Política de Reembolso
Última atualização: 9 de maio de 2026
1. Introdução
Esta Política de Reembolso explica quando e como os reembolsos são emitidos para compras realizadas na plataforma Zomzey™ em zomzey.io (a “Plataforma”), operada pela ITXL Ltd (“nós”, “nos”, “nosso(a)” ou “Zomzey™”).
Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e aplica-se a todos os Utilizadores — Pioneers, Influencers e Hubs.
2. Âmbito
Esta política cobre reembolsos para:
- compras de Subscription Tier (Nova e Galaxy)
- transações entre Pioneers e Influencers ou Hubs (Pedidos)
- compras de Beacon outreach, quando esta funcionalidade estiver disponível
- outras funcionalidades pagas da Plataforma
Não cobre:
- disputas sobre a qualidade do trabalho entregue por um Influencer ou Hub — estas são tratadas ao abrigo da nossa Política de Resolução de Disputas
- reembolsos de serviços adquiridos fora da Plataforma junto de terceiros
3. Reembolsos de Subscrições
Se for um consumidor do Reino Unido e adquirir uma Subscrição paga (Nova ou Galaxy) para uso pessoal e não comercial, tem o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias após a compra, ao abrigo dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Caso tenha começado a utilizar funcionalidades pagas da Subscrição durante o período de 14 dias e tenha consentido o acesso imediato, o seu direito de cancelamento poderá ser reduzido ou renunciado relativamente à parte do serviço já prestada. Ao optar por utilizar imediatamente as funcionalidades pagas após a subscrição, reconhece esse facto.
4. Reembolsos de Transações (Pedidos)
Quando um Pioneer aceita uma Oferta, o pagamento é capturado pela Stripe e mantido em escrow até à entrega e confirmação. Isto protege ambas as partes: o Influencer ou Hub sabe que os fundos estão assegurados e o Pioneer sabe que os fundos não serão libertados até que a entrega seja confirmada.
5. Reembolsos Beacon
Quando a funcionalidade Beacon outreach estiver disponível, cada compra de Beacon inclui uma garantia por escrito. Se nenhum Influencer ou Hub responder e se registar para reclamar o Brief associado dentro do período de garantia (normalmente 72 horas), o Pioneer recebe um reembolso total da taxa Beacon.
O reembolso Beacon não se aplica a:
- destinatários do Beacon que respondem, mas não efetuam o registo
- Beacons cancelados pelo Pioneer antes do fim do período de garantia
- Beacons que originam um registo que posteriormente não se converte num Pedido — as taxas Beacon destinam-se apenas a outreach e recrutamento, e não a resultados comerciais subsequentes
Os termos completos específicos do Beacon são apresentados no momento da compra.
6. Como solicitar um reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados da seguinte forma:
- Reembolsos de Subscrições dentro do período de reflexão: envie um e-mail para refund@zomzey.io com os dados da sua conta e a Subscrição que pretende cancelar
- Reembolsos de transações: utilize a ferramenta de disputa na Plataforma disponível na página do seu Pedido ou envie um e-mail para refund@zomzey.io caso essa ferramenta não esteja disponível
- Reembolsos Beacon: estes são processados automaticamente quando o período de garantia termina sem um registo elegível; não é necessário qualquer pedido manual
- Outros reembolsos: envie um e-mail para refund@zomzey.io com os detalhes da compra e o motivo do pedido de reembolso
Inclua na sua mensagem:
- O endereço de e-mail da conta
- A referência do Pedido ou da transação (quando aplicável)
- O montante e a data do pagamento
- O motivo do pedido de reembolso
- Quaisquer provas de suporte
7. Processamento de reembolsos
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra. Normalmente, não nos é possível efetuar um reembolso para um cartão, conta ou método de pagamento diferente.
8. Cupões, descontos e crédito promocional
Quando uma compra tiver sido efetuada utilizando um cupão ou código de desconto, os reembolsos são calculados com base no montante efetivamente pago e não no valor antes do desconto. Créditos promocionais ou vouchers poderão ser reemitidos ao nosso critério, mas não são concedidos reembolsos em dinheiro equivalentes ao crédito promocional.
