0 <strong data-start=\"404\" data-end=\"428\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"406\" data-end=\"426\">complaints@zomzey.io<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"431\" data-end=\"614\">Cette protection ne s\u2019applique pas aux r\u00e9clamations vexatoires, mensong\u00e8res ou abusives, qui peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des violations de notre Politique d\u2019utilisation acceptable.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3faa7b7 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3faa7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62df1a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b62df1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a458709 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a458709\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Conservation des dossiers et am\u00e9lioration<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c91b09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c91b09b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous conservons les dossiers relatifs aux r\u00e9clamations, \u00e0 nos enqu\u00eates et \u00e0 nos r\u00e9ponses pendant une dur\u00e9e minimale de <strong data-start=\"790\" data-end=\"799\">6 ans<\/strong> apr\u00e8s leur cl\u00f4ture, conform\u00e9ment \u00e0 nos pratiques de conservation des donn\u00e9es. Nous utilisons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es issues des r\u00e9clamations afin d\u2019identifier des tendances, d\u2019am\u00e9liorer la Plateforme, de former notre personnel et de mettre \u00e0 jour nos politiques. Les donn\u00e9es personnelles figurant dans les dossiers de r\u00e9clamation sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre Politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46a4f32 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"46a4f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8161f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4e8161f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d36cba2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d36cba2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. R\u00e9clamations vexatoires ou abusives<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97463fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97463fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"1245\" data-end=\"1390\">Bien que nous accueillions favorablement les r\u00e9clamations l\u00e9gitimes, nous pouvons refuser de poursuivre le traitement des r\u00e9clamations qui sont :<\/p>\n<ul data-start=\"1392\" data-end=\"1653\">\n<li data-section-id=\"1vbdshg\" data-start=\"1392\" data-end=\"1495\">Des r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es concernant le m\u00eame sujet alors qu\u2019une r\u00e9ponse d\u00e9finitive a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fournie<\/li>\n<li data-section-id=\"1hipife\" data-start=\"1496\" data-end=\"1585\">Des r\u00e9clamations d\u00e9pos\u00e9es dans le but de harceler, d\u2019intimider ou d\u2019exercer un chantage<\/li>\n<li data-section-id=\"oysnh3\" data-start=\"1586\" data-end=\"1653\">Des r\u00e9clamations contenant un langage abusif, mena\u00e7ant ou haineux<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1655\" data-end=\"1810\">Dans de tels cas, nous vous informerons par \u00e9crit que nous ne poursuivrons pas le traitement de votre r\u00e9clamation et nous vous en expliquerons les raisons.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd407a4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bd407a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bf8822 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"2bf8822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46ef0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c46ef0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Accessibilit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a82ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38a82ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vous avez besoin d\u2019aide pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation en raison d\u2019un handicap, d\u2019une difficult\u00e9 de communication ou parce que l\u2019anglais n\u2019est pas votre langue maternelle, veuillez nous en informer. Nous adapterons la proc\u00e9dure afin de r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins, notamment en acceptant les r\u00e9clamations par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier, par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un repr\u00e9sentant de confiance ou r\u00e9dig\u00e9es dans un langage clair et simple.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb7655 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"9fb7655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-460b0e7 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"460b0e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72928b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72928b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. Modifications de cette proc\u00e9dure<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f4191 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5f4191\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous pouvons mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente Proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations de temps \u00e0 autre. La date de \u00ab Derni\u00e8re mise \u00e0 jour \u00bb figurant en haut du document indique la date \u00e0 laquelle des modifications importantes ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Les modifications importantes seront notifi\u00e9es via la Plateforme ou par e-mail. La version de cette proc\u00e9dure en vigueur au moment o\u00f9 vous d\u00e9posez une r\u00e9clamation r\u00e9git cette r\u00e9clamation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-547f39c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"547f39c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d48ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"58d48ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af119f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af119f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Contact<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0badf4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f0badf4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, demander un r\u00e9examen ou poser une question concernant cette proc\u00e9dure, veuillez contacter :<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">ITXL Ltd<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">R\u00e9clamations<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">167-169 Great Portland Street<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Londres W1W 5PF<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Royaume-Uni<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">E-mail : <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p>Companies House : 17060034<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proc\u00e9dure de traitement des r\u00e9clamations Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 9 mai 2026 1. Introduction Nous souhaitons que toute personne utilisant la plateforme Zomzey\u2122 sur zomzey.io (la \u00ab Plateforme \u00bb) b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une exp\u00e9rience juste et positive. Si quelque chose s\u2019est mal pass\u00e9, nous souhaitons en \u00eatre inform\u00e9s afin d\u2019y rem\u00e9dier. Cette Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation explique comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation concernant ITXL Ltd (\u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb, \u00ab nos \u00bb ou \u00ab Zomzey\u2122 \u00bb) et comment nous traitons les r\u00e9clamations. Elle fait partie de nos Conditions d\u2019utilisation. 2. Ce que couvre cette proc\u00e9dure Cette proc\u00e9dure concerne les r\u00e9clamations nous concernant \u2014 Zomzey\u2122 et ITXL Ltd \u2014 notamment : La mani\u00e8re dont nous avons trait\u00e9 un litige entre vous et un autre Utilisateur La qualit\u00e9 de notre service client Les erreurs de facturation, de gestion de compte ou de versements caus\u00e9es par nous Le comportement du personnel ou des repr\u00e9sentants de Zomzey\u2122 L\u2019exactitude ou l\u2019\u00e9quit\u00e9 des d\u00e9cisions que nous avons prises concernant votre compte Les d\u00e9faillances de la Plateforme \u00e0 fonctionner comme d\u00e9crit Les pr\u00e9occupations concernant la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles 3. Ce que cette proc\u00e9dure ne couvre pas Cette proc\u00e9dure n\u2019est pas adapt\u00e9e pour : Les litiges entre vous et un autre Utilisateur concernant une Commande sp\u00e9cifique \u2014 consultez notre Politique de r\u00e9solution des litiges. Les demandes de remboursement pour des abonnements ou des transactions \u2014 consultez notre Politique de remboursement. Les signalements de violation de la Politique d\u2019utilisation acceptable par un autre Utilisateur \u2014 consultez notre Politique d\u2019utilisation acceptable. Les questions relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 ou \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u2014 celles-ci doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 privacy@zomzey.io et vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une plainte directement aupr\u00e8s de l\u2019ICO. Si votre pr\u00e9occupation rel\u00e8ve de l\u2019une des cat\u00e9gories ci-dessus, veuillez d\u2019abord utiliser la proc\u00e9dure appropri\u00e9e. Vous pourrez toujours d\u00e9poser une r\u00e9clamation dans le cadre de cette proc\u00e9dure si vous n\u2019\u00eates pas satisfait une fois cette proc\u00e9dure termin\u00e9e. 4. Nos principes Lorsque nous traitons une r\u00e9clamation, nous nous engageons \u00e0 : Vous traiter de mani\u00e8re \u00e9quitable et avec respect \u00c9couter attentivement ce que vous avez \u00e0 dire Mener une enqu\u00eate approfondie et impartiale R\u00e9pondre dans des d\u00e9lais raisonnables Expliquer clairement la d\u00e9cision que nous avons prise et les raisons qui la motivent Rem\u00e9dier \u00e0 la situation lorsque nous avons commis une erreur Tirer des enseignements des r\u00e9clamations afin d\u2019am\u00e9liorer la Plateforme Traiter la r\u00e9clamation de mani\u00e8re confidentielle au sein de notre \u00e9quipe Ne pas vous p\u00e9naliser pour avoir d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation de bonne foi 5. Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation 5.1 Essayez d\u2019abord de nous contacter de mani\u00e8re informelle Si votre pr\u00e9occupation est mineure, le moyen le plus rapide de la r\u00e9soudre consiste souvent \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d\u2019assistance client. De nombreux probl\u00e8mes sont r\u00e9solus en quelques heures par le biais des canaux d\u2019assistance habituels. 5.2 D\u00e9poser une r\u00e9clamation formelle 1. Si le contact informel n\u2019a pas permis de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, ou si votre pr\u00e9occupation est plus s\u00e9rieuse, veuillez d\u00e9poser une r\u00e9clamation officielle en envoyant un e-mail \u00e0 : complaints@zomzey.io Veuillez inclure dans votre e-mail : Votre nom complet ainsi que l\u2019adresse e-mail enregistr\u00e9e sur votre compte Zomzey\u2122 Une description claire de ce qui s\u2019est mal pass\u00e9, avec les dates et les r\u00e9f\u00e9rences de la Commande ou du Brief, le cas \u00e9ch\u00e9ant Toute preuve justificative \u2014 captures d\u2019\u00e9cran, e-mails, liens, r\u00e9f\u00e9rences de transaction Les d\u00e9marches que vous avez d\u00e9j\u00e0 entreprises (par exemple : assistance client, r\u00e9solution des litiges) Le r\u00e9sultat que vous souhaitez obtenir Vous pouvez \u00e9galement nous \u00e9crire \u00e0 l\u2019adresse suivante : R\u00e9clamationsITXL Ltd167\u2013169 Great Portland StreetLondres W1W 5PFRoyaume-Uni 6. Ce qui se passe ensuite 6.1 Accus\u00e9 de r\u00e9ception Nous accuserons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables suivant sa r\u00e9ception. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception confirmera que nous avons bien re\u00e7u votre r\u00e9clamation, vous fournira un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et vous indiquera la personne charg\u00e9e de l\u2019enqu\u00eate. 6.2 Enqu\u00eate 1. Nous examinerons votre r\u00e9clamation en : Examinant les preuves que vous avez soumises Consultant les informations relatives au compte, \u00e0 la Commande ou aux dossiers de la Plateforme \u00c9changeant avec les membres du personnel ou les repr\u00e9sentants concern\u00e9s Vous demandant des informations compl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire V\u00e9rifiant les exigences de nos politiques et proc\u00e9dures applicables \u00e0 votre situation L\u2019enqu\u00eate sera, dans la mesure du possible, men\u00e9e par une personne qui n\u2019est pas directement impliqu\u00e9e dans l\u2019objet de la r\u00e9clamation. 6.3 R\u00e9ponse 1. Nous nous effor\u00e7ons de fournir une r\u00e9ponse compl\u00e8te dans un d\u00e9lai de 20 jours ouvrables \u00e0 compter de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception. Cette r\u00e9ponse expliquera : Ce que nous avons examin\u00e9 Ce que nous avons constat\u00e9 Si nous acceptons la r\u00e9clamation, en totalit\u00e9, en partie ou pas du tout Les mesures que nous proposons de prendre, y compris toute mesure corrective ou tout remboursement, le cas \u00e9ch\u00e9ant Comment demander un r\u00e9examen si vous n\u2019\u00eates pas satisfait Si votre r\u00e9clamation est particuli\u00e8rement complexe et n\u00e9cessite davantage de temps, nous vous en informerons avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 20 jours ouvrables, nous vous communiquerons une nouvelle date pr\u00e9visionnelle de r\u00e9ponse et nous en expliquerons les raisons. 7. R\u00e9sultats possibles Selon les conclusions de notre enqu\u00eate, les r\u00e9sultats possibles comprennent : Des excuses et une explication La correction d\u2019une erreur sur votre compte ou dans votre facturation Un remboursement ou un cr\u00e9dit si de l\u2019argent a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9lev\u00e9 \u00e0 tort L\u2019annulation d\u2019une d\u00e9cision affectant votre compte Une modification de nos pratiques pour l\u2019avenir Un geste commercial lorsque notre position technique est fond\u00e9e mais que la qualit\u00e9 du service n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur La conclusion que nous avons agi correctement, accompagn\u00e9e d\u2019une explication de notre raisonnement 8. Recours si vous n\u2019\u00eates pas satisfait Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, vous pouvez demander qu\u2019un membre senior de notre \u00e9quipe r\u00e9examine votre dossier. Pour demander un r\u00e9examen, r\u00e9pondez \u00e0 notre e-mail de r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours, en indiquant : La r\u00e9f\u00e9rence de la r\u00e9clamation initiale Les raisons pour lesquelles vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse initiale<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12257","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12257"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12263,"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12257\/revisions\/12263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}