Última atualização: 9 de maio de 2026
Queremos que todos que utilizam a plataforma Zomzey™ em zomzey.io (a “Plataforma”) tenham uma experiência justa e positiva. Se algo der errado, queremos ser informados e corrigir a situação.
Este Procedimento de Reclamações explica como fazer uma reclamação sobre a ITXL LTD (“nós”, “nos”, “nosso” ou “Zomzey™”) e como lidamos com as reclamações. Ele faz parte dos nossos Termos de Serviço.
Este procedimento é para reclamações sobre nós — Zomzey™ e ITXL LTD — incluindo:
Este procedimento não é o canal correto para:
Se sua questão se enquadrar em uma das categorias acima, use o canal apropriado primeiro. Você ainda pode apresentar uma reclamação por este procedimento caso permaneça insatisfeito após esgotar essa via.
Ao lidar com uma reclamação, nos comprometemos a:
Se você tiver uma preocupação menor, a forma mais rápida de resolver geralmente é entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Muitos problemas são resolvidos em poucas horas por meio dos canais normais de atendimento.
Se o contato informal não tiver resolvido o problema, ou se sua preocupação for mais séria, envie uma reclamação formal por e-mail para:
Inclua no seu e-mail:
Você também pode nos escrever em:
Reclamações
ITXL LTD
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Reino Unido
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação dentro de 3 dias úteis após o recebimento. A confirmação indicará que recebemos a reclamação, fornecerá um número de referência e informará quem está conduzindo a investigação.
Investigaremos sua reclamação:
A investigação será conduzida, sempre que possível, por alguém que não esteja diretamente envolvido no assunto reclamado.
Nosso objetivo é fornecer uma resposta completa dentro de 20 dias úteis após a confirmação de recebimento. A resposta explicará:
Se sua reclamação for particularmente complexa e precisarmos de mais tempo, informaremos antes do prazo de 20 dias úteis, forneceremos uma nova data prevista e explicaremos o motivo.
Dependendo do que encontrarmos, os possíveis resultados incluem:
Se você continuar insatisfeito com nossa resposta, pode solicitar uma revisão por um membro sênior da nossa equipe. Para solicitar a revisão, responda ao nosso e-mail dentro de 14 dias, informando:
A revisão será feita por alguém que não participou da investigação original. Nosso objetivo é responder em até mais 20 dias úteis.
Se você tiver concluído nosso processo interno de reclamações e ainda estiver insatisfeito, poderá ter outras opções dependendo da natureza da sua reclamação:
Para reclamações sobre como tratamos seus dados pessoais, você pode entrar em contato diretamente com o ICO. Respeitamos o seu direito de fazer isso a qualquer momento, e você não precisa utilizar primeiro nosso processo de reclamações.
Website: ico.org.uk
Helpline: 0303 123 1113
Para reclamações relacionadas ao consumidor (quando você utilizou a Plataforma como consumidor e não como empresa), o Citizens Advice e o Trading Standards podem fornecer orientação.
Citizens Advice: citizensadvice.org.uk
Linha de atendimento ao consumidor do Citizens Advice: 0808 223 1133
Para disputas de consumo que atendam aos critérios aplicáveis, você pode ter acesso à Resolução Alternativa de Disputas (ADR). No momento, não somos membros de nenhum esquema de ADR. Manteremos essa posição sob revisão e atualizaremos esta política caso isso mude.
Você também pode levar sua reclamação aos tribunais. O procedimento de Small Claims da County Court (Inglaterra e País de Gales) trata reivindicações de até £10.000 e foi criado para ser acessível sem representação jurídica formal. Procedimentos equivalentes existem na Escócia e na Irlanda do Norte.
Tratamos as reclamações de forma confidencial dentro da nossa equipe. As informações fornecidas são compartilhadas apenas com aqueles que precisam acessá-las para conduzir a investigação adequadamente, além de terceiros que sejamos legalmente obrigados a informar (como reguladores ou autoridades policiais, quando aplicável).
Não divulgaremos sua identidade a outro Usuário como parte de uma investigação de reclamação, a menos que seja necessário e que você tenha sido informado previamente.
Não penalizamos usuários por apresentarem reclamações de boa-fé. Sua conta não será suspensa, encerrada, rebaixada ou de qualquer forma prejudicada por você ter apresentado uma reclamação contra nós. Se você acreditar que sofreu algum prejuízo por ter feito uma reclamação, por favor informe imediatamente enviando um e-mail para complaints@zomzey.io.
Esta proteção não se aplica a reclamações vexatórias, falsas ou abusivas, que podem ser tratadas como violações da nossa Política de Uso Aceitável.
Mantemos registros de reclamações, nossas investigações e respostas por pelo menos 6 anos após o encerramento, de acordo com nossas práticas de retenção de dados. Usamos dados anonimizados das reclamações para identificar padrões, melhorar a Plataforma, treinar novamente a equipe e atualizar políticas. Dados pessoais contidos nos registros de reclamações são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade.
Embora acolhamos reclamações legítimas, podemos recusar continuar a tratar reclamações que sejam:
Nesses casos, informaremos por escrito que não iremos prosseguir e explicaremos o motivo.
Se você precisar de ajuda para fazer uma reclamação devido a uma deficiência, dificuldade de comunicação ou porque o inglês não é seu primeiro idioma, por favor nos informe. Ajustaremos o processo para atender às suas necessidades, incluindo aceitar reclamações por telefone, correio, por um representante de confiança ou em linguagem simples.
Podemos atualizar este Procedimento de Reclamações de tempos em tempos. A data “Última atualização” no topo reflete quando foram feitas alterações materiais. Mudanças significativas serão comunicadas por meio da Plataforma ou por e-mail. A versão deste procedimento em vigor no momento em que você fizer uma reclamação será a que regerá essa reclamação.
Para fazer uma reclamação, solicitar uma revisão ou fazer uma pergunta sobre este procedimento, entre em contato:
ITXL LTD
Reclamações
167-169 Great Portland Street
London W1W 5PF
Reino Unido
E-mail: complaints@zomzey.io
Companies House: 17060034
