Última atualização: 9 de maio de 2026
Esta Política de Resolução de Disputas explica como as disputas entre Utilizadores na plataforma Zomzey™ em zomzey.io (a “Plataforma”) são tratadas. É operada pela ITXL LTD (“nós”, “nos”, “nosso(a)” ou “Zomzey™”) e faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço.
O objetivo é resolver as disputas de forma justa, rápida e transparente, mantendo o marketplace seguro para todos os que o utilizam.
Esta política abrange disputas entre Pioneers e Influencers ou Hubs relacionadas com uma Ordem específica, incluindo:
Não abrange:
A Zomzey™ é um marketplace e não faz parte do contrato celebrado entre Pioneers e Influencers ou Hubs. O nosso papel nas disputas consiste em:
Não podemos garantir a qualidade do trabalho entregue por qualquer Influencer ou Hub. No entanto, levamos muito a sério a nossa responsabilidade de garantir que ambas as partes de cada Ordem sejam tratadas de forma justa.
A maioria dos problemas pode ser resolvida através de uma comunicação direta e cordial entre as partes. Antes de apresentar uma disputa formal, pedimos aos Utilizadores que:
Se a comunicação direta não resolver o problema, qualquer uma das partes poderá apresentar uma disputa formal.
Quando um Pioneer aceita uma Oferta, o pagamento é mantido em depósito de garantia (Protected Payments) através do Stripe Connect. Os fundos não são libertados para o Influencer ou Hub até que a Ordem seja confirmada como entregue (pelo Pioneer ou através da libertação automática após o período de revisão).
O Influencer ou Hub marca a Ordem como entregue e apresenta provas adequadas ao tipo de Ordem. Alguns exemplos incluem:
A Oferta aceite especifica a prova exigida para esse tipo de Ordem.
O Pioneer dispõe de um período de revisão (normalmente 7 dias) para confirmar ou contestar a entrega. Durante esse período, o Pioneer pode:
O Pioneer é notificado antes do encerramento da libertação automática (normalmente com 48 horas e 24 horas de antecedência).
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Para apresentar uma disputa, o Pioneer (ou, menos frequentemente, o Influencer ou Hub) submete um formulário de disputa estruturado através da página da Ordem na Plataforma, incluindo:
Depois de uma disputa ser aberta, os fundos permanecem em depósito de garantia (Protected Payments); nenhum valor será libertado enquanto a disputa estiver ativa.
A outra parte é notificada e dispõe de 48 horas (prorrogáveis até 7 dias em casos complexos) para responder com a sua própria versão dos factos e respetivas provas de suporte. Caso não responda dentro do prazo estabelecido, poderemos tomar uma decisão com base nas provas disponíveis.
A equipa de mediação analisa as provas e pode:
A mediação é conduzida por colaboradores da Zomzey™ devidamente qualificados. Ferramentas de inteligência artificial podem ser utilizadas para triar, categorizar e resumir as provas, mas as decisões finais sobre questões contestadas são sempre tomadas por mediadores humanos.
As possíveis decisões incluem:
As decisões são tomadas com base no conjunto das provas apresentadas, tendo em consideração a Oferta aceite, as políticas da Plataforma e as expectativas razoáveis do setor para o tipo de trabalho em questão.
O nosso objetivo é resolver disputas padrão dentro dos seguintes prazos:
Ambas as partes serão mantidas informadas sobre o progresso do processo através de notificações na Plataforma e por e-mail.
Para tomar uma decisão justa, poderemos analisar:
As comunicações realizadas fora da Plataforma (por exemplo, e-mail privado ou redes sociais) também poderão ser consideradas, caso sejam apresentadas pelas partes como prova.
Ambas as partes devem participar no processo de resolução de disputas de boa-fé. Poderemos decidir desfavoravelmente contra qualquer parte que:
A utilização repetida e indevida do sistema de disputas poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta ao abrigo da nossa Política de Utilização Aceitável.
Aplicamos níveis mais elevados de verificação a Ordens de maior valor:
Os limites específicos e os respetivos requisitos são apresentados no momento da criação do Brief e da Oferta.
Se acreditar que uma decisão relativa a uma disputa foi tomada por erro, poderá apresentar um único recurso enviando um e-mail para dispute@zomzey.io no prazo de 14 dias após a decisão, indicando:
Os recursos são analisados por um mediador diferente daquele que tomou a decisão original. A decisão do recurso é definitiva, sem prejuízo do direito de recorrer ao nosso Procedimento de Reclamações para questões relacionadas com a forma como a Zomzey™ tratou a própria disputa.
Iniciar um chargeback através do seu banco ou da entidade emissora do cartão não substitui o processo de resolução de disputas da Plataforma. Caso seja apresentado um chargeback durante ou após uma disputa na Plataforma, poderemos suspender a conta em questão até à resolução do caso e fornecer ao Stripe as provas da disputa que constam dos nossos registos. Quando se verificar que os chargebacks não têm fundamento, poderemos procurar recuperar o montante contestado e quaisquer custos associados.
Se continuar insatisfeito após esgotar os processos de disputa e de reclamação da Plataforma, poderá recorrer a:
Nada nesta política afeta os seus direitos legais.
Poderemos atualizar esta Política de Resolução de Disputas periodicamente. A data “Última atualização” no topo desta política indica quando foram efetuadas alterações relevantes. Alterações significativas serão comunicadas através da Plataforma ou por e-mail. A versão em vigor no momento em que uma disputa for apresentada será a versão aplicável a essa disputa.
Para questões relacionadas com disputas, apresentação de provas ou recursos, contacte:
E-mail: dispute@zomzey.io
Morada: 167-169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Reino Unido
