Última actualización: 9 de mayo de 2026
Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo se emiten los reembolsos por las compras realizadas en la plataforma Zomzey™ en zomzey.io (la “Plataforma”), operada por ITXL LTD (“nosotros”, “nos”, “nuestro(a)” o “Zomzey™”).
Forma parte de nuestros Términos de Servicio y se aplica a todos los Usuarios: Pioneers, Influencers y Hubs.
Esta política cubre los reembolsos de:
No cubre:
Si eres un consumidor del Reino Unido y adquieres una Suscripción de pago (Nova o Galaxy) para uso personal y no comercial, tienes el derecho legal de cancelar la compra dentro de los 14 días posteriores a la misma conforme a los Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si comienzas a utilizar las funciones de pago de la Suscripción dentro del período de 14 días y consientes el acceso inmediato, tu derecho de cancelación podrá reducirse o renunciarse respecto de la parte del servicio ya prestada. Al elegir utilizar inmediatamente las funciones de pago al suscribirte, reconoces esta circunstancia.
Cuando un Pioneer acepta una Oferta, el pago es capturado por Stripe y se mantiene en depósito en garantía hasta la entrega y la confirmación. Esto protege a ambas partes: el Influencer o Hub sabe que los fondos están comprometidos y el Pioneer sabe que los fondos no se liberarán hasta que se confirme la entrega.
Cuando la función Beacon outreach esté disponible, cada compra de Beacon incluye una garantía por escrito. Si ningún Influencer o Hub responde y se registra para reclamar el Brief asociado dentro del período de garantía (normalmente 72 horas), el Pioneer recibirá un reembolso completo de la tarifa de Beacon.
El reembolso de Beacon no se aplica a:
Los términos completos específicos de Beacon se presentan en el momento de la compra.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse de la siguiente manera:
Incluye en tu mensaje:
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. Normalmente no podemos realizar un reembolso a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente.
Cuando una compra se haya realizado utilizando un cupón o un código de descuento, los reembolsos se calcularán sobre el importe realmente pagado y no sobre el valor previo al descuento. Los créditos promocionales o vales podrán volver a emitirse a nuestra discreción, pero no se concederán reembolsos en efectivo equivalentes al crédito promocional.
