{"id":12287,"date":"2026-05-09T14:39:05","date_gmt":"2026-05-09T13:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/zomzey.io\/reclamacoes\/"},"modified":"2026-07-06T11:38:47","modified_gmt":"2026-07-06T10:38:47","slug":"reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/reclamacoes\/","title":{"rendered":"Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12287\" class=\"elementor elementor-12287 elementor-502\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c1bcc e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"99c1bcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d98f32 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"6d98f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae04bc4 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"ae04bc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tProcedimento de Reclama\u00e7\u00f5es\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\t\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 9 de maio de 2026\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be10d91 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"be10d91\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4bca302 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4bca302\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f30c81 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f30c81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bdaa7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bdaa7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Queremos que todos que utilizam a plataforma Zomzey\u2122 em zomzey.io (a \u201cPlataforma\u201d) tenham uma experi\u00eancia justa e positiva. Se algo der errado, queremos ser informados e corrigir a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Este Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es explica como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a ITXL Ltd (\u201cn\u00f3s\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnosso\u201d ou \u201cZomzey\u2122\u201d) e como lidamos com as reclama\u00e7\u00f5es. Ele faz parte dos nossos Termos de Servi\u00e7o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b0488f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2b0488f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bfb413 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"8bfb413\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ea51c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ea51c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. O que este procedimento cobre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408d87b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"408d87b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Este procedimento \u00e9 para reclama\u00e7\u00f5es sobre n\u00f3s \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 incluindo:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>A forma como lidamos com uma disputa entre voc\u00ea e outro Usu\u00e1rio<\/li>\n<li>A qualidade do nosso atendimento ao cliente<\/li>\n<li>Erros de cobran\u00e7a, gerenciamento de conta ou pagamentos causados por n\u00f3s<\/li>\n<li>A conduta de funcion\u00e1rios ou representantes da Zomzey\u2122<\/li>\n<li>A precis\u00e3o ou justi\u00e7a de decis\u00f5es que tomamos que afetam sua conta<\/li>\n<li>Falhas da Plataforma em funcionar conforme descrito<\/li>\n<li>Preocupa\u00e7\u00f5es sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f1a5a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"a9f1a5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-884704b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"884704b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-776194a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"776194a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. O que este procedimento n\u00e3o cobre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17227f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17227f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Este procedimento n\u00e3o \u00e9 o canal correto para:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Disputas entre voc\u00ea e outro Usu\u00e1rio sobre um Pedido espec\u00edfico \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas<\/li>\n<li>Solicita\u00e7\u00f5es de reembolso de assinaturas ou transa\u00e7\u00f5es \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Reembolso<\/li>\n<li>Relatos de viola\u00e7\u00e3o de uso aceit\u00e1vel por outro Usu\u00e1rio \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Uso Aceit\u00e1vel<\/li>\n<li>Consultas de privacidade ou prote\u00e7\u00e3o de dados \u2014 devem ser enviadas para <a href=\"mailto:privacy@zomzey.io\">privacy@zomzey.io<\/a> e voc\u00ea tamb\u00e9m tem o direito de reclamar diretamente ao ICO<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se sua quest\u00e3o se enquadrar em uma das categorias acima, use o canal apropriado primeiro. Voc\u00ea ainda pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o por este procedimento caso permane\u00e7a insatisfeito ap\u00f3s esgotar essa via.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46b9e1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"c46b9e1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac01fea e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"ac01fea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8430f1c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8430f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Nossos princ\u00edpios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09c675a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"09c675a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Ao lidar com uma reclama\u00e7\u00e3o, nos comprometemos a:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Tratar voc\u00ea de forma justa e respeitosa<\/li>\n<li>Ouvir adequadamente o que voc\u00ea tem a dizer<\/li>\n<li>Investigar de forma completa e imparcial<\/li>\n<li>Responder dentro de prazos razo\u00e1veis<\/li>\n<li>Explicar claramente o que decidimos e por qu\u00ea<\/li>\n<li>Corrigir problemas quando cometemos erros<\/li>\n<li>Aprender com as reclama\u00e7\u00f5es para melhorar a Plataforma<\/li>\n<li>Tratar a reclama\u00e7\u00e3o de forma confidencial dentro da nossa equipe<\/li>\n<li>N\u00e3o penalizar voc\u00ea por fazer uma reclama\u00e7\u00e3o de boa-f\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2816018 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2816018\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f191b8 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"5f191b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7227e42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7227e42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c917ce elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"9c917ce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.1 Tente primeiro de forma informal\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSe voc\u00ea tiver uma preocupa\u00e7\u00e3o menor, a forma mais r\u00e1pida de resolver geralmente \u00e9 entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Muitos problemas s\u00e3o resolvidos em poucas horas por meio dos canais normais de atendimento.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d905ac elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8d905ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t5.2 Fazer uma reclama\u00e7\u00e3o formal\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73a5a10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73a5a10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Se o contato informal n\u00e3o tiver resolvido o problema, ou se sua preocupa\u00e7\u00e3o for mais s\u00e9ria, envie uma reclama\u00e7\u00e3o formal por e-mail para:<\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Inclua no seu e-mail:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Seu nome completo e o endere\u00e7o de e-mail registrado na sua conta Zomzey\u2122<\/li>\n<li>Uma descri\u00e7\u00e3o clara do que deu errado, com datas e refer\u00eancias de Pedido ou Brief, quando relevante<\/li>\n<li>Qualquer evid\u00eancia de apoio \u2014 capturas de tela, e-mails, links, refer\u00eancias de transa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>O que voc\u00ea j\u00e1 tentou fazer (ex: suporte ao cliente, resolu\u00e7\u00e3o de disputas)<\/li>\n<li>Qual resultado voc\u00ea est\u00e1 buscando<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos escrever em:<\/p>\n<p><strong>Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/><strong>ITXL Ltd<\/strong><br \/><strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><br \/><strong>London W1W 5PF<\/strong><br \/><strong>Reino Unido<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571991c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"571991c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbc707b e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"dbc707b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c3170 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"03c3170\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">6. O que acontece a seguir<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c17764 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4c17764\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.1 Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tConfirmaremos o recebimento da sua reclama\u00e7\u00e3o dentro de 3 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento. A confirma\u00e7\u00e3o indicar\u00e1 que recebemos a reclama\u00e7\u00e3o, fornecer\u00e1 um n\u00famero de refer\u00eancia e informar\u00e1 quem est\u00e1 conduzindo a investiga\u00e7\u00e3o.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aee542 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"4aee542\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.2 Investiga\u00e7\u00e3o\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65fce4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65fce4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Investigaremos sua reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Analisando as evid\u00eancias enviadas por voc\u00ea<\/li>\n<li>Verificando a conta relevante, pedido ou registros da plataforma<\/li>\n<li>Falando com funcion\u00e1rios ou representantes envolvidos<\/li>\n<li>Solicitando informa\u00e7\u00f5es adicionais, se necess\u00e1rio<\/li>\n<li>Verificando quais pol\u00edticas e procedimentos se aplicam \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>A investiga\u00e7\u00e3o ser\u00e1 conduzida, sempre que poss\u00edvel, por algu\u00e9m que n\u00e3o esteja diretamente envolvido no assunto reclamado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcdc821 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"dcdc821\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t6.3 Resposta\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb7a5a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb7a5a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Nosso objetivo \u00e9 fornecer uma resposta completa dentro de 20 dias \u00fateis ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de recebimento. A resposta explicar\u00e1:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>O que analisamos<\/li>\n<li>O que encontramos<\/li>\n<li>Se aceitamos a reclama\u00e7\u00e3o total, parcial ou n\u00e3o<\/li>\n<li>O que propomos fazer como resultado, incluindo qualquer solu\u00e7\u00e3o ou reembolso quando apropriado<\/li>\n<li>Como voc\u00ea pode recorrer se n\u00e3o estiver satisfeito<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se sua reclama\u00e7\u00e3o for particularmente complexa e precisarmos de mais tempo, informaremos antes do prazo de 20 dias \u00fateis, forneceremos uma nova data prevista e explicaremos o motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01807a1 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"01807a1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51e2b3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"51e2b3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79c2d6a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"79c2d6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">7. Poss\u00edveis resultados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637b094 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Dependendo do que encontrarmos, os poss\u00edveis resultados incluem:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Um pedido de desculpas e explica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Corre\u00e7\u00e3o de um erro na sua conta ou cobran\u00e7a<\/li>\n<li>Reembolso ou cr\u00e9dito quando valores tiverem sido cobrados incorretamente<\/li>\n<li>Revers\u00e3o de uma decis\u00e3o que afete sua conta<\/li>\n<li>Mudan\u00e7a na forma como fazemos algo no futuro<\/li>\n<li>Um gesto de boa vontade em casos onde a posi\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica seja a nosso favor, mas os padr\u00f5es de servi\u00e7o n\u00e3o tenham sido atendidos<\/li>\n<li>Conclus\u00e3o de que agimos corretamente, com explica\u00e7\u00e3o da nossa justificativa<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-222cb04 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"222cb04\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80e5c3e e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"80e5c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a45ff57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a45ff57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">8. Escalonamento se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40465a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40465a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Se voc\u00ea continuar insatisfeito com nossa resposta, pode solicitar uma revis\u00e3o por um membro s\u00eanior da nossa equipe. Para solicitar a revis\u00e3o, responda ao nosso e-mail dentro de 14 dias, informando:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>O n\u00famero de refer\u00eancia da reclama\u00e7\u00e3o original<\/li>\n<li>Por que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com a resposta inicial<\/li>\n<li>Quaisquer novas evid\u00eancias n\u00e3o dispon\u00edveis anteriormente<\/li>\n<\/ul>\n<p>A revis\u00e3o ser\u00e1 feita por algu\u00e9m que n\u00e3o participou da investiga\u00e7\u00e3o original. Nosso objetivo \u00e9 responder em at\u00e9 mais 20 dias \u00fateis.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb7555 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"ebb7555\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc7c866 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"bc7c866\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36614df elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"36614df\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9. Resolu\u00e7\u00e3o externa\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tSe voc\u00ea tiver conclu\u00eddo nosso processo interno de reclama\u00e7\u00f5es e ainda estiver insatisfeito, poder\u00e1 ter outras op\u00e7\u00f5es dependendo da natureza da sua reclama\u00e7\u00e3o:\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ecd16b elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2ecd16b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0e741 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f0e741\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Para reclama\u00e7\u00f5es sobre como tratamos seus dados pessoais, voc\u00ea pode entrar em contato diretamente com o ICO. Respeitamos o seu direito de fazer isso a qualquer momento, e voc\u00ea n\u00e3o precisa utilizar primeiro nosso processo de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> ico.org.uk<br \/><strong>Helpline:<\/strong> 0303 123 1113<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3b5034 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"f3b5034\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.2 Citizens Advice e Trading Standards\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d728f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d728f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Para reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao consumidor (quando voc\u00ea utilizou a Plataforma como consumidor e n\u00e3o como empresa), o Citizens Advice e o Trading Standards podem fornecer orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Citizens Advice:<\/strong> citizensadvice.org.uk<br \/><strong>Linha de atendimento ao consumidor do Citizens Advice:<\/strong> 0808 223 1133<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f5bf21 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5f5bf21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.3 Resolu\u00e7\u00e3o alternativa de disputas (ADR)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cc9547 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cc9547\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para disputas de consumo que atendam aos crit\u00e9rios aplic\u00e1veis, voc\u00ea pode ter acesso \u00e0 Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Disputas (ADR). No momento, n\u00e3o somos membros de nenhum esquema de ADR. Manteremos essa posi\u00e7\u00e3o sob revis\u00e3o e atualizaremos esta pol\u00edtica caso isso mude.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cf8ba elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"74cf8ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t9.4 A\u00e7\u00e3o judicial\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tVoc\u00ea tamb\u00e9m pode levar sua reclama\u00e7\u00e3o aos tribunais. O procedimento de Small Claims da County Court (Inglaterra e Pa\u00eds de Gales) trata reivindica\u00e7\u00f5es de at\u00e9 \u00a310.000 e foi criado para ser acess\u00edvel sem representa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica formal. Procedimentos equivalentes existem na Esc\u00f3cia e na Irlanda do Norte.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c59a80 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"5c59a80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3fe10a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"d3fe10a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e56f629 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e56f629\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10. Confidencialidade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a461792 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a461792\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Tratamos as reclama\u00e7\u00f5es de forma confidencial dentro da nossa equipe. As informa\u00e7\u00f5es fornecidas s\u00e3o compartilhadas apenas com aqueles que precisam acess\u00e1-las para conduzir a investiga\u00e7\u00e3o adequadamente, al\u00e9m de terceiros que sejamos legalmente obrigados a informar (como reguladores ou autoridades policiais, quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n<p>N\u00e3o divulgaremos sua identidade a outro Usu\u00e1rio como parte de uma investiga\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, a menos que seja necess\u00e1rio e que voc\u00ea tenha sido informado previamente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fdde9c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3fdde9c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-704b0fe e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"704b0fe\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dc363 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"57dc363\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">11. N\u00e3o retalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8064854 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8064854\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">N\u00e3o penalizamos usu\u00e1rios por apresentarem reclama\u00e7\u00f5es de boa-f\u00e9. Sua conta n\u00e3o ser\u00e1 suspensa, encerrada, rebaixada ou de qualquer forma prejudicada por voc\u00ea ter apresentado uma reclama\u00e7\u00e3o contra n\u00f3s. Se voc\u00ea acreditar que sofreu algum preju\u00edzo por ter feito uma reclama\u00e7\u00e3o, por favor informe imediatamente enviando um e-mail para <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a>.<\/p>\n<p>Esta prote\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica a reclama\u00e7\u00f5es vexat\u00f3rias, falsas ou abusivas, que podem ser tratadas como viola\u00e7\u00f5es da nossa Pol\u00edtica de Uso Aceit\u00e1vel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3faa7b7 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"3faa7b7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62df1a e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"b62df1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a458709 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a458709\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">12. Registros e aprendizado<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c91b09b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c91b09b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mantemos registros de reclama\u00e7\u00f5es, nossas investiga\u00e7\u00f5es e respostas por pelo menos 6 anos ap\u00f3s o encerramento, de acordo com nossas pr\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o de dados. Usamos dados anonimizados das reclama\u00e7\u00f5es para identificar padr\u00f5es, melhorar a Plataforma, treinar novamente a equipe e atualizar pol\u00edticas. Dados pessoais contidos nos registros de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratados de acordo com nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46a4f32 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"46a4f32\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e8161f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"4e8161f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d36cba2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d36cba2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">13. Reclama\u00e7\u00f5es vexat\u00f3rias ou abusivas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97463fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97463fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\">Embora acolhamos reclama\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas, podemos recusar continuar a tratar reclama\u00e7\u00f5es que sejam:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es repetidas sobre o mesmo assunto, quando j\u00e1 tivermos fornecido uma resposta final<\/li>\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es feitas com o objetivo de ass\u00e9dio, intimida\u00e7\u00e3o ou extors\u00e3o<\/li>\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es contendo linguagem abusiva, amea\u00e7adora ou de \u00f3dio<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nesses casos, informaremos por escrito que n\u00e3o iremos prosseguir e explicaremos o motivo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd407a4 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"bd407a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bf8822 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"2bf8822\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c46ef0d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c46ef0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">14. Acessibilidade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38a82ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38a82ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se voc\u00ea precisar de ajuda para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o devido a uma defici\u00eancia, dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o ou porque o ingl\u00eas n\u00e3o \u00e9 seu primeiro idioma, por favor nos informe. Ajustaremos o processo para atender \u00e0s suas necessidades, incluindo aceitar reclama\u00e7\u00f5es por telefone, correio, por um representante de confian\u00e7a ou em linguagem simples.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fb7655 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"9fb7655\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-460b0e7 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"460b0e7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72928b7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"72928b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">15. Altera\u00e7\u00f5es a este procedimento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5f4191 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5f4191\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Podemos atualizar este Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es de tempos em tempos. A data \u201c\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o\u201d no topo reflete quando foram feitas altera\u00e7\u00f5es materiais. Mudan\u00e7as significativas ser\u00e3o comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. A vers\u00e3o deste procedimento em vigor no momento em que voc\u00ea fizer uma reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a que reger\u00e1 essa reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-547f39c e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"547f39c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58d48ed e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-child\" data-id=\"58d48ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af119f2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"af119f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">16. Contato<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0badf4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f0badf4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, solicitar uma revis\u00e3o ou fazer uma pergunta sobre este procedimento, entre em contato:<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\"><strong>ITXL Ltd<\/strong><br \/>\n<strong>Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\n<strong>167-169 Great Portland Street<\/strong><br \/>\n<strong>London W1W 5PF<\/strong><br \/>\n<strong>Reino Unido<\/strong><\/p>\n<p>E-mail: <a href=\"mailto:complaints@zomzey.io\">complaints@zomzey.io<\/a><br \/>Companies House: 17060034<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 9 de maio de 2026 1. Introdu\u00e7\u00e3o Queremos que todos que utilizam a plataforma Zomzey\u2122 em zomzey.io (a \u201cPlataforma\u201d) tenham uma experi\u00eancia justa e positiva. Se algo der errado, queremos ser informados e corrigir a situa\u00e7\u00e3o. Este Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es explica como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a ITXL Ltd (\u201cn\u00f3s\u201d, \u201cnos\u201d, \u201cnosso\u201d ou \u201cZomzey\u2122\u201d) e como lidamos com as reclama\u00e7\u00f5es. Ele faz parte dos nossos Termos de Servi\u00e7o. 2. O que este procedimento cobre Este procedimento \u00e9 para reclama\u00e7\u00f5es sobre n\u00f3s \u2014 Zomzey\u2122 e ITXL Ltd \u2014 incluindo: A forma como lidamos com uma disputa entre voc\u00ea e outro Usu\u00e1rio A qualidade do nosso atendimento ao cliente Erros de cobran\u00e7a, gerenciamento de conta ou pagamentos causados por n\u00f3s A conduta de funcion\u00e1rios ou representantes da Zomzey\u2122 A precis\u00e3o ou justi\u00e7a de decis\u00f5es que tomamos que afetam sua conta Falhas da Plataforma em funcionar conforme descrito Preocupa\u00e7\u00f5es sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais 3. O que este procedimento n\u00e3o cobre Este procedimento n\u00e3o \u00e9 o canal correto para: Disputas entre voc\u00ea e outro Usu\u00e1rio sobre um Pedido espec\u00edfico \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Resolu\u00e7\u00e3o de Disputas Solicita\u00e7\u00f5es de reembolso de assinaturas ou transa\u00e7\u00f5es \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Reembolso Relatos de viola\u00e7\u00e3o de uso aceit\u00e1vel por outro Usu\u00e1rio \u2014 consulte nossa Pol\u00edtica de Uso Aceit\u00e1vel Consultas de privacidade ou prote\u00e7\u00e3o de dados \u2014 devem ser enviadas para privacy@zomzey.io e voc\u00ea tamb\u00e9m tem o direito de reclamar diretamente ao ICO Se sua quest\u00e3o se enquadrar em uma das categorias acima, use o canal apropriado primeiro. Voc\u00ea ainda pode apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o por este procedimento caso permane\u00e7a insatisfeito ap\u00f3s esgotar essa via. 4. Nossos princ\u00edpios Ao lidar com uma reclama\u00e7\u00e3o, nos comprometemos a: Tratar voc\u00ea de forma justa e respeitosa Ouvir adequadamente o que voc\u00ea tem a dizer Investigar de forma completa e imparcial Responder dentro de prazos razo\u00e1veis Explicar claramente o que decidimos e por qu\u00ea Corrigir problemas quando cometemos erros Aprender com as reclama\u00e7\u00f5es para melhorar a Plataforma Tratar a reclama\u00e7\u00e3o de forma confidencial dentro da nossa equipe N\u00e3o penalizar voc\u00ea por fazer uma reclama\u00e7\u00e3o de boa-f\u00e9 5. Como fazer uma reclama\u00e7\u00e3o 5.1 Tente primeiro de forma informal Se voc\u00ea tiver uma preocupa\u00e7\u00e3o menor, a forma mais r\u00e1pida de resolver geralmente \u00e9 entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Muitos problemas s\u00e3o resolvidos em poucas horas por meio dos canais normais de atendimento. 5.2 Fazer uma reclama\u00e7\u00e3o formal Se o contato informal n\u00e3o tiver resolvido o problema, ou se sua preocupa\u00e7\u00e3o for mais s\u00e9ria, envie uma reclama\u00e7\u00e3o formal por e-mail para: complaints@zomzey.io Inclua no seu e-mail: Seu nome completo e o endere\u00e7o de e-mail registrado na sua conta Zomzey\u2122 Uma descri\u00e7\u00e3o clara do que deu errado, com datas e refer\u00eancias de Pedido ou Brief, quando relevante Qualquer evid\u00eancia de apoio \u2014 capturas de tela, e-mails, links, refer\u00eancias de transa\u00e7\u00e3o O que voc\u00ea j\u00e1 tentou fazer (ex: suporte ao cliente, resolu\u00e7\u00e3o de disputas) Qual resultado voc\u00ea est\u00e1 buscando Voc\u00ea tamb\u00e9m pode nos escrever em: Reclama\u00e7\u00f5esITXL Ltd167-169 Great Portland StreetLondon W1W 5PFReino Unido 6. O que acontece a seguir 6.1 Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento Confirmaremos o recebimento da sua reclama\u00e7\u00e3o dentro de 3 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento. A confirma\u00e7\u00e3o indicar\u00e1 que recebemos a reclama\u00e7\u00e3o, fornecer\u00e1 um n\u00famero de refer\u00eancia e informar\u00e1 quem est\u00e1 conduzindo a investiga\u00e7\u00e3o. 6.2 Investiga\u00e7\u00e3o Investigaremos sua reclama\u00e7\u00e3o: Analisando as evid\u00eancias enviadas por voc\u00ea Verificando a conta relevante, pedido ou registros da plataforma Falando com funcion\u00e1rios ou representantes envolvidos Solicitando informa\u00e7\u00f5es adicionais, se necess\u00e1rio Verificando quais pol\u00edticas e procedimentos se aplicam \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o A investiga\u00e7\u00e3o ser\u00e1 conduzida, sempre que poss\u00edvel, por algu\u00e9m que n\u00e3o esteja diretamente envolvido no assunto reclamado. 6.3 Resposta Nosso objetivo \u00e9 fornecer uma resposta completa dentro de 20 dias \u00fateis ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de recebimento. A resposta explicar\u00e1: O que analisamos O que encontramos Se aceitamos a reclama\u00e7\u00e3o total, parcial ou n\u00e3o O que propomos fazer como resultado, incluindo qualquer solu\u00e7\u00e3o ou reembolso quando apropriado Como voc\u00ea pode recorrer se n\u00e3o estiver satisfeito Se sua reclama\u00e7\u00e3o for particularmente complexa e precisarmos de mais tempo, informaremos antes do prazo de 20 dias \u00fateis, forneceremos uma nova data prevista e explicaremos o motivo. 7. Poss\u00edveis resultados Dependendo do que encontrarmos, os poss\u00edveis resultados incluem: Um pedido de desculpas e explica\u00e7\u00e3o Corre\u00e7\u00e3o de um erro na sua conta ou cobran\u00e7a Reembolso ou cr\u00e9dito quando valores tiverem sido cobrados incorretamente Revers\u00e3o de uma decis\u00e3o que afete sua conta Mudan\u00e7a na forma como fazemos algo no futuro Um gesto de boa vontade em casos onde a posi\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica seja a nosso favor, mas os padr\u00f5es de servi\u00e7o n\u00e3o tenham sido atendidos Conclus\u00e3o de que agimos corretamente, com explica\u00e7\u00e3o da nossa justificativa 8. Escalonamento se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito Se voc\u00ea continuar insatisfeito com nossa resposta, pode solicitar uma revis\u00e3o por um membro s\u00eanior da nossa equipe. Para solicitar a revis\u00e3o, responda ao nosso e-mail dentro de 14 dias, informando: O n\u00famero de refer\u00eancia da reclama\u00e7\u00e3o original Por que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com a resposta inicial Quaisquer novas evid\u00eancias n\u00e3o dispon\u00edveis anteriormente A revis\u00e3o ser\u00e1 feita por algu\u00e9m que n\u00e3o participou da investiga\u00e7\u00e3o original. Nosso objetivo \u00e9 responder em at\u00e9 mais 20 dias \u00fateis. 9. Resolu\u00e7\u00e3o externa Se voc\u00ea tiver conclu\u00eddo nosso processo interno de reclama\u00e7\u00f5es e ainda estiver insatisfeito, poder\u00e1 ter outras op\u00e7\u00f5es dependendo da natureza da sua reclama\u00e7\u00e3o: 9.1 Information Commissioner\u2019s Office (ICO) Para reclama\u00e7\u00f5es sobre como tratamos seus dados pessoais, voc\u00ea pode entrar em contato diretamente com o ICO. Respeitamos o seu direito de fazer isso a qualquer momento, e voc\u00ea n\u00e3o precisa utilizar primeiro nosso processo de reclama\u00e7\u00f5es. Website: ico.org.ukHelpline: 0303 123 1113 9.2 Citizens Advice e Trading Standards Para reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao consumidor (quando voc\u00ea utilizou a Plataforma como consumidor e n\u00e3o como empresa), o Citizens Advice e o Trading Standards podem fornecer orienta\u00e7\u00e3o. Citizens Advice: citizensadvice.org.ukLinha de atendimento ao consumidor do Citizens Advice: 0808 223 1133 9.3 Resolu\u00e7\u00e3o alternativa de disputas (ADR) Para disputas de consumo que atendam aos crit\u00e9rios aplic\u00e1veis, voc\u00ea pode<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-12287","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12287"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12287\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12288,"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12287\/revisions\/12288"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zomzey.io\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}