Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026
Vogliamo che tutti coloro che utilizzano la piattaforma Zomzey™ su zomzey.io (la “Piattaforma”) abbiano un’esperienza equa e positiva. Se qualcosa è andato storto, vogliamo esserne informati e porvi rimedio.
La presente Procedura di Reclamo spiega come presentare un reclamo su ITXL LTD (“noi”, “ci”, “nostro” o “Zomzey™”) e come gestiamo i reclami. Essa costituisce parte dei nostri Termini di Servizio.
Questa procedura riguarda i reclami su di noi — Zomzey™ e ITXL LTD — inclusi:
Questa procedura non è il canale corretto per:
Se la tua richiesta rientra in una delle categorie sopra, ti invitiamo a utilizzare prima il canale appropriato. Puoi comunque presentare un reclamo tramite questa procedura se non sei soddisfatto dopo aver esaurito quel percorso.
Quando gestiamo un reclamo, ci impegniamo a:
Se hai una piccola preoccupazione, il modo più rapido per risolverla è spesso contattare il nostro team di assistenza clienti. Molti problemi vengono risolti entro poche ore tramite i normali canali di supporto.
Se il contatto informale non ha risolto il problema, o la tua preoccupazione è più grave, presenta un reclamo formale inviando un’e-mail a:
Includi nella tua e-mail:
Puoi anche scriverci a:
Reclami
ITXL LTD
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Regno Unito
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 3 giorni lavorativi dal suo ricevimento. La conferma indicherà che abbiamo ricevuto il reclamo, ti fornirà un numero di riferimento e ti comunicherà chi sta conducendo l’indagine.
Indagheremo sul tuo reclamo:
L’indagine è svolta, ove possibile, da una persona non direttamente coinvolta nella questione oggetto del reclamo.
Miriamo a fornire una risposta completa entro 20 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione. La risposta spiegherà:
Se il tuo reclamo è particolarmente complesso e abbiamo bisogno di più tempo, te lo comunicheremo prima della scadenza dei 20 giorni lavorativi, ti forniremo una nuova data prevista e ti spiegheremo il motivo.
A seconda di quanto riscontrato, i possibili esiti includono:
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi chiedere che la questione venga riesaminata da un membro senior del nostro team. Per richiedere una revisione, rispondi alla nostra e-mail di risposta entro 14 giorni indicando:
La revisione sarà effettuata da una persona non coinvolta nell’indagine originale. Miriamo a rispondere entro ulteriori 20 giorni lavorativi.
Se hai completato la nostra procedura interna di reclamo e non sei ancora soddisfatto, potresti avere altre opzioni a seconda della natura del tuo reclamo:
Per i reclami relativi al modo in cui abbiamo trattato i tuoi dati personali, puoi contattare direttamente l’ICO. Rispettiamo il tuo diritto di farlo in qualsiasi momento e non è necessario utilizzare prima la nostra procedura di reclamo.
Sito web: ico.org.uk
Helpline: 0303 123 1113
Per reclami relativi ai consumatori (quando hai utilizzato la Piattaforma come consumatore e non come azienda), Citizens Advice e Trading Standards possono fornire assistenza.
Citizens Advice: citizensadvice.org.uk
Citizens Advice Consumer Helpline: 0808 223 1133
Per le controversie tra consumatori che soddisfano i criteri pertinenti, potresti avere accesso alla Risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution – ADR). Attualmente non siamo membri di alcuno schema ADR. Manteniamo questa posizione sotto revisione e aggiorneremo la presente informativa se la nostra posizione dovesse cambiare.
Puoi inoltre portare avanti il tuo reclamo tramite i tribunali. Il procedimento Small Claims del County Court (Inghilterra e Galles) gestisce richieste fino a 10.000 £ ed è pensato per essere accessibile senza rappresentanza legale formale. Procedure equivalenti esistono in Scozia e Irlanda del Nord.
Trattiamo i reclami in modo confidenziale all’interno del nostro team. Le informazioni fornite vengono condivise solo con chi ne ha bisogno per condurre un’indagine adeguata, oltre a eventuali terzi che siamo legalmente obbligati a informare (ad esempio autorità di regolamentazione o forze dell’ordine, ove applicabile).
Non divulgheremo la tua identità a un altro Utente nell’ambito di un’indagine su un reclamo, a meno che non sia necessario e che tu sia stato informato in anticipo.
Non penalizziamo gli Utenti per aver presentato reclami in buona fede. Il tuo account non sarà sospeso, chiuso, declassato o altrimenti penalizzato per aver presentato un reclamo nei nostri confronti. Se ritieni di aver subito un danno a seguito della presentazione di un reclamo, ti invitiamo a segnalarlo immediatamente scrivendo a complaints@zomzey.io.
Questa protezione non si applica a reclami vessatori, falsi o abusivi, che possono essere considerati violazioni della nostra Politica di Uso Consentito.
Conserviamo i registri dei reclami, delle indagini e delle risposte per almeno 6 anni dalla chiusura, in linea con le nostre pratiche di conservazione dei dati. Utilizziamo dati anonimizzati dei reclami per identificare modelli, migliorare la Piattaforma, formare nuovamente il personale e aggiornare le politiche. I dati personali contenuti nei registri dei reclami sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.
Pur accogliendo con favore i reclami legittimi, possiamo rifiutarci di proseguire con reclami che:
In tali casi, ti informeremo per iscritto che non continueremo a trattare la questione e ti spiegheremo il motivo.
Se hai bisogno di assistenza per presentare un reclamo a causa di una disabilità, difficoltà di comunicazione o perché l’inglese non è la tua lingua principale, ti preghiamo di comunicarcelo. Adatteremo il processo alle tue esigenze, incluso l’accettare reclami presentati per telefono, per posta, tramite un rappresentante fidato o in linguaggio semplice.
Possiamo aggiornare la presente Procedura di Reclamo di volta in volta. La data “Ultimo aggiornamento” in alto indica quando sono state apportate modifiche sostanziali. Le modifiche importanti saranno comunicate tramite la Piattaforma o via e-mail. La versione di questa procedura in vigore al momento in cui presenti un reclamo sarà quella applicabile a tale reclamo.
Per presentare un reclamo, richiedere una revisione o porre una domanda su questa procedura, contatta:
ITXL LTD
Reclami
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Regno Unito
Email: complaints@zomzey.io
Companies House: 17060034
