Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 mai 2026

1. Introduction

La présente Politique de remboursement explique quand et comment les remboursements sont effectués pour les achats réalisés sur la plateforme Zomzey™ à l’adresse zomzey.io (la « Plateforme »), exploitée par ITXL LTD (« nous », « notre », « nos » ou « Zomzey™ »).

Elle fait partie intégrante de nos Conditions d’utilisation et s’applique à tous les Utilisateurs — Pioneers, Influencers et Hubs.

2. Champ d’application

2. Champ d’application
Cette politique couvre les remboursements pour :

les achats d’Abonnements (Nova et Galaxy)
les transactions entre les Pioneers et les Influencers ou Hubs (Commandes)
les achats de diffusion Beacon, lorsque cette fonctionnalité est disponible
les autres fonctionnalités payantes de la Plateforme

Elle ne couvre pas :

les litiges concernant la qualité du travail livré par un Influencer ou un Hub — ceux-ci sont traités conformément à notre Politique de résolution des litiges
les remboursements pour des services achetés en dehors de la Plateforme auprès de tiers

3. Remboursements des abonnements

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez un Abonnement payant (Nova ou Galaxy) à des fins personnelles et non professionnelles, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sans avoir à fournir de motif.

Si vous commencez à utiliser les fonctionnalités payantes de votre Abonnement au cours de cette période de 14 jours et que vous consentez à un accès immédiat, votre droit de rétractation peut être réduit ou supprimé pour la partie du service déjà fournie. En choisissant d’utiliser immédiatement les fonctionnalités payantes après votre abonnement, vous en reconnaissez les conséquences.

4. Remboursements des transactions (Commandes)

Lorsqu’un Pioneer accepte une Offre, le paiement est capturé par Stripe et conservé sous séquestre en attendant la livraison et la confirmation. Cela protège les deux parties : l’Influencer ou le Hub sait que les fonds sont réservés, et le Pioneer sait que les fonds ne seront pas libérés tant que la livraison n’aura pas été confirmée.

5. Remboursements Beacon

Lorsque la fonctionnalité de diffusion Beacon est disponible, chaque achat Beacon est accompagné d’une garantie écrite. Si aucun Influencer ou Hub ne répond et ne s’inscrit pour réclamer le Brief associé pendant la période de garantie (généralement 72 heures), le Pioneer reçoit un remboursement intégral des frais Beacon.

Le remboursement Beacon ne s’applique pas aux cas suivants :

les destinataires du Beacon qui répondent mais ne s’inscrivent pas
les Beacons annulés par le Pioneer avant l’expiration de la période de garantie
les Beacons qui donnent lieu à une inscription mais qui ne se transforment pas ensuite en Commande — les frais Beacon couvrent uniquement la prospection et le recrutement, et non les résultats commerciaux ultérieurs

Les conditions spécifiques au Beacon sont présentées au moment de l’achat.

6. Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées comme suit :

Remboursements d’Abonnement pendant le délai de rétractation : envoyez un e-mail à refund@zomzey.io avec les informations de votre compte et l’Abonnement que vous souhaitez résilier
Remboursements de transactions : utilisez l’outil de litige intégré à la Plateforme depuis la page de votre Commande, ou envoyez un e-mail à refund@zomzey.io si l’outil de litige n’est pas disponible
Remboursements Beacon : ceux-ci sont traités automatiquement lorsque la période de garantie expire sans inscription éligible ; aucune demande manuelle n’est nécessaire
Autres remboursements : envoyez un e-mail à refund@zomzey.io en indiquant les détails de l’achat et le motif de la demande de remboursement

Incluez dans votre message :

l’adresse e-mail du compte
la référence de la Commande ou de la transaction (le cas échéant)
le montant et la date du paiement
le motif de la demande de remboursement
toute pièce justificative pertinente

7. Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Nous ne sommes généralement pas en mesure d’effectuer un remboursement sur une autre carte, un autre compte ou un autre mode de paiement.

8. Coupons, réductions et crédits promotionnels

Lorsqu’un achat a été effectué à l’aide d’un coupon ou d’un code de réduction, les remboursements sont calculés sur le montant effectivement payé, et non sur la valeur avant réduction. Les crédits promotionnels ou les bons peuvent être réémis à notre discrétion, mais aucun remboursement en espèces de crédits promotionnels n’est accordé.