Zuletzt aktualisiert: 9. Mai 2026
Wir möchten, dass alle Personen, die die Zomzey™-Plattform unter zomzey.io (die „Plattform“) nutzen, eine faire und positive Erfahrung machen. Sollte etwas schiefgelaufen sein, möchten wir davon erfahren und die Angelegenheit in Ordnung bringen.
Dieses Beschwerdeverfahren erläutert, wie Sie eine Beschwerde über ITXL LTD („wir“, „uns“, „unser“ oder „Zomzey™“) einreichen können und wie wir Beschwerden bearbeiten. Es ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.
Dieses Verfahren gilt für Beschwerden über uns – Zomzey™ und ITXL LTD – einschließlich:
Dieses Verfahren ist nicht der richtige Weg für:
Falls Ihr Anliegen in eine der oben genannten Kategorien fällt, nutzen Sie bitte zunächst den entsprechenden Weg. Sie können dennoch eine Beschwerde über dieses Verfahren einreichen, wenn Sie nach Ausschöpfung dieses Weges weiterhin unzufrieden sind.
Bei der Bearbeitung einer Beschwerde verpflichten wir uns:
Wenn Sie ein kleineres Anliegen haben, lässt sich dieses häufig am schnellsten lösen, indem Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Viele Probleme werden innerhalb weniger Stunden über die üblichen Supportkanäle gelöst.
Wenn der informelle Kontakt das Problem nicht gelöst hat oder Ihr Anliegen schwerwiegender ist, reichen Sie bitte eine formelle Beschwerde per E-Mail ein an:
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:
Sie können uns auch schriftlich unter folgender Adresse kontaktieren:
Beschwerden
ITXL LTD
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Vereinigtes Königreich
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen nach ihrem Eingang. Die Eingangsbestätigung bestätigt den Erhalt Ihrer Beschwerde, teilt Ihnen eine Referenznummer mit und informiert Sie darüber, wer die Untersuchung durchführt.
Wir werden Ihre Beschwerde untersuchen, indem wir:
Die Untersuchung wird, soweit möglich, von einer Person durchgeführt, die nicht unmittelbar an der Angelegenheit beteiligt ist, über die Beschwerde geführt wird.
Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb von 20 Werktagen nach der Eingangsbestätigung eine vollständige Antwort zu geben. Die Antwort erläutert:
Ist Ihre Beschwerde besonders komplex und benötigen wir mehr Zeit, informieren wir Sie vor Ablauf der Frist von 20 Werktagen, nennen Ihnen einen neuen voraussichtlichen Termin und erläutern die Gründe dafür.
Je nachdem, was wir feststellen, können unter anderem folgende Ergebnisse in Betracht kommen:
Wenn Sie mit unserer Antwort weiterhin unzufrieden sind, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem leitenden Mitglied unseres Teams überprüft wird. Um eine Überprüfung zu beantragen, antworten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen auf unsere Antwort-E-Mail und geben Sie dabei Folgendes an:
Die Überprüfung wird von einer Person durchgeführt, die nicht an der ursprünglichen Untersuchung beteiligt war. Unser Ziel ist es, Ihnen innerhalb weiterer 20 Werktage zu antworten.
Wenn Sie unser internes Beschwerdeverfahren abgeschlossen haben und weiterhin unzufrieden sind, stehen Ihnen je nach Art Ihrer Beschwerde möglicherweise weitere Möglichkeiten offen:
Bei Beschwerden darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet haben, können Sie sich direkt an das ICO wenden. Wir respektieren Ihr Recht, dies jederzeit zu tun, und Sie müssen unser Beschwerdeverfahren nicht zuvor nutzen.
Bei verbraucherbezogenen Beschwerden (wenn Sie die Plattform als Verbraucher und nicht als Unternehmen genutzt haben) können Citizens Advice und Trading Standards Ihnen Orientierung bieten.
Bei Verbraucherstreitigkeiten, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, haben Sie möglicherweise Zugang zur Alternativen Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution – ADR). Derzeit sind wir kein Mitglied eines ADR-Programms. Wir werden diese Position regelmäßig überprüfen und diese Richtlinie aktualisieren, falls sich unsere Position ändert.
Sie können Ihre Beschwerde auch gerichtlich geltend machen. Das Small-Claims-Verfahren des County Court (England und Wales) behandelt Forderungen bis zu einem Streitwert von 10.000 £ und ist so ausgestaltet, dass es auch ohne formelle rechtliche Vertretung zugänglich ist. Entsprechende Verfahren bestehen auch in Schottland und Nordirland.
Wir behandeln Beschwerden innerhalb unseres Teams vertraulich. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur an diejenigen weitergegeben, die sie für eine ordnungsgemäße Untersuchung benötigen, sowie an Dritte, die wir gesetzlich informieren müssen (z. B. Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden, soweit zutreffend).
Wir werden Ihre Identität im Rahmen einer Beschwerdeuntersuchung keinem anderen Nutzer offenlegen, es sei denn, dies ist erforderlich und wir haben Sie zuvor darüber informiert.
Wir benachteiligen Nutzer nicht, weil sie in gutem Glauben eine Beschwerde einreichen. Ihr Konto wird nicht gesperrt, gekündigt, herabgestuft oder anderweitig benachteiligt, weil Sie eine Beschwerde über uns eingereicht haben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen aufgrund der Einreichung einer Beschwerde ein Nachteil entstanden ist, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail an complaints@zomzey.io mit.
Dieser Schutz gilt nicht für mutwillige, falsche oder missbräuchliche Beschwerden, die als Verstöße gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung behandelt werden können.
Wir bewahren Aufzeichnungen über Beschwerden, unsere Untersuchungen und unsere Antworten mindestens 6 Jahre nach Abschluss auf, im Einklang mit unseren Richtlinien zur Datenspeicherung. Wir verwenden anonymisierte Daten aus Beschwerden, um Muster zu erkennen, die Plattform zu verbessern, Mitarbeitende nachzuschulen und Richtlinien zu aktualisieren. Personenbezogene Daten in Beschwerdeunterlagen werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
Obwohl wir berechtigte Beschwerden begrüßen, können wir es ablehnen, uns weiter mit Beschwerden zu befassen, die:
In solchen Fällen teilen wir Ihnen schriftlich mit, dass wir uns nicht weiter mit der Angelegenheit befassen werden, und erläutern die Gründe dafür.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung, von Kommunikationsschwierigkeiten oder weil Englisch nicht Ihre Muttersprache ist Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir passen das Verfahren an Ihre Bedürfnisse an, einschließlich der Annahme von Beschwerden per Telefon, per Post, durch einen bevollmächtigten Vertreter oder in einfacher Sprache.
Wir können dieses Beschwerdeverfahren von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben zeigt an, wann wesentliche Änderungen vorgenommen wurden. Bedeutende Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Die zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde gültige Version dieses Verfahrens ist für diese Beschwerde maßgeblich.
Um eine Beschwerde einzureichen, eine Überprüfung zu beantragen oder eine Frage zu diesem Verfahren zu stellen, kontaktieren Sie bitte:
ITXL LTD
Beschwerden
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Vereinigtes Königreich
E-Mail: complaints@zomzey.io
Companies House: 17060034
