Zuletzt aktualisiert: 16. Mai 2026
Diese Richtlinie zur Streitbeilegung erläutert, wie Streitigkeiten zwischen Nutzern auf Zomzey – Pionieren, Influencers und Hubs – behandelt werden. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und alle weiteren geltenden Plattformrichtlinien.
Ziel dieser Richtlinie ist es, einen fairen, transparenten und effizienten Prozess zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten bereitzustellen und gleichzeitig sowohl Käufer als auch Verkäufer zu schützen.
Diese Richtlinie gilt für Streitigkeiten zwischen Pionieren und Influencers oder Hubs über einen bestimmten Auftrag, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Sie gilt nicht für:
Zomzey ist ein Marktplatz und keine Vertragspartei zwischen Pionieren und Influencers oder Hubs. Unsere Rolle bei Streitigkeiten besteht darin:
Wir können die Richtigkeit jeder Behauptung oder den Erfolg eines Influencers oder Hubs nicht garantieren. Wir ergreifen jedoch angemessene Maßnahmen, um jede Seite fair zu prüfen und unsere Entscheidungen nachvollziehbar zu begründen.
Die meisten Probleme können ohne ein formelles Streitverfahren gelöst werden. Bevor Sie eine Streitigkeit eröffnen, empfehlen wir Ihnen:
Kann das Problem nicht gelöst werden, kann jede Partei während des zulässigen Zeitraums eine formelle Streitigkeit einreichen.
Wenn ein Pionier einen Auftrag annimmt und die Zahlung erfolgt, wird das Geld sicher verwahrt, bis der Auftrag abgeschlossen oder gemäß dieser Richtlinie gelöst wird.
Zur Erfüllung eines Auftrags muss der Influencer oder Hub ausreichende Nachweise über die vereinbarte Leistung erbringen. Dazu können unter anderem gehören:
Die Art der erforderlichen Nachweise hängt von der jeweiligen Dienstleistung oder dem jeweiligen Auftrag ab.
Der Pioneer hat einen Prüfungszeitraum (in der Regel 7 Tage), um die Lieferung zu bestätigen oder zu beanstanden. Während des Prüfungszeitraums kann der Pioneer:
Der Pioneer wird vor der automatischen Freigabe benachrichtigt (in der Regel 48 Stunden und 24 Stunden im Voraus).
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Um eine Streitigkeit einzureichen, übermittelt der Pioneer (oder, seltener, der Influencer oder Hub) über die Bestellseite der Plattform ein strukturiertes Streitformular, das Folgendes enthält:
Sobald eine Streitigkeit eröffnet wird, bleiben die Gelder im Treuhandkonto (Escrow). Während die Streitigkeit aktiv ist, werden keine Gelder freigegeben.
Die andere Partei wird benachrichtigt und hat 48 Stunden (bei komplexen Fällen auf bis zu 7 Tage verlängerbar) Zeit, mit ihrer eigenen Darstellung des Sachverhalts sowie unterstützenden Nachweisen zu antworten. Erfolgt innerhalb der vorgesehenen Frist keine Antwort, können wir auf Grundlage der verfügbaren Nachweise eine Entscheidung treffen.
Das Mediationsteam prüft die Nachweise und kann:
Die Mediation wird von geschulten Mitarbeitern von Zomzey™ durchgeführt. KI-gestützte Werkzeuge können verwendet werden, um Nachweise vorzusortieren, zu kategorisieren und zusammenzufassen. Endgültige Entscheidungen in strittigen Angelegenheiten werden jedoch von menschlichen Mediatoren getroffen.
Mögliche Entscheidungen umfassen:
Die Entscheidungen werden auf Grundlage der Gesamtheit der vorliegenden Nachweise sowie unter Berücksichtigung des angenommenen Angebots, der Richtlinien der Plattform und der angemessenen branchenüblichen Erwartungen für die betreffende Art der Arbeit getroffen.
Um eine faire Entscheidung zu treffen, können wir Folgendes prüfen:
Kommunikationen außerhalb der Plattform (z. B. private E-Mails oder soziale Medien) können ebenfalls berücksichtigt werden, sofern sie von den Parteien als Nachweise eingereicht werden.
Beide Parteien müssen sich während des Streitbeilegungsverfahrens nach Treu und Glauben verhalten. Wir können eine Entscheidung zum Nachteil einer Partei treffen, wenn diese:
Ein wiederholter Missbrauch des Streitbeilegungssystems kann gemäß unserer Acceptable Use Policy zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.
Für Aufträge mit höherem Wert wenden wir strengere Prüfungsmaßnahmen an:
Die jeweiligen Schwellenwerte und Anforderungen werden beim Erstellen des Briefings und des Angebots angezeigt.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung im Streitfall fehlerhaft getroffen wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung einmalig Einspruch einlegen, indem Sie eine E-Mail an dispute@zomzey.io senden. Der Einspruch sollte Folgendes enthalten:
Einsprüche werden von einem anderen Mediator geprüft als von der Person, die die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat. Die Entscheidung im Einspruchsverfahren ist endgültig; unberührt bleibt das Recht, Angelegenheiten, die die Bearbeitung der Streitigkeit durch Zomzey™ selbst betreffen, über unser Beschwerdeverfahren weiter zu verfolgen.
Die Einleitung einer Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller ersetzt nicht das Streitbeilegungsverfahren der Plattform. Wird während oder nach einem Streitfall auf der Plattform eine Rückbuchung eingeleitet, können wir das betreffende Konto bis zur Klärung vorübergehend sperren und Stripe die zu dem Streitfall vorliegenden Nachweise zur Verfügung stellen. Werden Rückbuchungen als unbegründet eingestuft, können wir die Rückforderung des strittigen Betrags sowie aller damit verbundenen Kosten veranlassen.
Sollten Sie nach Ausschöpfung der Streitbeilegungs- und Beschwerdeverfahren der Plattform weiterhin unzufrieden sein, können Sie sich unter anderem an folgende Stellen wenden:
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.
Wir können diese Richtlinie zur Streitbeilegung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt an, wann wesentliche Änderungen vorgenommen wurden. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt. Für eine Streitigkeit gilt die Version dieser Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Einreichung der Streitigkeit in Kraft ist.
Bei Fragen zu Streitigkeiten, zur Einreichung von Nachweisen oder zu Einsprüchen kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: dispute@zomzey.io
Postanschrift: 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, Vereinigtes Königreich
