Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Mai 2026

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Rückerstattungen für Käufe auf der Zomzey™-Plattform unter zomzey.io (die „Plattform“), betrieben von ITXL LTD („wir“, „uns“, „unser“ oder „Zomzey™“), gewährt werden.

Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für alle Nutzer — Pioneers, Influencers und Hubs.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungen von:

Käufen von Subscription Tiers (Nova und Galaxy)
Transaktionen zwischen Pioneers und Influencers oder Hubs (Bestellungen)
Käufen von Beacon-Outreach, sofern diese Funktion verfügbar ist
Anderen kostenpflichtigen Plattformfunktionen

Sie gilt nicht für:

Streitigkeiten über die Qualität der von einem Influencer oder Hub erbrachten Arbeit — diese werden gemäß unserer Richtlinie zur Streitbeilegung behandelt
Rückerstattungen für Dienstleistungen, die außerhalb der Plattform bei Dritten erworben wurden

3. Rückerstattungen für Abonnements

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich sind und ein kostenpflichtiges Abonnement (Nova oder Galaxy) für private, nicht geschäftliche Zwecke erwerben, haben Sie gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie innerhalb dieser 14-Tage-Frist bereits kostenpflichtige Abonnementfunktionen nutzen und dem sofortigen Zugang zugestimmt haben, kann Ihr Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil der Dienstleistung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Durch die sofortige Nutzung kostenpflichtiger Funktionen nach Abschluss des Abonnements erkennen Sie dies an.

4. Rückerstattungen für Transaktionen (Bestellungen)

Wenn ein Pioneer ein Angebot annimmt, wird die Zahlung von Stripe eingezogen und bis zur Lieferung und Bestätigung treuhänderisch verwahrt. Dies schützt beide Parteien: Der Influencer oder Hub weiß, dass die Mittel reserviert sind, und der Pioneer weiß, dass die Mittel erst nach Bestätigung der Lieferung freigegeben werden.

5. Beacon-Rückerstattungen

Sofern die Beacon-Outreach-Funktion verfügbar ist, beinhaltet jeder Beacon-Kauf eine schriftliche Garantie. Wenn innerhalb des Garantiezeitraums (in der Regel 72 Stunden) kein Influencer oder Hub reagiert und sich anmeldet, um das zugehörige Brief zu beanspruchen, erhält der Pioneer eine vollständige Rückerstattung der Beacon-Gebühr.

Die Beacon-Rückerstattung gilt nicht für:

Beacon-Empfänger, die antworten, sich jedoch nicht anmelden
Beacons, die vom Pioneer storniert werden, bevor der Garantiezeitraum abläuft
Beacons, die zwar zu einer Anmeldung führen, sich jedoch später nicht in eine Bestellung umwandeln — Beacon-Gebühren gelten ausschließlich für Outreach und Rekrutierung, nicht für nachgelagerte kommerzielle Ergebnisse

Die vollständigen Beacon-spezifischen Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungsanträge sollten wie folgt gestellt werden:

Rückerstattungen von Abonnements innerhalb der Widerrufsfrist: Senden Sie eine E-Mail an refund@zomzey.io mit Ihren Kontodaten und dem Abonnement, das Sie kündigen möchten.
Rückerstattungen für Transaktionen: Verwenden Sie das Streitbeilegungstool innerhalb der Plattform auf Ihrer Bestellseite oder senden Sie eine E-Mail an refund@zomzey.io, wenn das Streitbeilegungstool nicht verfügbar ist.
Beacon-Rückerstattungen: Diese werden automatisch verarbeitet, wenn der Garantiezeitraum ohne eine qualifizierende Anmeldung endet; ein manueller Antrag ist nicht erforderlich.
Sonstige Rückerstattungen: Senden Sie eine E-Mail an refund@zomzey.io mit den Einzelheiten des Kaufs und dem Grund für den Rückerstattungsantrag.

Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:

Die E-Mail-Adresse des Kontos
Die Bestell- oder Transaktionsreferenz (falls zutreffend)
Den Betrag und das Datum der Zahlung
Den Grund für den Rückerstattungsantrag
Alle unterstützenden Nachweise

7. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde. In der Regel können wir keine Rückerstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode vornehmen.

8. Gutscheine, Rabatte und Aktionsguthaben

Wurde ein Kauf mit einem Gutschein oder Rabattcode getätigt, werden Rückerstattungen auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags und nicht des Betrags vor Abzug des Rabatts berechnet. Aktionsguthaben oder Gutscheine können nach unserem Ermessen erneut ausgestellt werden, jedoch werden keine Barauszahlungen oder bargeldgleichen Rückerstattungen für Aktionsguthaben gewährt.