Última actualización: 9 de mayo de 2026
Esta Política de Resolución de Disputas explica cómo se gestionan las disputas entre los Usuarios de la plataforma Zomzey™ en zomzey.io (la “Plataforma”). Es operada por ITXL LTD (“nosotros”, “nos”, “nuestro/a” o “Zomzey™”) y forma parte de nuestros Términos de Servicio.
El objetivo es resolver las disputas de manera justa, rápida y transparente, y mantener el marketplace seguro para todas las personas que lo utilizan.
Esta política cubre las disputas entre Pioneers e Influencers o Hubs relacionadas con un Pedido específico, incluidas:
No cubre:
Zomzey™ es un marketplace y no forma parte del contrato entre Pioneers e Influencers o Hubs. Nuestro papel en las disputas consiste en:
No podemos garantizar la calidad del trabajo entregado por ningún Influencer o Hub. Sin embargo, asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de garantizar que ambas partes de cada Pedido sean tratadas de manera justa.
La mayoría de los problemas pueden resolverse mediante una comunicación directa y cordial entre las partes. Antes de presentar una disputa formal, pedimos a los Usuarios que:
Si la comunicación directa no resuelve el problema, cualquiera de las partes podrá presentar una disputa formal.
Cuando un Pioneer acepta una Oferta, el pago se mantiene en depósito de garantía (Protected Payments) a través de Stripe Connect. Los fondos no se liberarán al Influencer o Hub hasta que el Pedido se confirme como entregado (ya sea por el Pioneer o mediante la liberación automática al finalizar el período de revisión).
El Influencer o Hub marca el Pedido como entregado y presenta las pruebas correspondientes al tipo de Pedido. Algunos ejemplos incluyen:
La Oferta aceptada especifica la prueba requerida para ese tipo de Pedido.
El Pioneer dispone de un período de revisión (normalmente de 7 días) para confirmar o impugnar la entrega. Durante este período, el Pioneer podrá:
El Pioneer será notificado antes de que finalice la liberación automática (normalmente con 48 horas y 24 horas de antelación).
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Para presentar una disputa, el Pioneer (o, con menor frecuencia, el Influencer o Hub) deberá enviar un formulario de disputa estructurado a través de la página del Pedido en la Plataforma, que incluya:
Una vez abierta la disputa, los fondos permanecerán en depósito de garantía (Protected Payments); no se liberarán fondos mientras la disputa esté activa.
La otra parte será notificada y dispondrá de 48 horas (prorrogables hasta 7 días en casos complejos) para responder con su versión de los hechos y las pruebas correspondientes. Si no responde dentro del plazo establecido, podremos tomar una decisión basándonos en las pruebas disponibles.
El equipo de mediación revisará las pruebas y podrá:
La mediación es llevada a cabo por personal de Zomzey™ debidamente capacitado. Se podrán utilizar herramientas de inteligencia artificial para clasificar, categorizar y resumir las pruebas, pero las decisiones finales sobre los asuntos controvertidos serán tomadas por mediadores humanos.
Las posibles decisiones incluyen:
Las decisiones se toman con base en el conjunto de las pruebas disponibles, teniendo en cuenta la Oferta aceptada, las políticas de la Plataforma y las expectativas razonables del sector para el tipo de trabajo en cuestión.
Nuestro objetivo es resolver las disputas estándar dentro de los siguientes plazos:
Ambas partes serán mantenidas informadas sobre el progreso del proceso mediante notificaciones de la Plataforma y por correo electrónico.
Para tomar una decisión justa, podremos revisar:
Las comunicaciones realizadas fuera de la Plataforma (por ejemplo, correo electrónico privado o redes sociales) también podrán ser consideradas si las partes las presentan como prueba.
Ambas partes deben participar en el proceso de resolución de disputas de buena fe. Podremos tomar una decisión desfavorable contra cualquier parte que:
El uso reiterado e indebido del sistema de disputas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta de conformidad con nuestra Política de Uso Aceptable.
Aplicamos niveles más altos de revisión a los Pedidos de mayor valor:
Los umbrales específicos y los requisitos aplicables se muestran en el momento de crear el Brief y la Oferta.
Si considera que una decisión sobre una disputa se tomó por error, podrá presentar una única apelación enviando un correo electrónico a dispute@zomzey.io dentro de los 14 días siguientes a la decisión, indicando:
Las apelaciones serán revisadas por un mediador diferente del que tomó la decisión original. La decisión sobre la apelación será definitiva, sin perjuicio del derecho a elevar el asunto mediante nuestro Procedimiento de Quejas en relación con la forma en que Zomzey™ gestionó la propia disputa.
Iniciar un contracargo a través de su banco o del emisor de su tarjeta no sustituye el proceso de resolución de disputas de la Plataforma. Si se presenta un contracargo durante o después de una disputa en la Plataforma, podremos suspender la cuenta correspondiente hasta que se resuelva el caso y proporcionar a Stripe las pruebas de la disputa que obren en nuestro poder. Si se determina que los contracargos carecen de fundamento, podremos reclamar la recuperación del importe disputado y de cualquier coste asociado.
Si continúa insatisfecho después de agotar los procesos de resolución de disputas y reclamaciones de la Plataforma, podrá recurrir a:
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.
Podremos actualizar esta Política de Resolución de Disputas periódicamente. La fecha de «Última actualización» indicada al inicio refleja cuándo se realizaron cambios sustanciales. Los cambios importantes se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. La versión vigente en el momento en que se presente una disputa será la que regirá dicha disputa.
Para consultas relacionadas con disputas, presentación de pruebas o apelaciones, póngase en contacto con:
Correo electrónico: dispute@zomzey.io
Dirección postal: 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Reino Unido
