Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026
La presente Politica di Risoluzione delle Controversie spiega come vengono gestite le controversie tra gli Utenti sulla piattaforma Zomzey™ disponibile su zomzey.io (la “Piattaforma”). È gestita da ITXL LTD (“noi”, “ci”, “nostro” o “Zomzey™”) e costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio.
L’obiettivo è risolvere le controversie in modo equo, rapido e trasparente, mantenendo al contempo il marketplace sicuro per tutti coloro che lo utilizzano.
La presente politica si applica alle controversie tra Pioneers e Influencer o Hubs relative a uno specifico Ordine, comprese:
Non comprende:
Zomzey™ è un marketplace e non è parte del contratto tra Pioneers e Influencer o Hubs. Il nostro ruolo nella gestione delle controversie consiste nel:
Non possiamo garantire la qualità del lavoro fornito da alcun Influencer o Hub. Tuttavia, prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità di garantire che entrambe le parti di ogni Ordine siano trattate in modo equo.
La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso una comunicazione diretta e cortese tra le parti. Prima di avviare una controversia formale, chiediamo agli Utenti di:
Se la comunicazione diretta non risolve il problema, ciascuna delle parti può avviare una controversia formale.
Quando un Pioneer accetta un’Offerta, il pagamento viene trattenuto in deposito a garanzia (Protected Payments) tramite Stripe Connect. I fondi non vengono rilasciati all’Influencer o all’Hub finché l’Ordine non viene confermato come consegnato (dal Pioneer oppure automaticamente al termine del periodo di revisione).
L’Influencer o l’Hub contrassegna l’Ordine come consegnato e invia le prove appropriate in base al tipo di Ordine. Alcuni esempi includono:
L’Offerta accettata specifica le prove richieste per quel tipo di Ordine.
Il Pioneer dispone di un periodo di revisione (generalmente 7 giorni) per confermare o contestare la consegna. Durante questo periodo, il Pioneer può:
Il Pioneer riceverà una notifica prima della chiusura del rilascio automatico (generalmente 48 ore e 24 ore prima).
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Per aprire una controversia, il Pioneer (o, meno frequentemente, l’Influencer o l’Hub) invia un modulo strutturato tramite la pagina dell’Ordine della Piattaforma, includendo:
Una volta aperta la controversia, i fondi rimangono in deposito a garanzia (Protected Payments); nessun importo verrà rilasciato finché la controversia sarà in corso.
L’altra parte viene informata e dispone di 48 ore (prorogabili fino a 7 giorni nei casi più complessi) per rispondere, presentando la propria versione dei fatti e le relative prove a sostegno. Qualora non venga fornita una risposta entro il termine previsto, potremo prendere una decisione sulla base delle prove disponibili.
Il team di mediazione esamina le prove e può:
La mediazione è svolta da personale Zomzey™ appositamente formato. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per classificare, categorizzare e riassumere le prove, ma le decisioni finali sulle questioni controverse sono prese da mediatori umani.
Le possibili decisioni includono:
Le decisioni vengono prese sulla base dell’insieme delle prove disponibili, con riferimento all’Offerta accettata, alle politiche della Piattaforma e alle ragionevoli aspettative del settore per il tipo di lavoro in questione.
Per prendere una decisione equa, possiamo esaminare:
Anche le comunicazioni avvenute al di fuori della Piattaforma (ad esempio e-mail private o social media) possono essere prese in considerazione se le parti le presentano come prove.
Entrambe le parti devono partecipare al processo di risoluzione della controversia in buona fede. Possiamo decidere a sfavore di qualsiasi parte che:
L’uso ripetuto e improprio del sistema di risoluzione delle controversie può comportare la sospensione o la chiusura dell’account ai sensi della nostra Politica di Utilizzo Accettabile.
Applichiamo livelli di verifica più rigorosi agli Ordini di valore più elevato:
Le soglie specifiche e i relativi requisiti sono indicati al momento della creazione del Brief e dell’Offerta.
Se ritieni che una decisione relativa a una controversia sia stata presa per errore, puoi presentare un unico ricorso inviando un’e-mail a dispute@zomzey.io entro 14 giorni dalla decisione, indicando:
I ricorsi vengono esaminati da un mediatore diverso da quello che ha preso la decisione originale. La decisione sul ricorso è definitiva, fatto salvo il diritto di ricorrere alla nostra Procedura per i Reclami per questioni relative al modo in cui Zomzey™ ha gestito la controversia stessa.
L’avvio di un chargeback tramite la propria banca o l’emittente della carta non sostituisce il processo di risoluzione delle controversie della Piattaforma. Qualora venga avviato un chargeback durante o dopo una controversia sulla Piattaforma, potremo sospendere l’account interessato fino alla risoluzione della questione e fornire a Stripe le prove della controversia in nostro possesso. Qualora i chargeback risultino privi di fondamento, potremo richiedere il recupero dell’importo contestato e di tutti i costi associati.
Se rimani insoddisfatto dopo aver esaurito le procedure di risoluzione delle controversie e dei reclami della Piattaforma, puoi rivolgerti a:
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di Risoluzione delle Controversie. La data “Ultimo aggiornamento” riportata all’inizio indica quando sono state apportate modifiche sostanziali. Le modifiche significative saranno comunicate tramite la Piattaforma o via e-mail. La versione in vigore al momento dell’apertura della controversia sarà quella applicabile a tale controversia.
Per domande relative alle controversie, all’invio di prove o ai ricorsi, contattare:
