Última atualização: 9 de maio de 2026
Esta Política de Reembolso explica quando e como os reembolsos são emitidos para compras realizadas na plataforma Zomzey™ em zomzey.io (a “Plataforma”), operada pela ITXL LTD (“nós”, “nos”, “nosso(a)” ou “Zomzey™”).
Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e aplica-se a todos os Utilizadores — Pioneers, Influencers e Hubs.
Esta política cobre reembolsos para:
Não cobre:
Se for um consumidor do Reino Unido e adquirir uma Subscrição paga (Nova ou Galaxy) para uso pessoal e não comercial, tem o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias após a compra, ao abrigo dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Caso tenha começado a utilizar funcionalidades pagas da Subscrição durante o período de 14 dias e tenha consentido o acesso imediato, o seu direito de cancelamento poderá ser reduzido ou renunciado relativamente à parte do serviço já prestada. Ao optar por utilizar imediatamente as funcionalidades pagas após a subscrição, reconhece esse facto.
Quando um Pioneer aceita uma Oferta, o pagamento é capturado pela Stripe e mantido em Protected Payments até à entrega e confirmação. Isto protege ambas as partes: o Influencer ou Hub sabe que os fundos estão assegurados e o Pioneer sabe que os fundos não serão libertados até que a entrega seja confirmada.
Quando a funcionalidade Beacon outreach estiver disponível, cada compra de Beacon inclui uma garantia por escrito. Se nenhum Influencer ou Hub responder e se registar para reclamar o Brief associado dentro do período de garantia (normalmente 72 horas), o Pioneer recebe um reembolso total da taxa Beacon.
O reembolso Beacon não se aplica a:
Os termos completos específicos do Beacon são apresentados no momento da compra.
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados da seguinte forma:
Inclua na sua mensagem:
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra. Normalmente, não nos é possível efetuar um reembolso para um cartão, conta ou método de pagamento diferente.
Quando uma compra tiver sido efetuada utilizando um cupão ou código de desconto, os reembolsos são calculados com base no montante efetivamente pago e não no valor antes do desconto. Créditos promocionais ou vouchers poderão ser reemitidos ao nosso critério, mas não são concedidos reembolsos em dinheiro equivalentes ao crédito promocional.
