{"id":12278,"date":"2026-05-09T14:39:05","date_gmt":"2026-05-09T13:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/reclami\/"},"modified":"2026-07-06T11:38:37","modified_gmt":"2026-07-06T10:38:37","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/it\/reclami\/","title":{"rendered":"Procedura di Reclamo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12278\" class=\"elementor elementor-12278 elementor-502\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c1bcc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"99c1bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d98f32 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"6d98f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae04bc4 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ae04bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tProcedura di Reclamo\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tUltimo aggiornamento: 9 maggio 2026\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be10d91 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"be10d91\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bca302 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4bca302\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f30c81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f30c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introduzione<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bdaa7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bdaa7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Vogliamo che tutti coloro che utilizzano la piattaforma Zomzey\u2122 su zomzey.io (la \u201cPiattaforma\u201d) abbiano un\u2019esperienza equa e positiva. Se qualcosa \u00e8 andato storto, vogliamo esserne informati e porvi rimedio.<\/p>\n<p>La presente Procedura di Reclamo spiega come presentare un reclamo su ITXL Ltd (\u201cnoi\u201d, \u201cci\u201d, \u201cnostro\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) e come gestiamo i reclami. Essa costituisce parte dei nostri Termini di Servizio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b0488f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2b0488f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfb413 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8bfb413\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ea51c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ea51c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Cosa copre questa procedura<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408d87b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"408d87b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Questa procedura riguarda i reclami su di noi \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 inclusi:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Il modo in cui abbiamo gestito una controversia tra te e un altro Utente<\/li>\n<li>La qualit\u00e0 del nostro servizio clienti<\/li>\n<li>Errori nella fatturazione, nella gestione dell\u2019account o nei pagamenti causati da noi<\/li>\n<li>Il comportamento del personale o dei rappresentanti di Zomzey\u2122<\/li>\n<li>L\u2019accuratezza o l\u2019equit\u00e0 delle decisioni che abbiamo preso riguardo al tuo account<\/li>\n<li>Malfunzionamenti della Piattaforma rispetto a quanto descritto<\/li>\n<li>Preoccupazioni sul nostro trattamento dei tuoi dati personali<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f1a5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"a9f1a5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-884704b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"884704b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776194a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"776194a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Cosa non copre questa procedura<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17227f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17227f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Questa procedura non \u00e8 il canale corretto per:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Controversie tra te e un altro Utente relative a un Ordine specifico \u2014 vedi la nostra Politica di Risoluzione delle Controversie<\/li>\n<li>Richieste di rimborso per abbonamenti o transazioni \u2014 vedi la nostra Politica di Rimborso<\/li>\n<li>Segnalazioni di violazioni dell\u2019uso consentito da parte di un altro Utente \u2014 vedi la nostra Politica di Uso Consentito<\/li>\n<li>Richieste relative a privacy o protezione dei dati \u2014 queste vanno inviate a <a href=\"mailto:privacy@zomzey.io\">privacy@zomzey.io<\/a> e hai inoltre il diritto di presentare reclamo direttamente all\u2019ICO<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se la tua richiesta rientra in una delle categorie sopra, ti invitiamo a utilizzare prima il canale appropriato. Puoi comunque presentare un reclamo tramite questa procedura se non sei soddisfatto dopo aver esaurito quel percorso.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9e1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c46b9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac01fea e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ac01fea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8430f1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8430f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. I nostri principi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c675a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09c675a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Quando gestiamo un reclamo, ci impegniamo a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Trattarti in modo equo e rispettoso<\/li>\n<li>Ascoltare attentamente ci\u00f2 che hai da dire<\/li>\n<li>Condurre un\u2019indagine approfondita e imparziale<\/li>\n<li>Rispondere entro tempi ragionevoli<\/li>\n<li>Spiegare chiaramente cosa abbiamo deciso e perch\u00e9<\/li>\n<li>Correggere gli errori quando abbiamo sbagliato<\/li>\n<li>Imparare dai reclami per migliorare la Piattaforma<\/li>\n<li>Trattare il reclamo in modo confidenziale all\u2019interno del nostro team<\/li>\n<li>Non penalizzarti per aver presentato un reclamo in buona fede<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2816018 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2816018\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f191b8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"5f191b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7227e42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7227e42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Come presentare un reclamo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c917ce elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"9c917ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.1 Prova prima a contattarci informalmente\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSe hai una piccola preoccupazione, il modo pi\u00f9 rapido per risolverla \u00e8 spesso contattare il nostro team di assistenza clienti. Molti problemi vengono risolti entro poche ore tramite i normali canali di supporto.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d905ac elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8d905ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.2 Presentare un reclamo formale\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a5a10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73a5a10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Se il contatto informale non ha risolto il problema, o la tua preoccupazione \u00e8 pi\u00f9 grave, presenta un reclamo formale inviando un\u2019e-mail a:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Includi nella tua e-mail:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Nome completo e indirizzo e-mail registrato del tuo account Zomzey\u2122<\/li>\n<li>Una descrizione chiara di cosa \u00e8 andato storto, con date e riferimenti all\u2019Ordine o al Brief, se pertinenti<\/li>\n<li>Eventuali prove a supporto \u2014 screenshot, e-mail, link, riferimenti di transazione<\/li>\n<li>Ci\u00f2 che hai gi\u00e0 provato (es. assistenza clienti, risoluzione delle controversie)<\/li>\n<li>Il risultato che desideri ottenere<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Puoi anche scriverci a:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Reclami<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>ITXL Ltd<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>London W1W 5PF<\/strong><\/p>\n<p><strong>Regno Unito<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"571991c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbc707b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"dbc707b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3170 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03c3170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. Cosa succede dopo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c17764 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4c17764\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.1 Conferma di ricezione\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tConfermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 3 giorni lavorativi dal suo ricevimento. La conferma indicher\u00e0 che abbiamo ricevuto il reclamo, ti fornir\u00e0 un numero di riferimento e ti comunicher\u00e0 chi sta conducendo l\u2019indagine.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aee542 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4aee542\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.2 Indagine\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fce4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65fce4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Indagheremo sul tuo reclamo:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Esaminando le prove che hai fornito<\/li>\n<li>Analizzando i relativi dati dell\u2019account, dell\u2019Ordine o della piattaforma<\/li>\n<li>Parlando con eventuali membri del personale o rappresentanti coinvolti<\/li>\n<li>Chiedendoti ulteriori informazioni se necessario<\/li>\n<li>Verificando quali politiche e procedure si applicano alla tua situazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019indagine \u00e8 svolta, ove possibile, da una persona non direttamente coinvolta nella questione oggetto del reclamo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcdc821 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"dcdc821\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.3 Risposta\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7a5a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb7a5a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Miriamo a fornire una risposta completa entro 20 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione. La risposta spiegher\u00e0:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Cosa abbiamo esaminato<\/li>\n<li>Cosa abbiamo riscontrato<\/li>\n<li>Se accogliamo il reclamo, in tutto, in parte o per nulla<\/li>\n<li>Quali azioni proponiamo di intraprendere, inclusi eventuali rimedi o rimborsi se appropriati<\/li>\n<li>Come puoi procedere all\u2019escalation se non sei soddisfatto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se il tuo reclamo \u00e8 particolarmente complesso e abbiamo bisogno di pi\u00f9 tempo, te lo comunicheremo prima della scadenza dei 20 giorni lavorativi, ti forniremo una nuova data prevista e ti spiegheremo il motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01807a1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"01807a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51e2b3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"51e2b3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79c2d6a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79c2d6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Possibili esiti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637b094 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">A seconda di quanto riscontrato, i possibili esiti includono:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Scuse e spiegazione<\/li>\n<li>Correzione di un errore nel tuo account o nella fatturazione<\/li>\n<li>Rimborso o accredito laddove siano stati addebitati importi in modo errato<\/li>\n<li>Revoca di una decisione che riguarda il tuo account<\/li>\n<li>Modifica delle nostre procedure future<\/li>\n<li>Un gesto di buona volont\u00e0 nei casi in cui la posizione tecnica sia a nostro favore ma gli standard di servizio non siano stati soddisfacenti<\/li>\n<li>La conclusione che abbiamo agito correttamente, con relativa spiegazione<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222cb04 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"222cb04\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80e5c3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"80e5c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45ff57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a45ff57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Escalation se non sei soddisfatto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40465a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40465a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi chiedere che la questione venga riesaminata da un membro senior del nostro team. Per richiedere una revisione, rispondi alla nostra e-mail di risposta entro 14 giorni indicando:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Il numero di riferimento del reclamo originale<\/li>\n<li>Il motivo per cui non sei soddisfatto della risposta iniziale<\/li>\n<li>Eventuali nuove prove non precedentemente disponibili<\/li>\n<\/ul>\n<p>La revisione sar\u00e0 effettuata da una persona non coinvolta nell\u2019indagine originale. Miriamo a rispondere entro ulteriori 20 giorni lavorativi.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb7555 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ebb7555\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7c866 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"bc7c866\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36614df elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"36614df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9. Risoluzione esterna\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSe hai completato la nostra procedura interna di reclamo e non sei ancora soddisfatto, potresti avere altre opzioni a seconda della natura del tuo reclamo:\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ecd16b elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2ecd16b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0e741 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f0e741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Per i reclami relativi al modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali, puoi contattare direttamente l\u2019ICO. Rispettiamo il tuo diritto di farlo in qualsiasi momento e non \u00e8 necessario utilizzare prima la nostra procedura di reclamo.<\/p>\n<p><strong>Sito web:<\/strong> ico.org.uk<br \/><strong>Helpline:<\/strong> 0303 123 1113<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b5034 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"f3b5034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.2 Citizens Advice e Trading Standards\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d728f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d728f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Per reclami relativi ai consumatori (quando hai utilizzato la Piattaforma come consumatore e non come azienda), Citizens Advice e Trading Standards possono fornire assistenza.<\/p>\n<p><strong>Citizens Advice:<\/strong> citizensadvice.org.uk<br \/><strong>Citizens Advice Consumer Helpline:<\/strong> 0808 223 1133<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5bf21 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5f5bf21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc9547 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc9547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Per le controversie tra consumatori che soddisfano i criteri pertinenti, potresti avere accesso alla Risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution \u2013 ADR). Attualmente non siamo membri di alcuno schema ADR. Manteniamo questa posizione sotto revisione e aggiorneremo la presente informativa se la nostra posizione dovesse cambiare.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cf8ba elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"74cf8ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.4 Azione legale\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tPuoi inoltre portare avanti il tuo reclamo tramite i tribunali. Il procedimento Small Claims del County Court (Inghilterra e Galles) gestisce richieste fino a 10.000 \u00a3 ed \u00e8 pensato per essere accessibile senza rappresentanza legale formale. Procedure equivalenti esistono in Scozia e Irlanda del Nord.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c59a80 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"5c59a80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3fe10a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d3fe10a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e56f629 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e56f629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Riservatezza<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a461792 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a461792\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Trattiamo i reclami in modo confidenziale all\u2019interno del nostro team. Le informazioni fornite vengono condivise solo con chi ne ha bisogno per condurre un\u2019indagine adeguata, oltre a eventuali terzi che siamo legalmente obbligati a informare (ad esempio autorit\u00e0 di regolamentazione o forze dell\u2019ordine, ove applicabile).<\/p>\n<p>Non divulgheremo la tua identit\u00e0 a un altro Utente nell\u2019ambito di un\u2019indagine su un reclamo, a meno che non sia necessario e che tu sia stato informato in anticipo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fdde9c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3fdde9c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704b0fe e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"704b0fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dc363 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"57dc363\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. Nessuna ritorsione<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8064854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8064854\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Non penalizziamo gli Utenti per aver presentato reclami in buona fede. Il tuo account non sar\u00e0 sospeso, chiuso, declassato o altrimenti penalizzato per aver presentato un reclamo nei nostri confronti. Se ritieni di aver subito un danno a seguito della presentazione di un reclamo, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente scrivendo a <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a>.<\/p>\n<p>Questa protezione non si applica a reclami vessatori, falsi o abusivi, che possono essere considerati violazioni della nostra Politica di Uso Consentito.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3faa7b7 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3faa7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62df1a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b62df1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a458709 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a458709\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Registrazioni e miglioramento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c91b09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c91b09b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Conserviamo i registri dei reclami, delle indagini e delle risposte per almeno 6 anni dalla chiusura, in linea con le nostre pratiche di conservazione dei dati. Utilizziamo dati anonimizzati dei reclami per identificare modelli, migliorare la Piattaforma, formare nuovamente il personale e aggiornare le politiche. I dati personali contenuti nei registri dei reclami sono trattati in conformit\u00e0 con la nostra Informativa sulla Privacy.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46a4f32 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"46a4f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8161f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4e8161f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d36cba2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d36cba2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Reclami vessatori o abusivi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97463fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97463fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Pur accogliendo con favore i reclami legittimi, possiamo rifiutarci di proseguire con reclami che:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Siano ripetuti sullo stesso argomento per il quale abbiamo gi\u00e0 fornito una risposta finale<\/li>\n<li>Siano presentati allo scopo di molestia, intimidazione o estorsione<\/li>\n<li>Contengano linguaggio offensivo, minaccioso o d\u2019odio<\/li>\n<\/ul>\n<p>In tali casi, ti informeremo per iscritto che non continueremo a trattare la questione e ti spiegheremo il motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd407a4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bd407a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bf8822 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"2bf8822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46ef0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c46ef0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Accessibilit\u00e0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a82ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38a82ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo a causa di una disabilit\u00e0, difficolt\u00e0 di comunicazione o perch\u00e9 l\u2019inglese non \u00e8 la tua lingua principale, ti preghiamo di comunicarcelo. Adatteremo il processo alle tue esigenze, incluso l\u2019accettare reclami presentati per telefono, per posta, tramite un rappresentante fidato o in linguaggio semplice.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb7655 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"9fb7655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-460b0e7 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"460b0e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72928b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72928b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. Modifiche a questa procedura<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f4191 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5f4191\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Possiamo aggiornare la presente Procedura di Reclamo di volta in volta. La data \u201cUltimo aggiornamento\u201d in alto indica quando sono state apportate modifiche sostanziali. Le modifiche importanti saranno comunicate tramite la Piattaforma o via e-mail. La versione di questa procedura in vigore al momento in cui presenti un reclamo sar\u00e0 quella applicabile a tale reclamo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-547f39c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"547f39c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d48ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"58d48ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af119f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af119f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Contatti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0badf4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f0badf4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Per presentare un reclamo, richiedere una revisione o porre una domanda su questa procedura, contatta:<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>ITXL Ltd<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Reclami<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>London W1W 5PF<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Regno Unito<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Email: <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p>Companies House: 17060034<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedura di Reclamo Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026 1. Introduzione Vogliamo che tutti coloro che utilizzano la piattaforma Zomzey\u2122 su zomzey.io (la \u201cPiattaforma\u201d) abbiano un\u2019esperienza equa e positiva. Se qualcosa \u00e8 andato storto, vogliamo esserne informati e porvi rimedio. La presente Procedura di Reclamo spiega come presentare un reclamo su ITXL Ltd (\u201cnoi\u201d, \u201cci\u201d, \u201cnostro\u201d o \u201cZomzey\u2122\u201d) e come gestiamo i reclami. Essa costituisce parte dei nostri Termini di Servizio. 2. Cosa copre questa procedura Questa procedura riguarda i reclami su di noi \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 inclusi: Il modo in cui abbiamo gestito una controversia tra te e un altro Utente La qualit\u00e0 del nostro servizio clienti Errori nella fatturazione, nella gestione dell\u2019account o nei pagamenti causati da noi Il comportamento del personale o dei rappresentanti di Zomzey\u2122 L\u2019accuratezza o l\u2019equit\u00e0 delle decisioni che abbiamo preso riguardo al tuo account Malfunzionamenti della Piattaforma rispetto a quanto descritto Preoccupazioni sul nostro trattamento dei tuoi dati personali 3. Cosa non copre questa procedura Questa procedura non \u00e8 il canale corretto per: Controversie tra te e un altro Utente relative a un Ordine specifico \u2014 vedi la nostra Politica di Risoluzione delle Controversie Richieste di rimborso per abbonamenti o transazioni \u2014 vedi la nostra Politica di Rimborso Segnalazioni di violazioni dell\u2019uso consentito da parte di un altro Utente \u2014 vedi la nostra Politica di Uso Consentito Richieste relative a privacy o protezione dei dati \u2014 queste vanno inviate a privacy@zomzey.io e hai inoltre il diritto di presentare reclamo direttamente all\u2019ICO Se la tua richiesta rientra in una delle categorie sopra, ti invitiamo a utilizzare prima il canale appropriato. Puoi comunque presentare un reclamo tramite questa procedura se non sei soddisfatto dopo aver esaurito quel percorso. 4. I nostri principi Quando gestiamo un reclamo, ci impegniamo a: Trattarti in modo equo e rispettoso Ascoltare attentamente ci\u00f2 che hai da dire Condurre un\u2019indagine approfondita e imparziale Rispondere entro tempi ragionevoli Spiegare chiaramente cosa abbiamo deciso e perch\u00e9 Correggere gli errori quando abbiamo sbagliato Imparare dai reclami per migliorare la Piattaforma Trattare il reclamo in modo confidenziale all\u2019interno del nostro team Non penalizzarti per aver presentato un reclamo in buona fede 5. Come presentare un reclamo 5.1 Prova prima a contattarci informalmente Se hai una piccola preoccupazione, il modo pi\u00f9 rapido per risolverla \u00e8 spesso contattare il nostro team di assistenza clienti. Molti problemi vengono risolti entro poche ore tramite i normali canali di supporto. 5.2 Presentare un reclamo formale Se il contatto informale non ha risolto il problema, o la tua preoccupazione \u00e8 pi\u00f9 grave, presenta un reclamo formale inviando un\u2019e-mail a: complaints@zomzey.io Includi nella tua e-mail: Nome completo e indirizzo e-mail registrato del tuo account Zomzey\u2122 Una descrizione chiara di cosa \u00e8 andato storto, con date e riferimenti all\u2019Ordine o al Brief, se pertinenti Eventuali prove a supporto \u2014 screenshot, e-mail, link, riferimenti di transazione Ci\u00f2 che hai gi\u00e0 provato (es. assistenza clienti, risoluzione delle controversie) Il risultato che desideri ottenere Puoi anche scriverci a: Reclami ITXL Ltd 167-169 Great Portland Street London W1W 5PF Regno Unito 6. Cosa succede dopo 6.1 Conferma di ricezione Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 3 giorni lavorativi dal suo ricevimento. La conferma indicher\u00e0 che abbiamo ricevuto il reclamo, ti fornir\u00e0 un numero di riferimento e ti comunicher\u00e0 chi sta conducendo l\u2019indagine. 6.2 Indagine Indagheremo sul tuo reclamo: Esaminando le prove che hai fornito Analizzando i relativi dati dell\u2019account, dell\u2019Ordine o della piattaforma Parlando con eventuali membri del personale o rappresentanti coinvolti Chiedendoti ulteriori informazioni se necessario Verificando quali politiche e procedure si applicano alla tua situazione L\u2019indagine \u00e8 svolta, ove possibile, da una persona non direttamente coinvolta nella questione oggetto del reclamo. 6.3 Risposta Miriamo a fornire una risposta completa entro 20 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione. La risposta spiegher\u00e0: Cosa abbiamo esaminato Cosa abbiamo riscontrato Se accogliamo il reclamo, in tutto, in parte o per nulla Quali azioni proponiamo di intraprendere, inclusi eventuali rimedi o rimborsi se appropriati Come puoi procedere all\u2019escalation se non sei soddisfatto Se il tuo reclamo \u00e8 particolarmente complesso e abbiamo bisogno di pi\u00f9 tempo, te lo comunicheremo prima della scadenza dei 20 giorni lavorativi, ti forniremo una nuova data prevista e ti spiegheremo il motivo. 7. Possibili esiti A seconda di quanto riscontrato, i possibili esiti includono: Scuse e spiegazione Correzione di un errore nel tuo account o nella fatturazione Rimborso o accredito laddove siano stati addebitati importi in modo errato Revoca di una decisione che riguarda il tuo account Modifica delle nostre procedure future Un gesto di buona volont\u00e0 nei casi in cui la posizione tecnica sia a nostro favore ma gli standard di servizio non siano stati soddisfacenti La conclusione che abbiamo agito correttamente, con relativa spiegazione 8. Escalation se non sei soddisfatto Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi chiedere che la questione venga riesaminata da un membro senior del nostro team. Per richiedere una revisione, rispondi alla nostra e-mail di risposta entro 14 giorni indicando: Il numero di riferimento del reclamo originale Il motivo per cui non sei soddisfatto della risposta iniziale Eventuali nuove prove non precedentemente disponibili La revisione sar\u00e0 effettuata da una persona non coinvolta nell\u2019indagine originale. Miriamo a rispondere entro ulteriori 20 giorni lavorativi. 9. Risoluzione esterna Se hai completato la nostra procedura interna di reclamo e non sei ancora soddisfatto, potresti avere altre opzioni a seconda della natura del tuo reclamo: 9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO) Per i reclami relativi al modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali, puoi contattare direttamente l\u2019ICO. Rispettiamo il tuo diritto di farlo in qualsiasi momento e non \u00e8 necessario utilizzare prima la nostra procedura di reclamo. Sito web: ico.org.ukHelpline: 0303 123 1113 9.2 Citizens Advice e Trading Standards Per reclami relativi ai consumatori (quando hai utilizzato la Piattaforma come consumatore e non come azienda), Citizens Advice e Trading Standards possono fornire assistenza. Citizens Advice: citizensadvice.org.ukCitizens Advice Consumer Helpline: 0808 223 1133 9.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Per le controversie tra consumatori che soddisfano i criteri pertinenti, potresti<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12278","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12278"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12279,"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12278\/revisions\/12279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}